Фильтры
Фильтры - основной инструмент при запросе отчетов аналитики.
В данный момент можно использовать не больше 5 фильтров:
-
По периоду
-
По операторам
-
По отделам
-
По категориям
-
По каналу
Логика фильтров
Не каждый отчет будет содержать все 5 фильтров, но всегда будет минимум 1 фильтр по времени, т. к. он является обязательным.
N.B.
Фильтры могут отсутствовать, если они не могут повлиять на отчет. Например, если в отчете использованы метрики, которые относятся к источнику данных agent_state_source (записи о времени нахождения операторов в различных статусах), то для такого отчета нет смысла показывать фильтр по категориям и по каналам, т. к. статусы операторов не имеют связи с этими сущностями. Аналогично для любых других источников.
N.B.
Каждый источник интерпретирует фильтр по-своему. Например, источник Обращения использует значение фильтра периода для фильтрации по колонке created (т. е. по времени создания чата), а источник Записи о состояниях взаимодействий в процессе существования использует значение для фильтрации по колонке states.created (т. е. по времени создания состояния). Изменить это поведение можно при создании или редактировании метрики.
N.B.
Фильтры могут влиять не на весь отчет. Например, если в отчете использованы метрики из источника agent_state_source (записи о времени нахождения операторов в различных статусах) и из источника thread_state_source (записи о состояниях взаимодействий в процессе существования), то для такого отчета фильтры по категориям и каналу будут доступны, т. к. можно отфильтровать метрики из источника о состояниях обращений. Данные фильтры будут влиять только на метрики из этого источника, но никак не будут влиять на источники, где эти фильтры неприменимы.
Фильтр по периоду
Фильтры периода позволяют настроить временной период, за который производится выборка данных по параметру, указанному в названии фильтра.
При настройке периода можно выбрать как один из 5 предложенных вариантов (вчера, последние 7 дней, последние 30 дней, этот месяц и прошлый месяц), так и установить собственные значения начала и конца временного периода.
Фильтр по операторам
Фильтр По операторам помимо списка операторов имеет несколько дополнительных опций:
-
Текущий оператор - В фильтр будет подставлен оператор, запрашивающий отчет
-
Боты - В фильтр будет подставлен список операторов, на которых назначены боты
-
Не боты - В фильтр будет подставлен список операторов, на которых не назначен ни один бот
Фильтр по отделу
Фильтр По отделам позволяет фильтровать отчет по выбранным отделам.
Фильтр по категориям
Фильтр По категориям имеет опции фильтрации как по категориям, так и по подкатегориям. Подкатегории указываются с префиксом в виде знака тире —. Обычные категории содержат только названия.
- Если необходимо отфильтровать значения до конкретной подкатегории, необходимо выбрать именно ее.
- Если фильтровать до значения категории, то в выборку попадут и диалоги, подкатегория которых входит в выбранную категорию.
Фильтр по каналу
Фильтр Канал позволяет фильтровать отчет по выбранным каналам.
Сброс фильтров
Кнопка «Сбросить фильтры» возвращает все фильтры отчёта к значениям по умолчанию, заданным конфигурацией отчёта.
Особенности:
-
Сбрасываются только фильтры (период, операторы, отделы, категории, канал).
-
Переопределения полей/метрик (настройки колонок) не изменяются.
-
Параметры фильтров в адресной строке (query) очищаются.
-
После сброса отчёт не запускается автоматически — нажмите «Искать» (или «Применить»), чтобы получить данные.
