Связь полей с историей диалогов

Модуль аналитики предоставляет возможность отобразить диалоги, связанные со значением поля, в истории диалогов.

Существуют следующие варианты использования:

• Поле является обычным (используется 1 метрика), источник отчетов явно связан с диалогами (например, источник Записи о состояниях взаимодействий в процессе существования). При нажатии на такое поле открывается страница истории, на которой отображаются диалоги, которые повлияли на значение метрики.

Обычное поле, источник отчетов связан с диалогами

История диалогов

• Поле является вычисляемым (используется 1 или более метрик). В таком случае значение метрики не является кликабельным и показ связанных диалогов на данный момент невозможен ввиду наличия в вычисляемом поле нескольких метрик и особенностей работы вычисляемых полей.

Вычисляемое поле

• Поле является обычным (используется 1 метрика), но источник отчетов не связан с диалогами (например, источник Записи о времени нахождения операторов в различных статусах). В таком случае поле также не является кликабельным ввиду того, что связанных с метрикой диалогов нет.

Обычное поле, источник отчетов не связан с диалогами