- Онлайн-консультант Webim
- -
- База знаний
- -
- Интеграции
- -
- Социальные сети и мессенджеры
- -
- Одноклассники
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. Кобраузинг
- 07. «Телепортация» пользователей
- 08. Переадресация диалога другому оператору
- 09. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 10. Назначение категории посетителю
- 11. Блокировка посетителя
- 12. Вставка гиперссылки в сообщение
- 13. Добавление заметок
- 14. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями на РМО
-
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Вход в систему
- Генератор лидов и автоприглашения
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Мониторинг активности сотрудников
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Отделы
- Оценки
- Размещения и настройки кнопки на сайте
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Функции в каналах общения
- Шаблоны ответов
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Как узнать версию своего браузера
- Необходимые доступы на сервер
- Необходимые доступы с сервера
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Рекомендации по настройке мониторинга
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
- Системные требования Webim для веб-приложения операторов
- Системные требования Webim для посетителя
- Схемы сетевого размещения серверных компонентов
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения Windows Phone 8.1
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Webim Custom Channel API
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
Одноклассники
В этой статье содержатся все сведения о канале общения операторов онлайн-консультанта Webim через социальную сеть Одноклассники.
Содержание:
Введение
Сегодня все компании и организации, ориентированные на клиента, вынуждены использовать максимально большое число коммуникационных каналов для общения с ними, регистрации заказов, технической поддержки. У каждого пользователя свои предпочтения: одни используют мессенджеры, другие социальные сети, третьи службу онлайн-консультирования на сайте.
Для операторов компаний, предоставляющих услуги и товары, это выливается в проблему: необходимо одновременно следить за активностью пользователей во множестве служб с разными интерфейсами. Операторам приходится переключаться между сервисами, ловить сообщения от пользователей, которые те отправляют то через один канал, то через другой. На этом теряется внимание, время, информация.
Одноклассники - одна из самых популярных в России социальных сетей. По аналогии с другими соцсетями, Одноклассники предлагают функциональность групп.
Кроме прочего, для участников группы предусмотрена функциональность Написать сообщение администрации этой группы. После чего между ними откроется чат. Этот чат с пользователями и можно подключить к сервису Webim в качестве канала общения.
Все сообщения пользователей из этих чатов попадут в общую очередь Webim и буду распределяться из неё между Вашими операторами. Общий интерфейс, общая очередь, общий список операторов и механизм обработки обращений. Это удобно и эффективно.
Вы можете подключить любое число групп в Одноклассниках к своей учётной записи Webim.
NB: Речь о функциональности, доступной через кнопку Написать сообщение на странице в группе, не о комментариях в темах группы и т. д.
Инструкция по подключению
Чтобы включить интеграцию с группой в Одноклассниках на Вашем аккаунте Webim, выполните следующие шаги:
- Зайдите в Панель управления сервиса Webim и проверьте номер своей версии сервиса. Номер версии отображается слева внизу каждой страницы:
- Отправьте в службу технической поддержки запрос на активацию функции интеграции с Одноклассниками.
- После того как функциональность Webim обновлена, войдите в сеть Одноклассники по адресу https://ok.ru/, введите логин и пароль той учётной записи ("аккаунта") в Одноклассниках, от лица которой создана (или будет создана) группа и будет зарегистрирована интеграция. Необходимо использовать учётную запись администратора группы. Если она обладает иной ролью на нужной странице, сеть Одноклассники не предоставит доступа к ней для интеграции (модераторы и супермодераторы могут отвечать пользователям от имени администрации группы, но не смогут получить токен). Также учитывайте, что потеря доступа к этой учётной записи приведёт к невозможности управления интеграцией. Поэтому может оказаться полезным создать для этих целей отдельную учётную запись.
- Если группа была ранее создана, просто откройте её. Если группа Вашего проекта ещё не создана, создайте её сейчас. Для этого выполните следующие дополнительные шаги:
- Перейдите в раздел Группы:
- В открывшемся разделе Группы нажмите кнопку Создать группу или мероприятие:
- Откроется форма выбора типа для создаваемой группы - здесь можно выбрать любой тип, интеграция будет работать с каждым:
- Откроется форма для ввода основных параметров новой группы. Заполните обязательные поля и нажмите кнопку Создать:
- Если все данные введены корректно, откроется страница новой группы.
Переход в раздел Группы на Одноклассниках:Создание новой группы на Одноклассниках:Выбор типа создаваемой группы на Одноклассниках:Ввод основных параметров группы на Одноклассниках: - Вне зависимости от того, создана ли новая группа или используется ранее созданная, включите в ней возможность отправлять сообщения администрации группы. Для этого в меню группы выберите пункт Ещё -> Настройки:
- На открывшейся странице настроек группы выберите вкладку Сообщения и выберите в поле Сообщения могут писать значение Участники:
- Далее необходимо получить ключ доступа по API. В том же разделе настроек нажмите на ссылку Получить ключ доступа.
- В открывшейся форме Получение ключа доступа нажмите кнопку Получить новый ключ доступа:
- Сервер Одноклассников сгенерирует ключ, представляющий собой набор цифр, знаков и латинских букв, и отобразит в данной форме. Скопируйте его значение в буфер обмена, а также сохраните в надёжном месте, недоступном для посторонних лиц:
- Не закрывая вкладки браузера с открытой страницей сети Одноклассники, откройте новую вкладку браузера с Панелью управления сервиса Webim, страница Общих настроек, раздел Каналы связи с посетителем / Одноклассники:
- Нажмите кнопку Добавить группу. Откроется форма:
- Заполните следующие поля этой формы:
- Название группы: введённый здесь текст будет отображаться на странице Рабочего места операторов, чтобы они отличали пользователей, общающихся через сеть Одноклассники.
- Токен авторизации группы: вставьте токен из Одноклассников, ранее сохранённый в буфере обмена, в это поле.
- Отдел: если сообщения из группы на Одноклассниках нужно направлять в определённый ранее созданный отдел Webim, выберите его из списка. Если сообщения можно направлять операторам вне зависимости от того, какому отделу они принадлежат, оставьте значение Без отдела.
- Нажмите кнопку Сохранить. Если Вы ввели корректные данные в форме, Вы вернётесь на страницу Общих настроек / Каналов общения Webim, где появится запись о новой странице, иначе появится сообщение об ошибке:

Если у Вас Webim старее версии 8.16, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для обновления сервиса.
На этом настройка интеграции между сервисами Webim и Одноклассники завершена.
Как использовать канал
Канал общения настроен и подключен. Для начала отправьте тестовое сообщение через него. Для этого выполните следующие шаги:
- Откройте группу в Одноклассниках, для которой Вы настроили канал, под любым аккаунтом социальной сети, имеющим к ней доступ:
- Нажмите кнопку Написать сообщение (см. иллюстрацию выше). Откроется окно чата с администрацией этой группы:
- Отправьте тестовое личное сообщение в чате и перейдите в административный интерфейс сервиса Webim, на странице Рабочее место. В списке новых чатов увидите сообщение из группы Одноклассников:
- Оператор или администратор Webim может выбрать сообщение в очереди и ответить пользователю в чате на той же странице:
Обратите внимание, что если профиль, с которого отправляется сообщение в группу в Одноклассниках, является администратором данной группы, то к Webim данное сообщение не попадёт, даже если канал успешно настроен в Каналах общения Webim. Это происходит из-за внутренней логики работы Одноклассников.
Когда поступит обращение от посетителя из Одноклассников, оно отобразится в РМО в разделе Ожидают ответа и будет перемещено в раздел В диалоге с Вами после того, как оператор возьмёт его в обработку. В качестве точки входа в карточке предпросмотра диалога, а также в разделе РМО Информация о посещении будет указан сайт ok.ru
Информация о посетителе будет отображена в РМО в одноименном разделе. Одноклассники передаёт следующие поля о посетителе:
- Имя. Здесь отобразится имя профиля посетителя в Одноклассниках. Если данное имя не соответствует настоящему имени посетителя и Вы хотите его поменять, это можно сделать при помощи кнопки Изменить информацию о посетителе. После введения нового имени оно заменит имя, переданное Одноклассниками, в соответствующем поле.
- ID пользователя в канале. Данное поле отображает идентификатор вида
chat:C42cb2dddc800
. Данный идентификатор не совпадает с ID профиля в Одноклассниках, которых содержится в URL страницы. Данное поле в разделе Информация о посетителе отредактировать нельзя.
Демонстрационный стенд
Опробуйте интеграцию на нашем демонстрационном стенде прямо сейчас: мы создали одностраничный сайт https://demo-pro.webim.ru/, на котором установлен сервис Webim и подключена интеграция с группой в Одноклассниках https://ok.ru/group/54536324120815.
Представьте, что этот стенд является Вашим сайтом. Используя описание стенда на нём самом и информацию с данной страницы, имитируйте ситуацию, когда пользователь Одноклассников отправляет сообщение через группу. Ответ на это сообщение отправляется из административного интерфейса демонстрационного стенда Webim.