Webim – это многофункциональный сервис консультирования ваших клиентов через online-чат, его можно скачать для сайта в виде скрипта, модуля, интегрировать в мобильное приложение, а также установить в ваш гаджет на платформе iOS, Android или настольный компьютер на платформе Windows, Mac OS, GNU/Linux Ubuntu в виде приложения для оператора. Он помогает стимулировать продажи товаров и услуг, удерживать клиентов, повышает качество обслуживания и в тоже время снижает расходы на службу поддержки, ускоряет конверсию посетителей в покупателей и в конечном итоге увеличивает ваши доходы.
Преимущества
7 дней бесплатно.Возможность протестировать работу сервиса в полной версии в течение 7 дней бесплатно.
Простая установка. Простая установка на сайт в виде HTML-кода (скрипт кнопка), не требующего перезагрузки при изменении настроек, или модуля CMS.
Интеграция в мобильное приложение. Чат может быть установлен в фирменное приложение заказчика для мобильных платформ iOS, Android и Windows Phone.
Бесконечное количество консультантов. В сервисе Вебим нет ограничений на количество подключаемых операторов.
Мультисайтовость. Возможна установка чатов на разные сайты и работа с ними через один аккаунт.
Многоязычность, локализация. Поддержка русского, украинского, английского, иврита в интерфейсах оператора и посетителя.
Работа в любом браузере. Стабильная и быстрая работа в любом современном браузере (рекомендуется Google Chrome).
Без дополнительного программного обеспечения. Отсутствие необходимости в установке дополнительного программного и аппаратного обеспечения со стороны оператора и посетителя, дополнительных серверных мощностях для сайта.
API. Для разработчиков и партнеров для доступа к текстам диалогов из других
сервисов.
Доработка интерфейса. Доработка пользовательского интерфейса по эскизам заказчика (например, добавление полей в форму обращения к оператору).
Служба техподдержки 24/7. Оперативная круглосуточная служба техподдержки 24/7 по системе тикетов, возможен выделенный менеджер.
Конкурентная стоимость. Адекватные цены, удобный набор тарифов, дополнительных опций и скидок.
Решения максимально доступны по цене и просты в использовании.Вам нужно только скачать и установить на сайт кнопку онлайн консультант: вашим операторам, продавцам, администраторам и посетителям понадобится только браузер для отображения веб-интерфейса панели управения/диалогового окна, скрипт не требует никакого дополнительного обеспечения, плата за внедрение не взимается, сервис работает через интернет на серверных мощностях ООО “ВЕБИМ.РУ”. Вы платите только за использование системы – от 392 рублей в месяц (при оплате за год). Ознакомьтесь с нашими тарифами.
Возможности
ЧатЧат для организации каналов техподдержки, консультаций или активных продаж.
- Приложения для операторов и администраторовВозможность в любое время использовать веб-приложение (веб-интерфейс) на любых устройствах через браузер; скачать программные приложения для операционных систем компьютеров Microsoft Windows, Mac OS, Linux Ubuntu; для планшетов/смартфонов iPhone и Android.
- Динамическая информация о посетителеОтслеживание и наблюдение действий посетителей в реальном времени по динамически обновляемой информации: источник перехода (по запросу из поисковой системы, из контекстных объявлений Яндекс/Google, соцсетей, по прямому переходу), маршрут по страницам, текущее местоположение, длительность нахождения, точки входа и выхода, IP, географическое положение, ОС, браузер, почта, телефон.
- ГеотаргетингАвтоматическое направление посетителя к оператору из филиала соответствующего региона/города на основании данных геолокации.
- История диалогов Хранение истории диалогов от месяца до бесконечности, возможность скачать историю в форматах txt, xml, xlsx и сохранить на локальном диске.
- Расширенный поискПоиск с фильтрацией: в журнале чата в истории диалогов и собранной базе контактных данных по ключевым словам, дате, имени оператора или посетителя, e-mail, номеру телефона.
- Кнопка вызова оператора в e-mail письме Возможность включить код кнопки в письма рассылки по e-mail (позволяет получателю начать общение с оператором, не заходя на сайт).
- Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой Интеграция со службами статистики Google Analytics и Яндекс.Метрика.
- Интеграция с TelegramСоздание отдельной кнопки вызова оператора, при нажатии на которую у посетителя запускается приложение с соответствующим диалоговым окном.
- Интеграция с системами авторизацииПоддержка автоматической передачи сервису Вебим имени и других данных авторизованного пользователя из его учетной записи.
- Контроль работы операторовСбор статистики для контроля работы операторов: количество времени на рабочем месте, подключение, отключение, перерывы, успешность диалогов.
- Статистика работы сервисаМощные средства накопления и предоставления статистики работы сервиса: формирование отчетов и графиков по эффективности консультаций (количество, объем, информативность диалогов, активность операторов, время отклика и др.).
- Оценка оператораВозможность оценить по завершении диалога насколько качественна и результативна была работа оператора в чате.
- Активные формыВсплывающие формы «обратного звонка» во время просмотра страниц, «запроса контактных данных» во время диалога.
- Активные приглашенияВозможность первым пригласить посетителя в чат вручную или автоматически по сценарию в зависимости от заданных условий/совпадения нескольких условий.
- Генератор лидовКогда все операторы offline, активная форма заказа при заданных условиях автоматически предлагает посетителю оставить свои контакты (номер телефона, адрес e-mail) и вопросы для обратной связи с ним в рабочее время.
- Шаблоны ответовАвтоматическое составление шаблонов сообщений оператора для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы, возможность редактирования и составления вручную шаблонных фраз, автоматический подбор шаблона при набирании текста оператором.
- АвтоответчикНастраиваемые шаблоны сообщений посетителю на случай отсутствия свободных операторов или временной недоступности оператора во время диалога.
- Наблюдение за написанием сообщенийФункция «шпион» позволяет оператору наблюдать в чате текст, напечатанный посетителем ещё до его отправки, чтобы можно было подготовить ответ заранее.
- Перевод посетителя на страницуАвтоматический перевод оператором посетителя на нужную ему страницу во время беседы через чат и во время устной беседы без открытия чата по выданному условному коду (Телепорт).
- Co-browsingСовместная навигация оператора и посетителя по странице в браузере — указание посетителю на информацию путем выделения ее в цветную рамку.
- Передача файловОбмен между посетителем и оператором, операторами.
- Чат между операторамиОбщение с коллегами, передача новостей и другой рабочей информации.
- Проверка орфографииАвтоматическая проверка орфографии в сообщениях, набираемых оператором. Добавление трудных слов в словарь.
- Блокировка посетителейВозможность блокировки нежелательных посетителей, работа с «чёрным списком» IP.
- Группировка операторовГруппировка операторов по отделам, филиалам, иным группам — возможность посетителю выбрать соответствующего собеседника.
- Информация об оператореЗагрузка фотографии, информации о должности, отделе, языках общения, контактных данных в профиль оператора для отображения в диалоговом окне чата.
- Звонок с сайтаГолосовое общение с оператором через микрофон компьютера.
- Автоматическое распределение диалоговАвтоматическое распределение диалогов между активными операторами в зависимости от размещения кнопки вызова, геотаргетинга, компетенции, загруженности и языка общения, возможно направление к оператору, который уже раньше общался с этим посетителем.
- Перевод диалога на другого оператораВозможность перенаправить посетителя и передать диалог с ним другому оператору.
- Настройки дизайнаИндивидуальные настройки визуального оформления: настройка цветов и размеров кнопки вызова оператора, цвета интерфейса диалогового окна и приглашения, возможность загрузки лого компании, собственного изображения кнопки, выбор готового изображения кнопки.
- Настройки кнопки вызова оператораМножество настроек, касающихся размещения, отображения, работы кнопки вызова оператора, динамики приглашений в чат, неоднократное размещение кнопки на странице, разные виды размещений на страницах.
- Уведомления о посетителе и его сообщенияхУведомления при поступлении нового сообщения от посетителя и появлении нового посетителя: звуковой сигнал и всплывающие нотификации Google Chrome.
- История диалога на e-mailОтправка истории диалога на e-mail: автоматическая отправка администратору журнала чата с историей диалогов операторов, отправка посетителем себе истории диалога в конце разговора.
Для чего нужен онлайн консультант
Подспорье продажам
Если посетитель не найдёт на вашем ресурсе информации о требуемом товаре или не выяснит условия услуг за несколько секунд, то вы его потеряете — он уйдёт к Вашим конкурентам.
Решения сервиса Webim помогут удержать клиента, ответить на его вопросы и продать ему Ваши предложения, удобный административный интерфейс сервиса облегчит работу вашим сотрудникам.
Механизм оповещения операторов о появлении нового посетителя на определенной странице ресурса исключит риск упустить потенциального покупателя. Поверьте, людям нравится индивидуальный подход!
В результате больше посетителей сделают выбор в Вашу пользу и больше клиентов вернутся к Вам в будущем.
Автоматизация службы технической поддержки
Представьте, что сотрудники Вашей службы поддержки пользователей видят затруднения клиентов и предлагают им помощь до того, как они сами её запросят.
Фантастика? Вовсе нет.
С помощью сервиса Webim вы сможете предоставить посетителям кнопку вызова оператора, а сотрудникам службы — все средства для мониторинга (включая скрипт, который следит за тем, кто и чем интересуется на вашем ресурсе) с возможностью выхода в чат с посетителями прямо на странице, где они находятся.
Мощная система статистики и отчётности
Мощная система учёта статистики и подготовки отчётов.
Вся информация о работе операторов в системе прозрачна для контролирующих их администраторов. Легко увидеть, кто из них работает быстрее и продает больше, кто перегружен, а кто — наоборот.
Ежедневный отчёт поможет проанализировать эффективность работы службы продаж, скорректировать схему распределения нагрузки на операторов.
Скрипт с кнопкой вызова
Вам наверняка хочется лучше понимать, какую информацию ищут посетители на вашем ресурсе. Ваши сотрудники готовы прийти им на помощь, но пока не знают, как это сделать.
Буквально за четверть часа человек без специального образования сможет самостоятельно скачать скрипт чата Webim и установить его на сайт с кнопкой вызова — маленький блок, привлекающий внимание посетителя, при клике на который прямо внутри страницы открывается окно чата между посетителем и оператором.
Ваши операторы регистрируются и входят в систему. В административном интерфейсе они в режиме реального времени видят действия посетителей. Когда посетитель делает щелчок мышью по кнопке, скрипт срабатывает и предлагает доступным операторам ответить на вызов выйдя в чат с посетителем прямо в браузере.
Сервис Webim может и по своей инициативе предложить посетителю помощь.
Даже когда все операторы отсутствуют на рабочем месте, они мгновенно узнают о появлении нового запроса от пользователя, если установят мобильное приложение для платформ Apple iPhone и Google Android.
Даже если у всех операторов выключены мобильные устройства, Webim поможет внести очередного посетителя в клиентскую базу с помощью функции генератора лидов.
Модуль
Специально для систем управления контентом (CMS) «1С-Битрикс», Nethouse и InSales можно скачать и установить модуль Webim — в каждом случае HTML-код адаптирован под специфику соответствующих систем и упрощает работу с сервисом в целом.
Среди возможностей модуля есть показ данных профиля пользователя интернет-ресурса оператору, сведения о его активности и времени прибывания на сайте, странице входа, местоположении во время разговора, предыдущих диалогах. В отличие от аналогичных встроенных средств консультирования модуль не снижает скорость загрузки страниц, так как работает по принципу асинхронной загрузки скриптов со стороннего источника. Скачать его можно бесплатно, отдельно от учетной записи сервиса как установочный файл, также он доступен как надстройка в административной панели выбранной системы CMS.
Мы в тройке лучших коммерческих сервисов консультирования
Отзывы
Вебим — действительно эффективный сервис, помогающий решить целый ряд проблем, связанных как с технической стороной поддержки пользователей, так и с обеспечением клиентской удовлетворённости и общим повышением лояльности к компании.
Специалисты Вебим зарекомендовали себя как профессионалы, способные в оговорённые сроки решать весьма нетривиальные задачи, связанные с кастомизацией сервиса и расширением его функциональных возможностей. К тому же, работать с командой Вебим просто приятно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Александр Головин
Департамент интернет-проектов ООО «Компания БКС»
Интернет-магазин Комус активно использует систему Webim достаточно давно. Сервис позволяет консультировать наших покупателей по любым вопросам быстро, удобно, качественно.Гибкая система статистики позволяет отслеживать практически всё: от общего количества диалогов до полной аналитики работы каждого оператора. Более того, менеджеры поддержки и разработчики смогли доработать статистику по нашим запросам, что позволило нам оптимизировать работу группы операторов, а соответственно поднять качество до высокого уровня.Благодаря оперативной помощи Webim в предоставлении такой мощной системы, мы смогли лучше слышать наших пользователей, что позволяет нам быть лидерами на рынке офисных товаров!
Интернет-магазин Комус
www.komus.com
Читайте другие отзывы.
