Зачем нужен чат-бот?
Повысить эффективность контактного центра
Бот сможет выполнять функцию первой линии поддержки.
Снизить нагрузку на оператора
Бот легко ответит на самые частые вопросы, в то время как оператор может сконцентрироваться на более сложных проблемах клиента.
Сделать клиентов более самостоятельными
Клиенты смогут быстро найти ответы на свои вопросы, а компания — снизить издержки.
Улучшить клиентский сервис
Ни одно обращение не останется без ответа в любое время суток.
Возможности чат-бота
Мгновенно отвечает клиентам 24/7
Собирает информацию об их предпочтениях и контактные данные.
Экономит ресурсы компании
Разгружает операторов первой линии, самостоятельно закрывая около 30% типовых запросов.
Упрощает бизнес-процесс
Оперативно переводит обращение клиента в нужный отдел.
Повышает лояльность к компании
Экономит время клиента, помогает найти нужную информацию и, при необходимости, применяет разные сценарии.
Виды чат-ботов
Умный бот
Чат-бот с искусственным интеллектом. Имитирует естественную речь, поддерживает полноценный диалог и постоянно обучается, повышая эффективность работы.
Бот-суфлёр
Такой бот можно интегрировать и в чат для клиента, и в рабочее место оператора. Он поможет клиенту сформулировать вопрос, а оператору — быстрее ответить на него.
Узнать больше
Сценарный бот
Пользователь взаимодействует с таким чат-ботом через нажатие кнопок в чате, которые вы можете выбрать и настроить самостоятельно.
Узнать больше
Заказать чат-бота в Webim
Поможем
выбрать подходящий чат-бот для вашего бизнеса.
Создадим
бота любой сложности.
Внедрим
чат-бота, поможем настроить и интегрировать с внутренними сервисами.
Дополнительные опции
-
Webim API для интеграции с приложениями, CRM-системой и другими сервисами.
-
Поддержка на всех этапах внедрения и использования чат-ботов.
-
Омниканальность — чат-бот ответит на обращение во всех каналах коммуникации.
-
Обучение сотрудников вашего контактного центра.
Чат-боты для любого бизнеса
Банки
Интеграция с системами ДБО, развертывание на ваших серверах для безопасного сбора данных, эффективных продаж и поддержки клиентов
Логистика
Помощь с заказом, консультация по тарифам, отслеживание статуса заявки
Интернет-магазины
Информация об акциях и специальных предложениях, ответы на частые вопросы
Ритейл
Круглосуточная поддержка клиентов в любых каналах связи
Телеком
Снижение издержек и повышение продаж
Туризм
Мгновенные ответы и помощь с оплатой и бронированием
Кейсы наших клиентов
Как Tele2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
«Tele2 – оператор мобильной связи, которой работает в
России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 68 регионах РФ, включая Москву и
Московскую область. Абонентская база оператора охватывает более 46,6 млн человек.
Как «Комус» обрабатывает до 20% обращений с помощью чат-бота
Комус — комплексный поставщик товаров для офиса и
бизнеса: от канцелярии, компьютерной техники, продуктов и мебели до обеспечения
производственных площадок.
Внедрение чат-платформы Webim в Новикомбанке вместе с компанией BSS
Новикомбанк – российский банк государственной корпорации
«Ростех», специализирующийся на финансировании предприятий высокотехнологичных отраслей
экономики, машиностроения, автомобильной промышленности и нефтегазовой отрасли, банк
входит в 25 крупнейших банков России.
Подключение текстовых каналов в Тинькофф Банк
В 2014 году Тинькофф Банк выбрал компанию Webim для
подключения текстовых каналов. Специально для Банка была разработана и внедрена «on
premises» (на мощностях банка) версия сервиса с особым дизайном и
функциональностью.
Отзывы наших клиентов
От лица Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк» выражаем благодарность за компетентность и профессионализм персонала Вашей компании, что способствовало оперативному и качественному выполнению поставленных задач. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей за последние 3 года качество обслуживания клиентов нашего банка значительно повысилось. Предоставляемый Вами сервис получил положительную оценку аудитора компании ООО «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» в рамках прошедшего в Контакт-центре ОАО «АСБ Беларусбанк» в текущем году аудита на соответствие международному стандарту ISO 18295:2017-1. Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и внедрение новых совместных решений.
А. Н. Корбут
Директор Контакт-центра
АО «Тинькофф Банк» выражает благодарность ООО «ВЕБИМ.РУ», как эксперту в своей области, который не только предоставил готовую платформу для коммуникации нашего контактного центра с клиентами компании в текстовых каналах, но и регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших подразделений. Мы очень рады, что в 2014 году Тинькофф Банк для подключения текстовых каналов выбрал именно компанию ООО «ВЕБИМ.РУ». Специально для Банка была разработана и внедрена «on premises» (на мощностях банка) версия сервиса с особым дизайном и функциональностью. Внедрение текстовых каналов позволяет повысить удовлетворенность клиентов, ведь они могут обратиться в Банк в любое время через удобный для них канал (сайт, приложения, мессенджеры, социальные сети) и оперативно решить вопрос. Отмечая высокий уровень профессиональной компетентности, ответственное отношение к своей работе и потрясающую слаженность действий при ее выполнении, рекомендуем компанию ООО «ВЕБИМ.РУ» как надежного партнера и выражаем уверенность в том, что наши достигнутые успехи будут укрепляться.
Руководитель продукта, Вязмитинов А. В.
AO «Тинькофф Банк»
Интернет-магазин Комус активно использует систему Webim достаточно давно. Сервис позволяет консультировать наших покупателей по любым вопросам быстро, удобно, качественно. Гибкая система статистики позволяет отслеживать практически всё: от общего количества диалогов до полной аналитики работы каждого оператора-консультанта. Более того, менеджеры поддержки и разработчики смогли доработать статистику по нашим запросам, что позволило нам оптимизировать работу группы операторов, а соответственно поднять качество до высокого уровня. Благодаря оперативной помощи Webim в предоставлении такой мощной системы, мы смогли лучше слышать наших пользователей, что позволяет нам быть лидерами на рынке офисных товаров!
Интернет-магазин Комус
www.komus.ruОнлайн чат – это дополнительный и эффективный канал связи с клиентами. Мы выбрали Webim.ru за широкий функционал и возможности его развития.
Генеральный директор, Жозе Мец
ООО «Ла Редут Рус»Опыт использования онлайн помощника от компании Webim оказался для нас положительным. Функционал, который был необходим для адаптации под наши задачи, сотрудники внедрили быстро. Служба поддержки оперативно реагировала на вопросы и оказывала квалифицированную помощь в решении проблем. Интерфейс рабочих мест оператора и администратора прост и понятен даже человеку, не имеющему опыта в работе с ПК. Набор стандартных инструментов, входящих в базовый пакет онлайн помощника, подойдет большинству представителей малого и среднего бизнеса, а для адаптации к задачам крупного бизнеса, повторюсь, сотрудники фирмы оказывают пристальное внимание. Спасибо за Webim за хороший продукт. Приятно с Вами работать!
Международный туроператор
TEZ TOURWebim - действительно эффективный онлайн консультант, помогающий решить целый ряд проблем, связанных как с технической стороной поддержки пользователей, так и с обеспечением клиентской удовлетворённости и общим повышением лояльности к компании. Специалисты Webim зарекомендовали себя как профессионалы, способные в оговорённые сроки решать весьма нетривиальные задачи, связанные с кастомизацией сервиса и расширением его функциональных возможностей. К тому же, работать с командой Webim просто приятно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Департамент интернет-проектов, Александр Головин
ООО «Компания БКС»Интернет-магазин Allsoft использует онлайн консультант Webim уже несколько лет. Со стороны клиентов Webim зарекомендовал себя как удобный и понятный сервис для оперативного получения информации, что можно считать лучшей оценкой, так как удобство наших клиентов крайне важно для нас. Кроме того, система Webim позволяет получить подробную детальную статистику для аналитики обращений клиентов и оценки работы наших операторов. Безотказная работа системы и грамотная техподдержка дополняет картину удачно выбранного и используемого сервиса Webim.
Руководитель контакт-центра, Наталия Щербакова
Интернет-магазин AllsoftЧастые вопросы
Остались вопросы? Ниже мы собрали ответы на самые частые из них, но наши специалисты всегда готовы подробнее рассказать о чат-ботах.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программа, которая обычно используется для автоматизации ответов на сообщения от людей в мессенджерах или на сайтах. Чат-боты обычно работают на основе искусственного интеллекта (AI) и могут обрабатывать запросы, отвечать на вопросы, предоставлять информацию, выполнять задачи и даже поддерживать диалог с пользователем в формате естественного языка.
Чат-боты используются в различных областях, например, в бизнесе, маркетинге, образовании, здравоохранении, финансах и т.д. Они могут помочь автоматизировать рутинные задачи, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить уровень удовлетворенности пользователей и сократить затраты на персонал.
Что эффективнее — чат-бот или оператор контактного центра?
Эффективность чат-бота или оператора контактного центра зависит от конкретного случая использования.
Чат-боты обычно более эффективны в решении рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о продуктах и услугах, а также выполнение базовых задач, например, оформление заказа или запись на прием. Они также могут обрабатывать большой объем запросов с высокой скоростью и доступны 24/7 без перерывов на обед и выходные дни.
Однако, операторы контактного центра все еще могут быть более эффективными в решении сложных проблем клиентов, таких как технические проблемы, возникшие в процессе работы с продуктом или услугой. Операторы могут также обеспечивать более персонализированный подход к обслуживанию клиентов и решать индивидуальные проблемы с высоким уровнем качества.
В идеале, использование чат-ботов и операторов контактного центра может быть совмещено в единую систему, где чат-бот обрабатывает рутинные задачи, а операторы обслуживают клиентов в более сложных случаях, при этом операторы используют данные, собранные чат-ботом, для более эффективного решения проблем клиентов.
Как чат-бот влияет на эффективность бизнеса?
Чат-бот может значительно повысить эффективность бизнеса, предоставляя ряд преимуществ, включая:
- Автоматизация рутинных задач: Чат-боты могут автоматизировать рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и обработку заказов. Это помогает освободить время сотрудников для выполнения более сложных задач.
- Увеличение скорости обслуживания: Чат-боты могут обрабатывать большой объем запросов с высокой скоростью, что позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и ускорить процесс обслуживания.
- Увеличение доступности: Чат-боты могут быть доступны 24/7 без перерывов на обед и выходные дни, что позволяет клиентам получать ответы на свои вопросы в любое время.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Чат-боты могут обеспечивать более быстрое и эффективное обслуживание, что улучшает уровень удовлетворенности клиентов.
- Сокращение затрат на персонал: Чат-боты могут заменить операторов контактного центра в выполнении рутинных задач, что позволяет сократить затраты на персонал.
- Повышение эффективности маркетинга: Чат-боты могут использоваться для рекламы продуктов и услуг, напоминания о предстоящих акциях и скидках, а также для сбора обратной связи от клиентов.
- Сбор данных: Чат-боты могут собирать данные о клиентах, такие как предпочтения, потребности и проблемы, что может помочь бизнесу лучше понимать своих клиентов и улучшить свои продукты и услуги
Сбор данных: Чат-боты могут собирать данные о клиентах, такие как предпочтения, потребности и проблемы, что может помочь бизнесу лучше понимать своих клиентов и улучшить свои продукты и услуги.
Как подключить чат-бота?
Если вы ещё не используете Webim, достаточно просто заполнить форму по ссылке. Если вы уже клиент Webim, просто свяжитесь с вашим менеджером.
Сколько стоит подключить чат-бота?
Всем новым клиентам Webim предлагает бесплатно протестировать сервис в течение 14 дней, для этого достаточно заполнить короткую форму по ссылке.