- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Интеграции
- -
- Социальные сети и мессенджеры
- -
- Категория: Apple Messages for Business
- -
- Использование возможностей Apple Messages for Business
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram
- Создание страницы организации в Facebook
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Использование возможностей Apple Messages for Business
СОДЕРЖАНИЕ
Если Вы корректно настроили интеграцию, тогда, когда пользователь отправит сообщение через Apple Messages for Business, оно отобразится в РМО в разделе Ожидают ответа того оператора, на которого было назначено обращение.
Авторизация
Для Apple Messages for Business в настройках бизнес-аккаунта Apple можно настроить авторизацию через OAuth, благодаря чему посетитель, обращающийся через Apple Messages for Business, сможет авторизовываться через данный протокол. Webim поддерживает авторизацию пользователей через Facebook: если оператор запросит контактные данные посетителя, тому будет предложено авторизоваться в нём. Возможна авторизация и через другие сервисы, которые одобрены Apple.
Функции Apple
В чате с посетителями, написавшим в Apple Messages for Business, у операторов в блоке ввода текста появится дополнительная панель с различными функциями от Apple.

Rich Links
Одна из функций — Rich Links. Rich Link Image позволяет отправить ссылку через картинку. Пользователь видит в чате изображение, клик по которому перенаправляет на страницу сайта. Rich Link Video делает то же самое с видео. Данная функция может быть полезна, чтобы отправлять фотографию товара вместе с ссылкой на его страницу на сайте.
Для того, чтобы вставить Rich Link Image, нажмите на пиктограмму , а чтобы вставить Rick Link Video — пиктограмму
. У Вас откроется следующее окно (для Rich Link Video оно будет аналогичным):

В поле URL ссылки укажите полный адрес страницы.
Загрузите изображение, воспользовавшись кнопкой Загрузить изображение (аналогичным образом можно загрузить видео).
Если Вы хотите сохранить данную Rich Link, чтобы отправлять в дальнейшем в других чатах, нажмите на пиктограмму . Ссылка сохранится как шаблон. В дальнейшем, чтобы прикрепить её, Вам будет достаточно выбрать её из списка шаблонов:


Отправленное Rich Link Image в РМО будет выглядеть следующим образом:








List Picker
Другая доступная функция Apple — List Picker. List Picker позволяет отправлять посетителю списки, в которых он может выбрать один или несколько элементов. Выбранный посетителем элемент оператор увидит в чате (по аналогии с кнопочным ботом). Элементы списка могут содержать текст, изображения и могут группироваться в секции.
Чтобы создать список, нажмите на пиктограмму


Когда список будет готов, Вы можете сохранить его как шаблон, нажав на пиктограмму
Посетитель получит список в чате:








Time Picker
Функция Time Picker позволяет в интерактивном режиме договориться с посетителем о дате и времени, например, для звонка или встречи. Воспользовавшись данной функцией в Панели управления Webim, оператор может предложить посетителю на выбор несколько дат и временных слотов.
Чтобы отправить Time Picker, нажмите на пиктограмму












Keyboard extension
Данная демо-функция откроет в РМО клавиатуру, для чего необходимо нажать на соответствующую пиктограмму
Apple Pay
В Apple Messages for Business встроена возможность онлайн-оплаты через Apple Pay. Это позволит посетителю в несколько кликов осуществлять оплату в чате с Вами. Для того, чтобы это было возможно, Вашей организации необходимо иметь Merchant ID, который должен быть указан в настройках вашего бизнес-аккаунта Apple (подробнее об этом).
Чтобы отправить посетителю запрос на оплату, воспользуйтесь кнопкой








Пример сценариев использования функций Apple Messages for Business
Сценарий №1: обращение в техподдержку банка
- Посетитель спрашивает, какие вклады для физических лиц сейчас доступны в данном банке.
- Оператор отправляет List Picker со списком доступных для открытия вкладов для физических лиц.
- Посетитель обращает внимание на один из вкладов из присланного списка.
- Оператор отправляет Rick Link с подробной информацией об условиях данного вклада.
- Посетитель изучает информацию по ссылке и задаёт уточняющие вопросы, если они у него возникают.
Сценарий №2: обращение в техподдержку дистрибьютора билетов на мероприятия
- Посетитель спрашивает в чате, на какие даты возможно приобрести билеты на конкретное мероприятие.
- Оператор отправляет Time Picker с перечнем дат и времени мероприятия.
- Посетитель выбирает удобную ему дату и время.
- Оператор отправляет запрос на оплату билета через Apple Pay с указанием стоимости билета.
- У посетителя в чате появляется сообщение, по нажатию на которое появляется окно оплаты.
- Посетитель оплачивает билет.
- Билет отправляется на адрес электронной почты посетителя.