Чат-боты

Мы можем создать бота разной сложности, а Webim API позволяет легко интегрировать чат-ботов в чат на сайте, в мессенджеры Viber, WhatsApp, Facebook messenger, Telegram, социальные сети Facebook, ВКонтакте, Одноклассники или в мобильные приложения.

Чат-боты отвечают на обращение мгновенно, помогают вам снизить расходы на первую линию операторов.

Сценарный чат-бот

Удобный конструктор чат-бота в административном интерфейсе Webim

Настройте сценарии и кнопки за несколько минут

Можно создать несколько чат-ботов и встроить их в один чат

Например, у каждой группы операторов может быть бот со своим сценарием

Настройка графика работы чат-ботов

Один бот может отвечать в рабочее время, а другой – собирать данные клиентов в нерабочее

Чат-бота можно встроить во все основные каналы

Чат на сайте и в мобильном приложении, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook messenger

Эмодзи в сообщениях для более эмоционального общения

Что может чат-бот

Отвечать на вопросы 24/7
Отвечать мгновенно, экономить время клиентов и повышать их лояльность
Экономить ресурсы – чат-бот в чате, в социальных сетях и мессенджерах способен обрабатывать до 30% типовых запросов, а значит, вы разгрузите операторов первой линии
Собирать информацию о предпочтениях клиентов
Переводить обращения на нужную группу операторов

Кейсы использования чат-бота

Умная маршрутизация обращений – передача обращения нужному оператору
Ответы на типовые обращения
Сбор информации о предпочтениях клиентов
Сбор контактной информации
Круглосуточная мгновенная обратная связь
Показ информации вместо системного сообщения
Разные сценарии для рабочего и нерабочего времени

Подключить бота

Другие виды чат-ботов

Умный бот

Бот с искусственным интеллектом. Он ведет полноценный диалог, обучается и улучшает качество ответов. Его ответы похожи на естественную человеческую речь.
Бот-суфлер

Бот подскажет клиенту, как сформулировать вопрос. Посмотрите, как это работает в кейсе Тинькофф Банка. Если такого бота встроить в рабочее место операторов, он будет подсказывать операторам ответы и им не нужно будет тратить время на набор текста.

Зачем нужен чат-бот?

Снизить нагрузку на контактный центр – бот будет отвечать на стандартные вопросы
Перевести клиентов на самообслуживание и снизить издержки
Улучшить клиентский опыт – клиенты получат мгновенные ответы на свои обращения 24/7

Закажите чат-бота в Webim

Проконсультируем

В зависимости от ваших целей подберем бота
Создадим

Бота любой сложности
Внедрим

И поможем настроить бота

Дополнительные опции

API для интеграции с вашими каналами, crm и т.д.
Контентная поддержка (актуализация контента, анализ диалогов и т.д.)
Обучение ваших специалистов
Омниканальность – чат-бот работает в любом канале

Чат-боты для любых отраслей

Банки

Интеграция с системами ДБО, перенос всех данных на ваши сервера. Можно использовать для коллешена, продаж, поддержки клиентов
Логистика

Консультации по тарифам, статусу заявки, требованиям к грузу, упаковке и т.д.
Интернет-магазины

Консультируйте клиентов в периоды акций – Webim выдержит высокую нагрузку.
Ритейл

Добавьте поддержку в онлайн-каналах – клиенты смогут обращаться к вам в любое время удобным способом
Телеком

Снижайте издержки на техническую поддержку клиентов, продавайте дополнительные услуги и т.д.
Туризм

Мгновенные ответы на вопросы об отмене бронирования, рейсах, оплате билетов и т.д.