Особенности
Удержать клиента и ответить
на все его вопросы
Если посетитель не найдет на Вашем сайте информацию о требуемом товаре или не выяснит условия предоставления услуг за несколько секунд, то вы его потеряете — он уйдет к Вашим конкурентам.
Когда Ваш потенциальный клиент не может принять решение о покупке, затрудняется сделать выбор между товарами, хочет получить ответ на нестандартный вопрос или у него возникает проблема с оформлением заказа, то ему помогает оператор.
Вы получите заявки клиентов, даже когда Ваши консультанты не работают – Webim автоматически выводит окно обратного звонка или обратной связи и посетители оставляют в них номера своих телефонов и другие контактные данные.
-
Автоматические сообщения для клиентов -
Звонок с сайта -
Форма обратного звонка -
Форма обратной связи -
Передача файлов -
Оценка качества сервиса
Удобный административный интерфейс облегчает работу операторов
Механизм оповещения операторов о появлении нового посетителя на определенной странице сайта исключает риск упустить потенциального покупателя. Вы получаете эффективный инструмент, который позволяет Вам зарабатывать больше.
С помощью Webim можно оказывать комплекс живой техподдержки с делением на профильные отделы. Представьте, что Ваши сотрудники видят затруднения клиентов и сами предлагают им помощь.
За счет мощной системы статистики и отчетности вся информация о результатах работы операторов прозрачна для контролирующих их менеджеров. Ежедневный отчет помогает анализировать эффективность работы службы продаж или техподдержки, корректировать схему распределения нагрузки на операторов.
-
Информация о посетителе -
Проверка орфографии -
Быстрые фразы -
Наблюдение за печатью сообщения посетителем -
Ведение статистики -
Звуковые оповещения и визуальные уведомления
Возможности
-
Журнал чатов с историей общения -
Блокировка спама -
Указка -
Индивидуальная локализация, адаптация дизайна и функционала любой сложности -
Автоматическое распределение чатов между операторами -
Гибкая настройка активных приглашений -
Защищённое соединение по HTTPS: SSL / TLS -
Перенаправление посетителя другому оператору регионального или профильного отдела -
Генератор лидов -
Статусы оператора -
Рейтинг операторов (оценки) -
Интеграция с популярными СRM -
Мультиязычный интерфейс -
Co-browse — наблюдение за посетителем и помощь ему в навигации по сайту
Устанавливается на все CMS
Онлайн консультант легко скачать и установить на сайт в виде универсального скрипта (HTML-кода) или CMS модуля на нужные страницы.
Отзывы
Жозе Мец
ООО Ла Редут Рус
Webim — действительно эффективный онлайн консультант, помогающий решить целый ряд проблем, связанных как с технической стороной поддержки пользователей, так и с обеспечением клиентской удовлетворённости и общим повышением лояльности к компании.
Специалисты Webim зарекомендовали себя как профессионалы, способные в оговорённые сроки решать весьма нетривиальные задачи, связанные с кастомизацией сервиса и расширением его функциональных возможностей. К тому же, работать с командой Webim просто приятно.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Департамент интернет-проектов
ООО «Компания БКС»
Опыт использования онлайн помощника от компании Webim оказался для нас положительным. Функционал, который был необходим для адаптации под наши задачи, сотрудники внедрили быстро. Служба поддержки оперативно реагировала на вопросы и оказывала квалифицированную помощь в решении проблем. Интерфейс рабочих мест оператора и администратора прост и понятен даже человеку, не имеющему опыта в работе с ПК. Набор стандартных инструментов, входящих в базовый пакет онлайн помощника, подойдет большинству представителей малого и среднего бизнеса, а для адаптации к задачам крупного бизнеса, повторюсь, сотрудники фирмы оказывают пристальное внимание. Спасибо за Webim за хороший продукт. Приятно с Вами работать!
TEZ TOUR
Интернет-магазин Комус активно использует систему Webim достаточно давно. Сервис позволяет консультировать наших покупателей по любым вопросам быстро, удобно, качественно.
Гибкая система статистики позволяет отслеживать практически всё: от общего количества диалогов до полной аналитики работы каждого оператора-консультанта. Более того, менеджеры поддержки и разработчики смогли доработать статистику по нашим запросам, что позволило нам оптимизировать работу группы операторов, а соответственно поднять качество до высокого уровня.
Благодаря оперативной помощи Webim в предоставлении такой мощной системы, мы смогли лучше слышать наших пользователей, что позволяет нам быть лидерами на рынке офисных товаров!
www.komus.com
С чего начать?
Зарегистрируйтесь
и пользуйтесь всеми возможностями
сервиса бесплатно
в течении недели