Одноклассники

Сегодня все компании и организации, ориентированные на клиента, вынуждены использовать максимально большое число коммуникационных каналов для общения с ними, регистрации заказов, технической поддержки. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службу онлайн-консультирования на сайте.

Для операторов компаний, предоставляющих услуги и товары, это выливается в проблему: необходимо одновременно следить за активностью пользователей во множестве служб с разными интерфейсами. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время, информация.

Одноклассники - одна из самых популярных в России социальных сетей. По аналогии с другими соцсетями, Одноклассники предлагают функциональность групп.

Кроме прочего, для участников группы предусмотрена функциональность Написать сообщение администрации этой группы. После чего между ними откроется чат. Этот чат с пользователями и можно подключить к сервису Webim в качестве канала общения.

Все сообщения пользователей из этих чатов попадут в общую очередь Webim и буду распределяться из неё между Вашими операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.

Вы можете подключить любое число групп в Одноклассниках к своей учётной записи Webim.

NB: Речь о функциональности, доступной через кнопку Написать сообщение на странице в группе, не о комментариях в темах группы и т. д.

1. Зайдите в Панель управления сервиса Webim и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы:
   
   Найти номер версии Webim:
   
   
   NB: если у вас версия Webim старее 8.16, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку для обновления сервиса.
2. Откройте сайт ok.ru и выполните вход в ваш аккаунт Одноклассники, от лица которого создана (будет создана) группа. Обратите внимание, что для осуществления интеграции необходимо использовать аккаунт администратора группы. В противном случае (если аккаунт имеет иную роль в группе), сеть Одноклассники не предоставит доступа к группе для интеграции (т.е. не будет доступно получение токена - об этом речь идёт в следующих шагах данной инструкции).
3. Если группа уже была вами создана, то откройте её. Если нет, то создайте её, выполнив следующие шаги.
   1. Перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать группу.
      
      Создать группу в сети Одноклассники:
      
      
   2. Выберите тип вашей группы.
      
      Выбор типа группы:
      
      
   3. Укажите название группы, её тематику, а также степень доступа к группе для других пользователей сети Одноклассники.
      
      Указание информации о группе:
      
      

      Далее нажмите Создать, чтобы завершить создание группы.

   После создания группы вы окажатесь на её главной странице.

4. На странице вашей группы в выпадающем списке Ещё выберите Настройки.
   
   Переход к настройкам группы:
   
   
   NB: если вы являетесь администратором группы, то на её странице справа от названия будет изображена пометка . Если вы её не наблюдаете, то проверьте, используете ли вы аккаунт администратора группы, и выполните вход в него в случае необходимости.
5. В Настройках перейдите в раздел Сообщения. В чекбоксе Отправлять сообщения могут укажите Гости и участники, затем нажмите Сохранить.
   
   Настройка сообщений группы:
   
   
6. В этом же разделе в секции Работа с API в чекбоксе Ключ доступа нажмите Получить ключ доступа. Во всплвыающем окне подтвердите создание нового ключа доступа. Далее скопируйте полученный ключ.
   
   Получение ключа доступа:
   
   
   NB: в целях безопасности настоятельно рекомендуем сохранить данный ключ доступа в месте, недоступном для третьих лиц; также обратите внимание, что при генерации нового ключа доступа старый становится недействительным.
7. Откройте Панель управления Webim и перейдите в Общие настройки -> Каналы общения.
   
   Переход к настройкам каналов общения:
   
   
8. В списке доступных каналов общения найдите Одноклассники и найдите Одноклассники и нажмите Добавить канал.
   
   Добавление канала Одноклассники:
   
   
9. Заполните форму добавления канала Одноклассники:
   • Название группы: укажите название вашей группы в сети Одноклассники - название используется для показа в интерфейсе оператора
   • Токен авторизации группы: вставьте здесь скопированный ключ доступа из 6 шага этой инструкции
   • Системные сообщения: поставьте галочку в этом чекбоксе, если вы хотите, чтобы посетители видели системные сообщения в чате сети Одноклассники
   • Выбор отдела: если вы хотите, чтобы посетители могли выбрать отдел для обращения, то в первом поле укажите Обязателен, а во втором укажите отделы, среди которых может выбрать посетитель. Если выбор отдела посетителями не требуется, то в первом поле укажите Обязателен, а во втором выберите отдел, в который будут направляться обращения из сети Одноклассники, или оставьте Без отдела - в этом случае новые обращения будут видеть все свободные операторы вне зависимости отдела
   
   Пример заполненной формы Одноклассники:
   
   
   По оконачании заполнения формы нажмите Сохранить.

На этом настройка интеграции Webim и Одноклассники завершается. Следующий раздел статьи описывает, как пользоваться созданным каналом общения.

1. Откройте группу в сети Одноклассники под любым аккаунтом, имеющим к ней доступ.
2. Нажмите кнопку Написать.
   
   Написать соообщение в группу Одноклассники:
   
   
3. В открывшемся окне чата наберите сообщение произвольного содержания, например "тест" и нажмите . Если интеграция настроена правильно, оператор в РМО увидит новое обращение из сети Одноклассники и сможет на него ответить.
   
   Пример чата со стороны посетителя в сети Одноклассники:
   
   
   
   Пример чата со стороны оператора в сети Одноклассники:
   
   

   В случае, если в РМО сообщения не приходят, проверьте, пожалуйста, правильность настройки интеграции и, если это необходимо, повторите процедуру. Если же у вас всё же возникли сложности с настройкой, обратитесь, пожалуйста, в технической поддержки Webim.