# Siebel CRM

!!! Note "N.B."
    Обратите внимание: интеграция **Webim** с **Siebel CRM** не входит в стандартную поставку приложения. Она может быть реализована в формате персональной платной доработки. За подробностями обращайтесь к вашему персональному менеджеру **Webim**.

[Oracle Siebel CRM](https://www.oracle.com/ru/applications/siebel/) является системой управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющей построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую многие процессы взаимодействия с клиентами, партнёрами, процессы продаж и многое другое. Для целей оптимизации взаимоотношений с клиентами **Siebel** может быть интегрирована с **Webim** так, чтобы все обращения обрабатывались в **Рабочем месте оператора**, а вся информация о клиентах сохранялась в **Siebel** и передавалась в **Webim**, когда это нужно.

Интеграция происходит посредством встраивания **Рабочего места оператора** в **Siebel** через [iframe](https://webim.ru/kb/devops/admin-iframe.html), а обмен информации между двумя сервисами осуществляется при помощи `postMessage`. Отсылаются следующие события (они подробно описаны в этой статье):

  * `notificationAdded`

  * `notificationRemoved`

  * `newMessageAdded`

  * `visitorAuthorized`

  * `visitorSelected`

  * `chatClosedByOperator`

На панели инструментов [Рабочего места оператора](https://webim.ru/kb/control-panel/sections.html) **Webim** есть кнопка **Siebel**, по нажатию на которую через `postMessage` отправляется событие `selectVisitorInSiebelButtonClick`, и в основном окне **Siebel** подгружается карточка клиента, с которым идет общение в чате.

![Встраивание Рабочего места оператора в Siebel](https://webim.ru/kb/img/integration/crm/siebel-crm/webim-siebel.webp)

Кроме встраивания **Webim** в **Siebel CRM** через iframe и использования `postMessage` для передачи сообщений (интеграция на уровне фронтэнд-фронтэнд), интеграция может быть осуществлена на уровне бэкенд-бэкенд при помощи протокола SOAP. Спецификация WSDL обмена данных согласовывается с заказчиком. Запросы в **Siebel** выполняются POST-запросами по протоколу HTTPS.

---

Источник: https://webim.ru/kb/integration/crm/siebel-crm.html