Каналы общения
В этом разделе настраиваются прочие коммуникационные каналы, интегрируемые в сервис Webim: чаты в мессенджерах, переписка в группах в соц. сетях и т. п.
Apple Messages for Business
Начиная с версии Webim 10.1 Вы можете настроить канал Apple Messages for Business самостоятельно, не прибегая к технической поддержке Webim. Через данный канал вы сможете коммуницировать с владельцами устройств Apple, которые нашли Вашу компанию через какой-либо сервис Apple: поиск, карты, Siri. Для посетителя общение в чате будет осуществляться через стандартное приложение Сообщения (Messages).
Процесс создания Business ID для интеграции происходит на стороне Apple и описан в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Идентификатор бизнес чата | После того, как вы зарегистрируете бизнес-аккаунт и Apple его одобрят, они выдадут Вам Apple Messages for Business ID. Скопируйте данный код и укажите в этом поле при настройке данного канала общения. |
MAX
Группа настроек для интеграции мессенджера MAX с сервисом Webim. Подробная инструкция по подключению канала описана в документации.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации бота | Токен (access_token), полученный при создании бота в MAX. |
Telegram
Группа настроек интеграции мессенджера Telegram и сервиса Webim.
Они понадобятся, если вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через собственный канал в Telegram. В этом случае вам предстоит создать собственного бота в Telegram и настроить интеграцию сервисов.
Подробно эта интеграция описана в документации.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации бота | Чтобы начать работу с ботом в Telegram, понадобится знать токен (маркер) этого бота. Этот токен необходим для использования Telegram Bot API от имени Вашего бота. Данный токен вы получили, когда только создавали своего бота, обращаясь к BotFather:  Подробно процесс получения токена описан в документации сервиса Telegram |
Сообщество Вконтакте
Группа настроек интеграции социальной сети ВКонтакте и сервиса Webim
Они понадобятся, если вы собираетесь предлагать своим пользователям общение с операторами через своё сообщество в сети ВКонтакте. В этом случае вам предстоит создать группу (публичную страницу, событие) ВК и настроить интеграцию сервисов.
Подробная инструкция для этого содержится в нашей документации.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Ключ доступа | Введите здесь уникальный ключ доступа, предварительно сгенерированный в сети ВКонтакте для доступа к вашему сообществу через API Вконтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 8-15 инструкции по настройке интеграции. |
| Адрес сервера | URL сервера Webim, по которому к нему должен обращаться сервер ВКонтакте и который вам необходимо скопировать и, не изменяя, перенести в настройки сообщества ВКонтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 16-18 инструкции по настройке интеграции. |
| Код подтверждения | Введите здесь условный код, который сервер ВКонтакте будет ожидать, обратившись к серверу Webim. Скопируйте его в настройках API своего сообщества ВКонтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 19-20 инструкции по настройке интеграции. |
| Секретный ключ | Секретный ключ, сгенерированный сервисом Webim. Скопируйте его на этой странице, сохраните в надёжном месте, вставьте на странице настроек сообщества ВКонтакте. Подробно процесс формирования ключа доступа описан в шагах 21-24 инструкции по настройке интеграции. |
WhatsApp1 Infobip
Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp c Webim через партнёра Infоbip. Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Адрес для отправки запросов | URL, на который Webim будет отправлять запросы. Этот адрес Вы должны получить от Infobip. |
WhatsApp Vonage
Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp с Webim через партнёра Vonage (ранее Nexmo). Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции. Интеграция доступна для Webim 10.1 и новее.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Адрес для получения сообщений | Адрес, который формируется на стороне Webim автоматически и который необходимо указать в качестве Inbound URL на странице редактирования приложения в личном кабинете Vonage. |
| Адрес для получения статуса сообщений | Адрес, который формируется на стороне Webim автоматически и который необходимо указать в качестве Status URL на странице редактирования приложения в личном кабинете Vonage. |
| Номер телефона (без + или 00 в начале) | Номер, на который зарегистрирован Ваш официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. |
| Идентификатор приложения | Уникальный код приложения, создаваемого на платформе Vonage и скопированный оттуда. |
| Приватный ключ приложения | Генерируется на странице редактирования приложения в ЛК Vonage. |
WhatsApp 360Dialog
Группа настроек для интеграции мессенджера WhatsApp с Webim через 360Dialog. Клиенты могут обращаться к Вам через данный мессенджер, если у Вас подключён официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции. Интеграция доступна для Webim 10.2 и новее.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Номер телефона (без + или 00 в начале) | Номер, на который зарегистрирован Ваш официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. |
| Адрес для отправки запросов | Адрес, куда Webim будет слать сообщения. |
Viber
Группа настроек для интеграции мессенджера Viber с сервисом Webim. Раньше у Viber была возможность создания только паблик-аккаунтов. После этого часть паблик-аккаунтов была переведена в новый статус - "сообщества". Webim не поддерживает интеграцию с сообществами в Viber, однако поддерживает её со старыми паблик-аккаунтами, которые не были переведены в сообщества, и с новыми паблик-аккаунтами, которые регистрируются по данной ссылке. И старая, и новая версия паблик-аккаунтов реализуется по одному API, поэтому поддерживается Webim, однако функционируют они по-разному. Инструкция по интеграции со старыми паблик-аккаунтами здесь, однако она может быть полезна и при интеграции нового паблик-аккаунта.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации публичного аккаунта | Уникальный ключ, полученный на странице описания публичного аккаунта на сайте Viber (см. п.1-2 инструкции). |
Одноклассники
Группа настроек для интеграции социальной сети Одноклассники с сервисом Webim. Она используется для общения с пользователями через группу в Одноклассниках при помощи функции Написать сообщение на странице группы. Если у Вас группы ещё нет, необходимо её создать и настроить интеграцию. Как это сделать, написано в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Токен авторизации группы | Уникальный ключ, необходимый для интеграции Webim с Одноклассниками. Как его получить описано в пунктах 5-10 инструкции. |
Группа настроек для интеграции почтового канала с Webim. Благодаря настройке данного канала Ваши операторы смогут видеть обращения, отправленные на Email, в РМО вместе с остальными сообщениями. Процесс настройки канала описан в инструкции.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Ваш Email-адрес | Адрес электронной почты, на который будут писать пользователи. |
| Наш Email адрес | Сгенерированный на стороне Webim Email адрес, на который будут пересылаться письма с Вашего Email. |
LINE
Группа настроек для интеграции мессенджера LINE с Webim. Подробнее про интеграцию Вы можете прочитать в инструкции. Интеграция доступна для Webim 10.7 и новее.
| Название параметра | Описание |
|---|---|
| Channel access token | Уникальный ключ доступа, полученный при создании канала. |
| Channel secret | Уникальный ключ самого канала. |
-
WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ. ↩