# Creatio CRM

!!! Note "N.B."
    Обратите внимание: интеграция **Webim** с **Creatio CRM** не входит в стандартную поставку приложения. Она может быть реализована в формате персональной платной доработки. За подробностями обращайтесь к вашему персональному менеджеру **Webim**.

В версии **Webim** [10.2](https://webim.ru/webim-10-2/) появилась возможность интеграции с **Creatio CRM** (ранее **bpmonline**).

Интеграция с этой CRM является тарифной опцией и подключается по запросу. Обратитесь в [техническую поддержку](mailto:support@webim.ru) **Webim**, если хотите её подключить.

Интеграция с **Creatio CRM** осуществляется через встраивание **Панели управления Webim** в CRM через [iframe](https://webim.ru/kb/devops/admin-iframe.html).

После того, как сотрудники **Webim** осуществят настройки для iframe, необходимо осуществить ещё ряд настроек в аккаунтах **Webim** и CRM.

## Настройки Webim

### Настройки Панели управления

Путь к настройке интеграции: **Меню -> Настройки -> Общие настройки -> Интеграции**. Найдите вкладку **Creatio** в конце страницы **Интеграции** и заполните необходимые поля:

  * **Адрес аккаунта**: укажите Ваш адрес в **Creatio CRM**, который Вы получили при регистрации. Пример: `https://somecompanyname.creatio.com/`.
  * **Логин**: логин от Вашего аккаунта в **Creatio CRM**.
  * **Пароль**: пароль от Вашего аккаунта в **Creatio CRM**.
  * **Создание лидов**: указывает, могут ли операторы создавать лиды в CRM из обращений в **Webim**.

### Настройки account config

Для работы интеграции необходимо в редакторе настроек аккаунта **Webim** (account config) отредактировать параметр `operator_iframe_allowed_parent_origin`: укажите в данном поле домен своего аккаунта в **Creatio CRM** (тот же, который указывали в поле **Адрес аккаунта** в настройках интеграции в **Панели управления Webim**).

Если Вам недоступно редактирование параметров account config, это сделают сотрудники **Webim**.

## Настройки в Creatio CRM

### Установка приложения Webim

Для начала необходимо установить приложение **Webim** в **Creatio CRM**.

В дальнейшем это можно будет делать через магазин, но пока эта функция недоступна, это осуществляется через установку пакетов:

  1. Получите пакет для установки **Webim**, обратившись к сотрудникам **Webim**.

  1. В **Creatio** перейдите в **Дизайнер системы** и выберите пункт **Установка и удаление приложений**.

    ![Creatio: раздел Applications в дизайнере системы](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-system-designer-applications.webp)

  1. На открывшейся странице нажмите **Добавить приложение -> Установить из файла**.

  1. Нажмите кнопку **Выбрать файл** и загрузите с устройства скачанный ранее пакет.

### Настройка домена

  1. В своём аккаунте в **Creatio CRM** перейдите в **Дизайнер системы** и выберите пункт **Системные настройки**:

    ![Creatio: дизайнер системы](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-system-designer.webp)

  1. На странице **Системных настроек** найдите настройку **Домен Webim** (воспользуйтесь поиском). Откройте эту настройку.

    ![Creatio: системные настройки](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-system-settings.webp)

  1. На странице **Домен Webim** в поле **Значение по умолчанию** укажите URL-адрес Вашего аккаунта **Webim**.

    ![Creatio: поле домена Webim](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-domain-webim.webp)

  1. Нажмите **Сохранить** и обновите страницу.

Этих настроек достаточно для того, чтобы интеграция функционировала.

### Настройка тайм-аута сессии

В этой настройке можно установить время, по истечении которого истекает сессия пользователя

  1. В **Дизайнере системы** перейдите на страницу **Системные настройки**.

  1. Откройте настройку **Таймаут сеанса пользователя** (воспользуйтесь полем поиска).

  1. В поле **Значение по умолчанию** должно быть не меньше 60 (по умолчанию). Если значение меньше, измените на 60.

    ![Creatio: настройка таймаута](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-timeout.webp)

  1. Нажмите **Закрыть** или **Сохранить**, если изменяли его.

### Настройка часового пояса

Здесь необходимо установить корректный для вашей локации часовой пояс.

  1. В **Дизайнере системы** перейдите на страницу **Системные настройки**.

  1. Откройте настройку **Часовой пояс по умолчанию** (воспользуйтесь полем поиска).

  1. В поле **Значение по умолчанию** выберите тот же часовой пояс, что у **Webim**-аккаунта. Например: **Webim** - "Europe/Moscow", **Creatio** - "Волгоград, Москва, Санкт-Петербург (RTZ 2) (GMT+03:00)".

    ![Creatio: настройка часового пояса](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-timezone.webp)

  1. Нажмите **Закрыть**.

### Настройка разделов

Здесь настраивается отображение в CRM разделов (страниц), связанных с интеграцией CRM с **Webim**.

  1. В **Дизайнере системы** перейдите на страницу **Настройка рабочих мест**.

    ![Creatio: рабочая область дизайнера](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-system-designer-workspace.webp)

  1. Откройте нужное рабочее место.

  1. Нажмите на значок с плюсом у секции **Разделы**.

    ![Creatio: разделы конфигурации](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-sections.webp)

  1. В открывшемся окошке выберите нужные разделы (коды разделов: `WebimThread`, `WebimVisitor`, `Lead`).

  1. Нажмите **Закрыть**.

### Настройка отображаемых колонок

Здесь описано, как управлять количеством и содержанием колонок в разделах CRM, подключённых вместе с **Webim**.

  1. Откройте раздел, для которого нужно настроить отображение колонок.

  1. Нажмите на вкладку **ВИД**, в выпадающем списке выберите **Настроить колонки**.

    ![Creatio: представление раздела](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-section-view.webp)

  1. Нажмите на большой плюс, чтобы добавить колонку, или на плюс справа или слева от какой-либо колонки, чтобы добавить новую в конкретном месте.

    ![Creatio: настройки списка](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-list-settings.webp)

  1. Нажмите на карандаш на существующих колонках для изменения заголовка.

  1. Нажмите на крестик на существующих колонках для удаления колонки.

  1. Нажмите **Сохранить**.

### Использование интеграции

После подключения интеграции с **Webim** в **Creatio CRM** появится несколько новых вкладок.

![Creatio: стартовая страница интеграции Webim](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-webim-start-page.webp)

#### 1. Панель управления Webim

Кнопка под цифрой 1 на скриншоте открывает в iframe **Панель управления Webim** (на скриншоте она открыта). Оператор может общаться с клиентами, используя сервис **Webim**, прямо в этом окне внутри CRM-системы:

![Creatio: чат оператора в интерфейсе](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-agent.webp)

#### 2. Диалоги

Страница содержит историю диалогов **Webim**.

![Creatio: список чатов](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-chats.webp)

#### 3. Посетители

На данной странице находится список посетителей Вашего сайта.

![Creatio: список посетителей](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/creatio/creatio-visitors.webp)

---

Источник: https://webim.ru/kb/integration/crm/creatio.html