Онлайн консультант

• Онлайн чатЧат для организации онлайн каналов техподдержки, консультаций или активных продаж.

• Приложения для операторов и администраторовОператоры и администраторы для работы с панелью управления онлайн-консультантом имеют возможность в любое время использовать веб-приложение (веб-интерфейс) на любых устройствах через браузер; скачать программные приложения для операционных систем компьютеров Microsoft Windows, Mac OS, Linux Ubuntu или для планшетов/смартфонов iPhone, Android.

• Динамическая информация о посетителеОтслеживание и наблюдение действий посетителей в реальном времени по динамически обновляемой информации: источник перехода (по запросу из поисковой системы, из контекстных объявлений Яндекс/Google, соцсетей, по прямому переходу), маршрут по страницам, текущее местоположение, длительность нахождения, точки входа и выхода, IP, географическое положение, ОС, браузер, почта, телефон.

• ГеотаргетингАвтоматическое направление посетителя к оператору из филиала соответствующего региона/города на основании данных геолокации.

• История диалоговХранение истории диалогов от месяца до бесконечности, возможность скачать историю в форматах txt, xml, xlsx и сохранить на локальном диске.

• Расширенный поискПоиск с фильтрацией: в журнале чата в истории диалогов и собранной базе контактных данных по ключевым словам, дате, имени оператора или посетителя, e-mail, номеру телефона.

• Кнопка вызова оператора в e-mail письме Возможность включить в письма рассылки по e-mail код кнопки, нажав на которую получатель может начать общение с оператором через онлайн консультант, не заходя на сайт.

• Интеграция в CRM и HelpDeskСинхронизация данных с рядом систем CRM и HelpDesk: Zoho CRM, Zendesk, amoCRM, UniSender. Синхронизация данных посетителей и истории диалогов, отображение данных посетителя из базы данных CRM в приложении оператора.

• Интеграция в Google Analytics и Яндекс.Метрику Синхронизация данных со службами статистики Google Analytics и Яндекс.Метрика.

• Интеграция в TelegramСоздание отдельной кнопки вызова оператора, при нажатии на которую у посетителя запускается приложение Telegram с соответствующим новым диалоговым окном.

• Синхронизация с системами авторизацииПоддержка автоматической передачи в панель управления онлайн консультантом имени и других данных авторизованного пользователя из его учетной записи на сайте.

• Контроль работы операторовСбор статистики для контроля работы операторов: количество времени на рабочем месте, подключение, отключение, перерывы, успешность диалогов.

• Статистика работы сервисаМощные средства накопления и предоставления статистики работы сервиса: формирование отчетов и графиков по эффективности консультаций (количество, объем, информативность диалогов, активность операторов, время отклика и др.).

• Оценка оператораВозможность оценить по завершении диалога насколько качественна и результативна была работа оператора в чате.
  

• Активные формыВсплывающие формы «обратного звонка» во время просмотра страниц, «запроса контактных данных» во время диалога.

• Активные приглашенияВозможность первым пригласить посетителя в чат вручную или автоматически по сценарию в зависимости от заданных условий/совпадения нескольких условий.
  

• Генератор лидовКогда все операторы offline, активная форма заказа при заданных условиях автоматически предлагает посетителю оставить свои контакты (номер телефона, адрес e-mail) и вопросы для обратной связи с ним в рабочее время.

• Шаблоны ответовАвтоматическое составление шаблонов сообщений оператора для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы, возможность редактирования и составления вручную шаблонных фраз, автоматический подбор шаблона при набирании текста оператором.

• АвтоответчикНастраиваемые шаблоны сообщений посетителю на случай отсутствия свободных операторов или временной недоступности оператора во время диалога.

• Наблюдение за написанием сообщенийФункция «шпион» позволяет оператору наблюдать в панели управления текст, напечатанный посетителем ещё до его отправки в чат, чтобы можно было подготовить ответ заранее.

• Перевод посетителя на страницуАвтоматический перевод оператором посетителя на нужную ему страницу во время беседы через чат и во время устной беседы без открытия чата по выданному условному коду (Телепорт).

• Co-browsingСовместная навигация оператора и посетителя по странице в браузере — указание посетителю на информацию путем выделения ее в цветную рамку.
  

• Передача файловОбмен между посетителем и оператором, операторами.
  

• Чат между операторамиОбщение с коллегами, передача новостей и другой рабочей информации.
  

• Проверка орфографииАвтоматическая проверка орфографии в сообщениях, набираемых оператором. Добавление трудных слов в словарь.
  

• Блокировка посетителейВозможность блокировки нежелательных посетителей, работа с «чёрным списком» IP.
  

• Группировка операторовГруппировка операторов по отделам, филиалам, иным группам — возможность посетителю выбрать соответствующего собеседника.
  

• Информация об оператореЗагрузка фотографии, информации о должности, отделе, языках общения, контактных данных в профиль оператора для отображения в диалоговом окне чата.
  

• Звонок с сайтаГолосовое общение с оператором через микрофон компьютера.
  

• Автоматическое распределение диалоговАвтоматическое распределение диалогов между активными операторами в зависимости от размещения кнопки вызова, геотаргетинга, компетенции, загруженности и языка общения, возможно направление к оператору, который уже раньше общался с этим посетителем.
  

• Перевод диалога на другого оператораВозможность перенаправить посетителя и передать диалог с ним другому оператору.
  

• Настройки дизайнаИндивидуальные настройки визуального оформления: настройка цветов и размеров кнопки вызова оператора, цвета интерфейса диалогового окна чата и приглашения, возможность загрузки лого компании, собственного изображения кнопки, выбор готового изображения кнопки.
  

• Настройки кнопки вызова оператораМножество настроек, касающихся размещения, отображения, работы кнопки вызова оператора, динамики приглашений в чат, неоднократное размещение кнопки на странице, разные виды размещений на страницах.
  

• Уведомления о посетителе и его сообщенияхУведомления при поступлении нового сообщения от посетителя и появлении нового посетителя: звуковой сигнал и всплывающие нотификации Google Chrome.
  

• История диалога на e-mailОтправка истории диалога на e-mail: автоматическая отправка администратору журнала чата с историей диалогов операторов, отправка посетителем себе истории диалога в конце разговора.
  

Показать больше возможностей