- Онлайн-консультант Webim
- -
- База знаний
- -
- Интеграции
- -
- Другое
- -
- Zendesk
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла пользователю
- 06. Кобраузинг
- 07. «Телепортация» пользователей
- 08. Переадресация диалога другому оператору
- 09. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 10. Назначение категории посетителю
- 11. Блокировка посетителя
- Agent`s Handbook
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями на РМО
-
- Видимость диалогов
- Вход в систему
- Генератор лидов и автоприглашения
- График работы
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Отделы
- Оценки
- Размещения и настройки кнопки на сайте
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Режимы назначения чатов
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Как узнать версию своего браузера
- Необходимые доступы на сервер
- Необходимые доступы с сервера
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
- Системные требования Webim для веб-приложения операторов
- Системные требования Webim для посетителя
- Схемы сетевого размещения серверных компонентов
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения Windows Phone 8.1
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Шаг 1. Установка библиотеки Webim SDK
- Шаг 2. Работа с Webim SDK
- Шаг 3. Прочие настройки
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- API для универсального канала
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
Zendesk
Zendesk — это широко используемая в мире система для поддержки пользователей любых сервисов, работающая по принципу SaaS (англ. Software as a service).
Интеграция онлайн консультанта Webim и системы поддержки пользователей Zendesk через программный интерфейс (API) этой системы позволяет автоматически создавать тикет в Zendesk одним нажатием кнопки в диалоге с посетителем в РМО (рабочем месте оператора).
Когда оператор начинает диалог с посетителем, онлайн-консультант Webim связывается со службой Zendesk и регистрирует посетителя в её базе данных. Если посетитель сообщает своё имя и контактные данные (например, Иван Петров, телефон +79215558889, электронная почта testmail@mail.ru, они сохраняются. Если не сообщает, он регистрируется как анонимный Посетитель.
По завершении диалога его текст также сохраняется в БД Zendesk, в поле для текстовых примечаний.
Настройка интеграции
Для успешной связи сервисов Webim и Zendesk выполните следующую последовательность шагов:
- Откройте личный кабинет сервиса Zendesk. В нём выберите раздел Администратор (слева внизу пиктограмма с шестерёнкой):
Личный кабинет Zendesk, Администратор:
- Выберите группу настроек Каналы, пункт API:
Личный кабинет Zendesk, Каналы / API:
- Откроются настройки программного интерфейса к сервису Zendesk. Включите настройку Доступ по токену:
Личный кабинет Zendesk, Доступ по токену:
- Появится кнопка Добавить новый токен (кнопка с изображением плюса). Нажмите её:
Личный кабинет Zendesk, Доступ по токену:
- Откроется диалоговое окно создания нового токена. Укажите произвольное имя, идентифицирующее токен. Скопируйте сгенерированный токен в буфер обмена и нажмите кнопку Сохранить.
Личный кабинет Zendesk, копирование токена:
- Откройте личный кабинет сервиса Webim. Откройте раздел Общих настроек, подраздел Интеграция, секция Zendesk:
Личный кабинет Webim:
- Введите наименование Вашей корпоративной учётной записи Zendesk, то есть поддомен (когда Вы открываете ЛК в Zendesk, оно содержится в URL (
mycompany):https://mycompany.zendesk.com/...). - Введите адрес электронной почты, под которым Вы входите в ЛК Zendesk.
- Вставьте из буфера обмена ключ API от сервиса Zendesk.
- Нажмите кнопку Сохранить. Если данные введены верно и связь с сервером Zendesk наладилась, поля страницы подсветятся зелёным. В случае ошибок — красным, тогда изучите сообщение об ошибке(-ах), устраните их и попробуйте ещё раз.
Теперь, после завершения диалога в сервисе Webim, у оператора в диалоге с посетителем в РМО (рабочем месте оператора) отобразится кнопка отправки контактной информации и сообщений из чата в сервис Zendesk.