Одноклассники

Введение

Сегодня все компании и организации, ориентированные на клиента, вынуждены использовать максимально большое число коммуникационных каналов для общения с ними, регистрации заказов, технической поддержки. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службу онлайн-консультирования на сайте.

Для операторов компаний, предоставляющих услуги и товары, это выливается в проблему: необходимо одновременно следить за активностью пользователей во множестве служб с разными интерфейсами. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время, информация.

Одноклассники - одна из самых популярных в России социальных сетей. По аналогии с другими соцсетями, Одноклассники предлагают функциональность групп.

Кроме прочего, для участников группы предусмотрена функциональность Написать сообщение администрации этой группы. После чего между ними откроется чат. Этот чат с пользователями и можно подключить к сервису Webim в качестве канала общения.

Все сообщения пользователей из этих чатов попадут в общую очередь Webim и буду распределяться из неё между Вашими операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.

Вы можете подключить любое число групп в Одноклассниках к своей учётной записи Webim.

NB: Речь о функциональности, доступной через кнопку Написать сообщение на странице в группе, не о комментариях в темах группы и т. д.

Инструкция по подключению

Чтобы включить интеграцию с группой в Одноклассниках на Вашем аккаунте Webim, выполните следующие шаги:

1. Зайдите в Панель управления сервиса Webim и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы:
Найти номер версии Webim:


Если у Вас Webim старее версии 8.16, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для обновления сервиса.

2. Отправьте в службу технической поддержки запрос на активацию функции интеграции с Одноклассниками.
3. После того как функциональность Webim обновлена, войдите в сеть Одноклассники по адресу https://ok.ru/, введите логин и пароль той учётной записи ("аккаунта") в Одноклассниках, от лица которой создана (или будет создана) группа и будет зарегистрирована интеграция. Необходимо использовать учётную запись администратора группы. Если она обладает иной ролью на нужной странице, сеть Одноклассники не предоставит доступа к ней для интеграции (модераторы и супермодераторы могут отвечать пользователям от имени администрации группы, но не смогут получить токен). Также учитывайте, что потеря доступа к этой учётной записи приведёт к невозможности управления интеграцией. Поэтому может оказаться полезным создать для этих целей отдельную учётную запись.
4. Если группа была ранее создана, просто откройте её. Если группа Вашего проекта ещё не создана, создайте её сейчас. Для этого выполните следующие дополнительные шаги:
   • Перейдите в раздел Группы:
   Переход в раздел Группы на Одноклассниках:

   

   • В открывшемся разделе Группы нажмите кнопку Создать группу или мероприятие:
   Создание новой группы на Одноклассниках:

   

   • Откроется форма выбора типа для создаваемой группы - здесь можно выбрать любой тип, интеграция будет работать с каждым:
   Выбор типа создаваемой группы на Одноклассниках:

   

   • Откроется форма для ввода основных параметров новой группы. Заполните обязательные поля и нажмите кнопку Создать:
   Ввод основных параметров группы на Одноклассниках:

   

   • Если все данные введены корректно, откроется страница новой группы.
5. Вне зависимости от того, создана ли новая группа или используется ранее созданная, включите в ней возможность отправлять сообщения администрации группы. Для этого в меню группы выберите пункт Ещё -> Настройки:
Переход к настройкам группы:



6. На открывшейся странице настроек группы выберите вкладку Сообщения и выберите в поле Сообщения могут писать значение Участники:
Включение возможности отправки сообщений администрации группы:



7. Далее необходимо получить ключ доступа по API. В том же разделе настроек нажмите на ссылку Получить ключ доступа.
8. В открывшейся форме Получение ключа доступа нажмите кнопку Получить новый ключ доступа:
Получение ключа доступа по API Одноклассников:



9. Сервер Одноклассников сгенерирует ключ, представляющий собой набор цифр, знаков и латинских букв, и отобразит в данной форме. Скопируйте его значение в буфер обмена, а также сохраните в надёжном месте, недоступном для посторонних лиц:
Получение нового ключа доступа:



10. Не закрывая вкладки браузера с открытой страницей сети Одноклассники, откройте новую вкладку браузера с Панелью управления сервиса Webim, страница Общих настроек, раздел Каналы связи с посетителем / Одноклассники:
Каналы связи Webim / Одноклассники:



11. Нажмите кнопку Добавить группу. Откроется форма:
Добавление группы в Одноклассниках:



12. Заполните следующие поля этой формы:
• Название группы: введённый здесь текст будет отображаться на странице Рабочего места операторов, чтобы они отличали пользователей, общающихся через сеть Одноклассники.
• Токен авторизации группы: вставьте токен из Одноклассников, ранее сохранённый в буфере обмена, в это поле.
• Отдел: если сообщения из группы на Одноклассниках нужно направлять в определённый ранее созданный отдел Webim, выберите его из списка. Если сообщения можно направлять операторам вне зависимости от того, какому отделу они принадлежат, оставьте значение Без отдела.
13. Нажмите кнопку Сохранить. Если Вы ввели корректные данные в форме, Вы вернётесь на страницу Общих настроек / Каналов общения Webim, где появится запись о новой странице, иначе появится сообщение об ошибке:
Успешно добавленная в Webim группа в Одноклассниках:

На этом настройка интеграции между сервисами Webim и Одноклассники завершена.

Как использовать канал

Канал общения настроен и подключен. Для начала отправьте тестовое сообщение через него. Для этого выполните следующие шаги:

1. Откройте группу в Одноклассниках, для которой Вы настроили канал, под любым аккаунтом социальной сети, имеющим к ней доступ:
Группа Одноклассников с настроенным каналом:



2. Нажмите кнопку Написать сообщение (см. иллюстрацию выше). Откроется окно чата с администрацией этой группы:
Чат пользователя группы с администрацией:



3. Отправьте тестовое личное сообщение в чате и перейдите в административный интерфейс сервиса Webim, на странице Рабочее место. В списке новых чатов увидите сообщение из группы Одноклассников:
Сообщение из группы в Одноклассниках в очереди Webim:



Обратите внимание, что если профиль, с которого отправляется сообщение в группу в Одноклассниках, является администратором данной группы, то к Webim данное сообщение не попадёт, даже если канал успешно настроен в Каналах общения Webim. Это происходит из-за внутренней логики работы Одноклассников.

4. Оператор или администратор Webim может выбрать сообщение в очереди и ответить пользователю в чате на той же странице:
Чат с пользователем Одноклассников в интерфейсе Webim:

Когда поступит обращение от посетителя из Одноклассников, оно отобразится в РМО в разделе Ожидают ответа и будет перемещено в раздел В диалоге с Вами после того, как оператор возьмёт его в обработку. В качестве точки входа в карточке предпросмотра диалога, а также в разделе РМО Информация о посещении будет указан сайт ok.ru

Информация о посетителе будет отображена в РМО в одноименном разделе. Одноклассники передаёт следующие поля о посетителе:

• Имя. Здесь отобразится имя профиля посетителя в Одноклассниках. Если данное имя не соответствует настоящему имени посетителя и Вы хотите его поменять, это можно сделать при помощи кнопки Изменить информацию о посетителе. После введения нового имени оно заменит имя, переданное Одноклассниками, в соответствующем поле.
• ID пользователя в канале. Данное поле отображает идентификатор вида chat:C42cb2dddc800. Данный идентификатор не совпадает с ID профиля в Одноклассниках, которых содержится в URL страницы. Данное поле в разделе Информация о посетителе отредактировать нельзя.