# Линия 24

В версии **Webim** [10.4](https://webim.ru/webim-10-4/) появилась поддержка интеграции с системой телефонии [Линия 24](https://www.line24.ru/).

**Линия 24** работает на базе **IP–ATC Asterisk** и позволяет масштабировать поддержку call-центра без необходимости лицензирования операторских мест. Если настроена интеграция между **Webim**, CRM-системой и телефонией, то при поступлении звонка автоматически открывается вся имеющаяся в CRM информация о взаимодействиях по данному номеру телефона. Нагрузка данного канала поддерживает до 240 единовременных звонков. Разговоры можно записывать для того, чтобы, с одной стороны анализировать качество работы операторов, а с другой - чтобы находить справедливое решение различного рода конфликтных ситуаций. Система учитывает загрузку операторов и грамотно распределяет звонки между ними. Функция подсчёта позволяет видеть соотношение принятых и пропущенных обращений, вести учёт рабочего времени операторов и т.п., что может помочь в принятии дальнейших управленческих решений.

Интеграция с **Линией 24** позволяет реализовать омниканальность - общение с посетителями можно переносить на любой другой канал общения, сохраняя всю информацию о нём с помощью встроенной CRM. Кроме того, хранение данных посетителей в СRM позволяет операторам видеть контекст предыдущих обращений посетителя ещё до начала диалога с ним.

Для реализации данной интеграции было произведено расширение [Webim Realtime API](https://webim.ru/kb/dev/api/realtime-2.0.html) - в нём появилась возможность управлять статусом оператора из системы **Линия 24**. Например, если в **Линии 24** оператор принимает звонок, то в **Webim** этот оператор автоматически переходит в статус *На телефоне* (в этом статусе для оператора не открываются новые текстовые чаты). По окончании звонка в **Линии 24**, оператор снова переходит в статус *Онлайн*. Со стороны **Линии 24** также были проведены соответствующие доработки для работы интеграции (созданы обработчики состояний чата для **Webim**).

!!! Note "N.B."
    Статус *На телефоне* является отдельным статусом оператора при использовании интеграции с **Линией 24** и не может быть проставлен вручную из **Интерфейса оператора Webim**, при этом данный статус можно сменить как и из **Линии 24** ( закончив звонок) или вручную из **Webim**.

Чтобы настроить интеграцию, нужно перейти в **Общие настройки -> Интеграции** и в пункте **Обработчики событий** указать соответствующие ссылки на обработчики событий **Линии 24** (чтобы узнать ссылки обработчиков событий, обратитесь в техподдержку **Линия 24**).

---

Источник: https://webim.ru/kb/integration/telephony/line-24.html