# ChatNavigator

**ChatNavigator** — чат-бот платформа компании [ЦРТ](https://www.speechpro.ru/about/) (**SpeechPro**). На данной платформе реализуются различные решения, а в частности бот-суфлёр и чат-бот могут быть интегрированы с **Webim**.

!!! Warning "Внимание!"
    **Hints API** в этой версии не поддерживается. В версии **10.7** поддержка ботов-суфлёров временно недоступна. При необходимости уточнения сроков восстановления функциональности обратитесь в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) или к вашему аккаунт-менеджеру.

**Бот-суфлёр** помогает оператору ускорить ответ посетителю, так как анализирует вопрос и предлагает варианты ответа на него, сгенерированные на основе интеграции с базой знаний или информационной системой клиента. Он может быть интегрирован с **Webim** по **Hints API**. Базовый URL, на который отправляются запросы, находится в настройках, недоступных из административного интерфейса, а доступных по специальному URL с отдельным логином и паролем. Если у Вас их нет и Вам нужен URL, обратитесь в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) **Webim**.

Сервер суфлёра может следующее:

  * отправлять вопросы пользователя

  * предлагать оператору варианты ответа

  * отправлять ответы оператора

  * дообучать базу диалогов

**Чат-бот** на платформе **ChatNavigator** может быть интегрирован с **Webim** в качестве бота первой линии, который консультирует посетителей самостоятельно, без участия живых операторов. В данном случае бот также анализирует информацию, полученную от пользователя, уточняет её, формирует и отправляет ответ. Если бот перестанет справляться в диалоге, то чат будет переводиться на оператора. В таком случае бот также перенаправляет оператору историю взаимодействия с посетителем.

---

Источник: https://webim.ru/kb/integration/chat-bots/chat-navigator.html