Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
В 2025 году клиентский сервис переживает стремительную трансформацию. По прогнозам …
Зачем нужен чат-бот?
Повысить эффективность контактного центра
Бот сможет выполнять функцию первой линии поддержки.
Снизить нагрузку на оператора
Бот легко ответит на самые частые вопросы, в то время как оператор может сконцентрироваться на более сложных проблемах клиента.
Сделать клиентов более самостоятельными
Клиенты смогут быстро найти ответы на свои вопросы, а компания — снизить издержки.
Улучшить клиентский сервис
Ни одно обращение не останется без ответа в любое время суток.
Возможности чат-бота
Мгновенно отвечает клиентам 24/7
Собирает информацию об их предпочтениях и контактные данные.
Экономит ресурсы компании
Разгружает операторов первой линии, самостоятельно закрывая около 30% типовых запросов.
Упрощает бизнес-процесс
Оперативно переводит обращение клиента в нужный отдел.
Повышает лояльность к компании
Экономит время клиента, помогает найти нужную информацию и, при необходимости, применяет разные сценарии.
Виды чат-ботов
Умный бот
Чат-бот с искусственным интеллектом. Имитирует естественную речь, поддерживает полноценный диалог и постоянно обучается, повышая эффективность работы.
Бот-суфлёр
Такой бот можно интегрировать и в чат для клиента, и в рабочее место оператора. Он поможет клиенту сформулировать вопрос, а оператору — быстрее ответить на него.
Узнать больше
Сценарный бот
Пользователь взаимодействует с таким чат-ботом через нажатие кнопок в чате, которые вы можете выбрать и настроить самостоятельно.
Узнать больше
Заказать чат-бота в Webim
Поможем
выбрать подходящий чат-бот для вашего бизнеса.
Создадим
бота любой сложности.
Внедрим
чат-бота, поможем настроить и интегрировать с внутренними сервисами.
Дополнительные опции
-
Webim API для интеграции с приложениями, CRM-системой и другими сервисами.
-
Поддержка на всех этапах внедрения и использования чат-ботов.
-
Омниканальность — чат-бот ответит на обращение во всех каналах коммуникации.
-
Обучение сотрудников вашего контактного центра.
Чат-боты для любого бизнеса
Банки
Интеграция с системами ДБО, развертывание на ваших серверах для безопасного сбора данных, эффективных продаж и поддержки клиентов
Интернет-магазины
Информация об акциях и специальных предложениях, ответы на частые вопросы
Логистика
Помощь с заказом, консультация по тарифам, отслеживание статуса заявки
Ритейл
Круглосуточная поддержка клиентов в любых каналах связи
Телеком
Снижение издержек и повышение продаж
Туризм
Мгновенные ответы и помощь с оплатой и бронированием
Кейсы наших клиентов
Как Tele2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
«Tele2 – оператор мобильной связи, которой работает в
России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 68 регионах РФ, включая Москву и
Московскую область. Абонентская база оператора охватывает более 46,6 млн человек.
Как «Комус» обрабатывает до 20% обращений с помощью чат-бота
Комус — комплексный поставщик товаров для офиса и
бизнеса: от канцелярии, компьютерной техники, продуктов и мебели до обеспечения
производственных площадок.
Внедрение чат-платформы Webim в Новикомбанке вместе с компанией BSS
Новикомбанк – российский банк государственной корпорации
«Ростех», специализирующийся на финансировании предприятий высокотехнологичных отраслей
экономики, машиностроения, автомобильной промышленности и нефтегазовой отрасли, банк
входит в 25 крупнейших банков России.
Подключение текстовых каналов в Тинькофф Банк
В 2014 году Тинькофф Банк выбрал компанию Webim для
подключения текстовых каналов. Специально для Банка была разработана и внедрена «on
premises» (на мощностях банка) версия сервиса с особым дизайном и
функциональностью.
Узнать о чат-ботах больше
Наши новости
Сравнение: специалист поддержки vs чат-бот
В современном клиентском сервисе всё чаще возникает вопрос: что эффективнее …
Как не задушить клиента заботой: где заканчивается хороший сервис и начинается раздражение
Все хотят казаться клиентоориентированными. Только иногда это превращается в настоящий …
