# Google Analytics

Помимо наличия собственного модуля статистики и [инструмента интеграции со службой Яндекс.Метрика](https://webim.ru/kb/integration/analytics-system/yandex.html), сервис онлайн-консультирования **Webim** поддерживает интеграцию со службой [Google Analytics (GA)](https://www.google.com/intl/ru/analytics/) — платформой веб-аналитики мирового класса, общепризнанным лидером.

Вместе с **Google Analytics** Вы сможете в едином и очень удобном интерфейсе анализировать историю действий пользователей на Ваших веб-ресурсах, изучать эффективность рекламных кампаний, понимать структуру аудитории, видеть влияние мобильных технологий на Ваш бизнес, а теперь — видеть активность и эффективность использования сервиса **Webim** на Ваших сайтах. Поддерживаются оба режима работы **GA**: **Universal** и **Classical**.

Например, Вы сможете посмотреть ежедневную активность использования сервиса **Webim** за последний месяц, с выделением на диаграмме разными цветами статистики показа кнопки, активного приглашения и реально состоявшихся диалогов:

![Отчёт Google Analytics «Лучшие события» по Webim](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-report-best.webp)

Другой пример диаграммы показывает статистику переходов между событиями (показали кнопку > пригласили в чат > начали диалог) с разбиением по странам, из которых пришли посетители:

![Отчёт Карта событий с переходами между событиями и разбивкой по странам](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-report-map.webp)

Другой пример: Вы хотите сравнить активность показа операторами приглашений в текущем квартале с активностью в предыдущем периоде, с разбивкой по страницам сайта, на которых отображалось приглашение. Нет проблем, после нескольких кликов в настройках **GA** проанализирует накопленные данные и построит нужную Вам диаграмму:

![Отчёт Страницы событий со сравнением данных за 2 квартала](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-report-pages.webp)

Ещё один пример: Вы хотите посмотреть общую плотность событий, связанных с сервисом Webim, за выбранный период, развёрнутую по временной оси и (рядом) по географии посетителей. Проще простого — **GA** отобразит эти данные в виде виджетов с временнОй диаграммой и географической картой:

![Пример виджетов, отображающих суммарную плотность событий за период](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-widgets.webp)

Видов диаграмм, срезов данных, уровней детализации и отображаемых параметров настолько много, что практически любое представление аналитических данных по Вашим веб-ресурсам будет быстро и наглядно визуализировано.

Сервис **Webim** предоставляет информацию службе **GA** в форме событий (`events`), объединённых в категорию (`category`) `webim`. Действий по событиям категории `webim`, которые можно отслеживать с помощью **GA**, четыре:

  * `offline-button`: показ офлайновой кнопки посетителю

  * `online-button`: показ онлайновой кнопки посетителю

  * `invitation`: показ активного приглашения в чат

  * `chat`: начало диалога между посетителем и оператором

---

## Инструкция по настройке GA

Для настройки интеграции с **GA** выполните следующие действия:

  1. Убедитесь в том, что регистрация в сервисе **Webim** пройдена полностью, код кнопки [успешно установлен](https://webim.ru/kb/getting-started/install-button.html) на Ваш сайт и исполняется. Для этого войдите в **Панель управления** оператора **Webim**. В случае необходимости ознакомьтесь с инструкцией по подключению сервиса **Webim**.

  1. Убедитесь, что версия сервиса **Webim**, работающая на Вашем сайте, 7.0.0 или новее. Версия отображается в левом нижнем углу всех страниц **Панели управления**.

    ![Отображение версии Webim в панели управления](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/version-webim.webp){ style="width: 228px; max-width: 100%" }

  1. В случае необходимости напишите письмо в службу поддержки **Webim** с просьбой обновить версию.

  1. Перейдите на страницу **Финансы**.

  1. Убедитесь, что Ваша учётная запись **Webim** активна, а дата окончания оплаченного периода ещё не наступила. Это можно посмотреть на странице **Финансы**.

     В случае необходимости оплатите услуги **Webim**.

  1. Зайдите на свой сайт и проверьте, что на страницах отображается кнопка вызова оператора, и она работает.

  1. Убедитесь в том, что код службы **Google Analytics** установлен на Ваш сайт, и данные поступают на сервера **Google**. Для этого откройте административный интерфейс **GA**.

     В случае необходимости ознакомьтесь с инструкцией по подключению. Разместите код **GA** в шаблонах своего сайта перед закрывающим тегом `</head>`. Поддерживаются оба метода работы **GA**: **Universal** и **Classical**.

  1. На странице **Все аккаунты** выберите аккаунт. Откроется страница с показателями Вашего сайта.

  1. В левом нижнем углу страницы нажмите кнопку **Администратор**. Откроется страница с административными настройками аккаунта.

  1. В колонке **Ресурс** выберите вкладку **Отслеживание**. Вам нужен пункт **Код отслеживания**. Убедитесь, что на ней отображается текст: `Статус: получение данных`.

  1. В панели инструментов вверху страницы административного интерфейса **GA** нажмите кнопку **Главная**, чтобы вернуться к показателям Вашего сайта.

  1. В рубрикаторе слева выберите пункт **Отчёты -> Поведения -> События -> Обзор**. Откроется страница **Обзор событий**.

  1. Убедитесь, что среди категорий событий появилась строка `webim`:

    ![Категория событий webim среди событий, регистрируемых GA (выделены красным)](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/google-analytics-new-screen.webp)

  1. Если категория отсутствует, это может быть вызвано тем, что у **GA** недостаточно статистических данных с Вашего сайта. Зайдите на свой сайт в качестве посетителя и сделайте несколько кликов на кнопке вызова оператора на разных страницах. Подождите некоторое время (информация отправляется на сервера **Google** периодически). Если категория по-прежнему не появилась, пройдите по пунктам настоящей инструкции повторно.

Настройка интеграции завершена.

---

## Как использовать интеграцию с GA

### Выбор периода времени

Любая информация в интерфейсе **Google Analytics** отображается для выбранного периода времени. Чтобы выбрать желаемый период:

  1. Нажмите на дате, которая выводится крупным шрифтом в правом верхнем углу страницы. Откроется форма выбора периода времени.

    ![Форма выбора времени](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-choosing-period.webp)

  1. Выберите начальную дату.

  1. Выберите конечную дату.

  1. Если нужно выбрать два периода времени и сравнить статистические данные, наложив их друг на друга (например, сравнить два квартала), установите флажок **Сравнить с...** и выберите второй период времени.

### Добавление виджета "Всего событий"

Чтобы добавить в Вашу сводку (`dashboard`) виджет Всего событий, в котором будет отображаться общее число событий, регистрируемых службой **GA**, в том числе генерируемых сервисом **Webim** (см. иллюстрацию с примером виджета выше на странице), выполните следующие шаги:

  1. В рубрикаторе административного интерфейса **GA** выберите пункт **Специальные отчёты -> Сводки**. Откроется страница **Dashboards**, на ней нажмите **Создать**.

    ![Переход на страницу Dashboards](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-new-summary.webp)

     Откроется форма **Добавление виджета**.

    ![Добавление виджета](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-new-widget.webp)

  1. Введите название виджета.

  1. Выберите тип диаграммы в разделе **Стандартный**.

  1. В поле **Показатель** выберите **Всего событий**.

  1. В случае необходимости заполните дополнительные поля для выбранного типа диаграммы.

  1. Нажмите **Сохранить**.

В Вашей сводке появится новый виджет, в которому отобразятся данные по событиям.

### Построение отчёта "Лучшие события"

Чтобы построить отчёт (`report`) **Лучшие события**, в котором будут с желаемой степенью подробности и требуемым стилем оформления отображаться данные о событиях категории **webim** (см. иллюстрацию с примером отчёта выше на странице), выполните следующие шаги:

  1. В [рубрикаторе административного интерфейса](https://www.google.com/analytics/web/) **GA** выберите пункт **Отчёты -> Поведение -> События -> Лучшие события**. Откроется отчёт **Лучшие события**.

     По умолчанию в отчёте все события категории отображаются суммированно.

  1. Чтобы отобразить данные о каждом из 4 видов событий категории (они описаны выше) раздельно, нажмите на `webim` в графе **Категория событий**:

    ![Выбор Webim](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-webim-category.webp)

  1. Вместо категории в таблице отобразятся все виды событий категории `webim`:

    ![Выбор событий категории Webim](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-cases.webp)

  1. Поставьте галочки около интересующих Вас видов событий (см. иллюстрацию выше).

  1. Нажмите кнопку **Показать на диаграмме**.

  1. Внешний вид диаграммы обновится, и, кроме суммарных данных о категории, появится информация о статистике каждого выбранного вида события.

---

### Построение отчёта "Страницы событий"

Чтобы построить отчёт (`report`) **Страницы событий**, в котором плотность событий `webim` будет показана в группировке по страницам Вашего сайта (см. иллюстрацию с примером отчёта выше на странице), выполните следующие шаги:

  1. В рубрикаторе административного интерфейса **GA** выберите пункт **Отчёты -> Поведение -> События -> Страницы**. Откроется отчёт **Страницы событий**.

     По умолчанию в отчёте все страницы и виды событий отображаются суммированно.

  1. Чтобы отобразить данные о некоторых страницах сайта отдельно, поставьте галочки около интересующих Вас страниц.

    ![Расстановка галочек](https://webim.ru/kb/img/integration/analytics-system/google-analytics/ga-choosepages.webp)

  1. Нажмите кнопку **Показать на диаграмме**.

  1. Внешний вид диаграммы обновится, и, кроме суммарных данных, появится информация о статистике для каждой выбранной страницы.

  1. Чтобы отобразить все события категории `webim` отдельно от иных событий, нажмите кнопку **Дополнительный параметр** и выберите **Поведение -> Категория событий**.

  1. В таблице дополнительно отобразятся виды категорий событий. Аналогично п. 2, выберите желаемые сочетания страниц и категорий, обновите диаграмму.

  1. Чтобы отобразить все виды событий категории `webim` отдельно друг от друга, нажмите кнопку **Дополнительный параметр** и выберите **Поведение -> Действие по событию**.

  1. В таблице дополнительно отобразятся виды событий. Аналогично п. 2, выберите желаемые сочетания страниц и видов событий, обновите диаграмму.

### Построение отчёта Карта событий

Чтобы построить отчёт (`report`) **Карта событий**, в котором в виде графа отображаются события и переходы между ними (то есть можно увидеть, например, какая часть посетителей перешла от созерцания кнопки вызова оператора к реальному чату с ним — см. иллюстрацию с примером отчёта выше на странице), выполните следующие шаги:

  1. В рубрикаторе административного интерфейса **GA** выберите пункт **Отчёты -> Поведение -> События -> Карта событий**. Откроется отчёт **Карта событий**.

  1. Выберите желаемые сегменты данных (в панели инструментов страницы).

  1. Настройте требуемый уровень детализации (в панели инструментов страницы).

  1. Выберите нужный масштаб отображения графа (с помощью манипулятора в левой части страницы).

На странице отобразится граф переходов между событиями. Вы можете получить дополнительную информацию о них, кликая на вершины, рёбра и маркеры графа.

Более детально функциональность службы **Google Analytics** описана на сайте Google, а сервиса **Webim** — в нашей базе знаний.

---

Источник: https://webim.ru/kb/integration/analytics-system/google-analytics.html