Вебим «Про»
Вебим «Про» — это веб-приложение для онлайн-консультирования.
Вы размещаете у себя на сайте кнопку, по нажатию на которую посетитель может задать свои вопросы оператору в чате. Все общение происходит в браузере и не требует установки дополнительных клиентов, таких как icq, skype, google talk.
После нажатия на кнопку посетитель попадает в очередь посетителей ожидающих ответа. Эта очередь видна операторам, таким образом первый освободившийся оператор может обслужить клиента.
Рекомендуемый для использования операторами браузер — Google Chrome
Посмотреть демонстрацию работы
Общие возможности
- Предельно простая установка на сайт;
- Единая очередь посетителей, ожидающих ответа;
- Обслуживание посетителей в режиме онлайн;
- Работа в подавляющем большинстве браузеров;
- Русский и английский интерфейсы;
- Возможность включить код кнопки в email рассылку (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт);
- Показ оффлайн кнопки при отсутствии операторов;
- Изменение текста системных сообщений (таких, как ‘Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора‘);
- Возможность создания отделов и назначения операторов.
Возможности посетителей
- Возможность отправки истории диалога себе на email;
- Выделение ссылок в окне диалога с возможностью перехода;
- Возможность оставить сообщения при отсутствии операторов в онлайне;
- Показ окна диалога поверх других окон при появлении нового сообщения;
- Выбор отдела при обращении, если необходимо;
- Выбор оператора при обращении, если необходимо;
- Фотографии операторов в окне диалога;
- Звуковые оповещения о приходе нового сообщения;
- Оценка работы оператора посетителями;
- Выбор оператора при начале диалога.
Возможности операторов
- Веб-интерфейс для администрирования;
- Возможность работы с бесплатным дополнением Вебим «Трей», которое прячется в системный трей и уведомляет о появлении новых посетителей;
- Уведомление о наборе текста посетителем;
- Поиск по истории сообщений;
- Задание языков общения для оператора;
- Возможность работы с бесплатным дополнением Вебим «Плагин» для Mozilla FireFox, которое уведомляет о приходе новых посетителей;
- Шаблоны ответов оператора;
- Расширенный поиск по истории сообщений;
- Просмотр текущих диалогов администратором;
- Перенаправления посетителя другому оператору;
- Статистика обслуживания;
- Звуковые оповещения о приходе нового сообщения и появлении нового посетителя;
- Отслеживание страницы, на которой находится посетитель;
- Блокирование нежелательных посетителей;
- Приглашение посетителя в чат;
- Запрос контактной информации посетителя;
- Показ географической информации..
Как начать пользоваться Вебим «Про»?
- Разместить код кнопки на своем сайте;
- Открыть страницу с посетителями, которые хотят задать вопрос;
- Начать отвечать на вопросы посетителей;
- Дополнительно Вы можете установить Вебим «Трей» и расширение Вебим «Плагин» для Mozilla FireFox.
Поддерживаемые браузеры:
- Microsoft Internet Explorer 7.0-9.0
- Mozilla Firefox 1.0-4.1
- Mozilla 1.4, 1.7
- Opera 7.0-10.0
- Safari 1.2.5-4.0.3
- Netscape 6.0-9.0.0.6
- Google Chrome 0.2-11
- iPhone 1.1.4-2.0.1
- MicroB 1.0.1