Лицензионное соглашение

Лицензионное соглашение

Перед использованием сервиса Webim ознакомьтесь, пожалуйста, с данным Лицензионным соглашением.

Настоящий документ представляет собой официальное предложение (публичную оферту) ООО «ВЕБИМ.РУ» (ОГРН 1127847389465, ИНН 7814411789), зарегистрированного по адресу: 197082, г. Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 53, к. 3, оф. 64 (далее — «Лицензиар»), заключить договор на условиях, изложенных ниже.

Акцепт настоящей Оферты осуществляется путем прохождения Регистрации на сайте Лицензиара. С момента акцепта настоящая Оферта приобретает силу договора, заключенного в простой письменной форме между Лицензиаром и лицом, совершившим акцепт (далее — «Лицензиат»).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении:

Система — программный комплекс чат-платформы Webim, состоящий из набора фронтенд- и бэкенд-компонентов, описанный на сайте https://webim.ru и защищённый свидетельством о государственной регистрации программ для ЭВМ №2011613143 от 20 апреля 2011 г. Система зарегистрирована в реестре Российского программного обеспечения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации № 7531 от 14.12.2020

Фронтенд компоненты — это части системы, которые выполняются на устройстве(ах) пользователей и обеспечивают взаимодействие пользователя с программой через графический интерфейс.

Бэкенд компоненты — это части системы, которые выполняются на серверах и обеспечивают обработку данных, хранение информации и выполнение бизнес-логики.

Ключевые функции — базовые возможности, предоставляемые Системой и необходимые для обеспечения создания и обработки чатов, включая работу следующих компонентов:

Виджет чата для посетителей — Интегрируемый на веб-сайт Лицензиата элемент, позволяющий посетителям общаться с операторами через чат в реальном времени;

Чат через Webim Mobile SDK— Решение для добавления функционала чата в мобильные приложения Лицензиата;

Панель управления для сотрудников— Инструмент для настройки и управления чатами и операторами;

Рабочее место оператора (РМО) — Интерфейс для операторов для работы с чатами и клиентами.

«Документация» – стандартная пользовательская документация, руководства и другие материалы, предоставляемые Лицензиаром и имеющие отношение к Системе. Документация может содержаться на бумаге, ином материальном носителе или опубликована на веб-сайте Лицензиара в сети Интернет.

Логин и Пароль — уникальный набор символов, создаваемый Лицензиатом при прохождении Регистрации, предназначенный для доступа к Учетной записи Лицензиата.

Сайт Лицензиара (Сайт) — сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://webim.ru.

Webim аккаунт — учетная запись, создаваемая Лицензиатом для управления доступом к лицензиям, предоставляемым по настоящей Оферте. Webim аккаунт используется для идентификации Лицензиата, управления настройками, а также взаимодействия с Лицензиаром по вопросам использования программного обеспечения.

Панель управления — веб-сервис, доступный по URL https://<ваш_Webim_аккаунт>.webim.ru/agent/, предоставляемый Лицензиату для администрирования Системы, настройки её параметров, работы операторов и прикладных администраторов и управления лицензиями.

Регистрационная форма — форма, расположенная по адресу https://login.webim.ru/auth/signup, которую Лицензиат должен заполнить для прохождения Регистрации.

Регистрация — заполнение Лицензиатом Регистрационной формы, расположенной на сервисе Лицензиара по адресу https://login.webim.ru/, путем указания адреса электронной почты администратора Системы со стороны Лицензиата, ФИО администратора Системы со стороны Лицензиата, пароль, телефон и сайт Лицензиата.

Мажорные обновления – обновления Системы, вносящие значительные изменения в функционал или структуру, добавляющие новые возможности, изменяющие интерфейс или ключевые компоненты. Такие обновления обозначаются изменением первого или второго числа версии в формате X.Y.0, например выход версии 10.8.0 после 10.7.112

Минорные обновления – обновления Системы, направленные на исправление ошибок, улучшение производительности и незначительные доработки функциональности без кардинальных изменений. Минорные обновления обозначаются изменением третьего числа версии в формате X.Y.Z, например выход версии 10.8.1 после 10.8.0

Стандартный уровень нагрузки —объём использования ресурсов программного обеспечения и технической инфраструктуры, по умолчанию допустимый при использовании Системы. Такой уровень не должен превышать лимиты, установленные Лицензиаром и опубликованные в Приложении № 2 к настоящей Оферте. Лимиты могут включать максимальное количество одновременных соединений, объём хранимых данных, интенсивность обработки чатов и другие параметры, предусмотренные технической документацией.

Операторская лицензия — право использования функциональных возможностей Системы в рамках 1 (одного) «Рабочего места». Под «Рабочим местом» понимается возможность одновременного подключения к Системе одного пользователя с правами доступа «Оператор», «Супервизор» или «Администратор». Общее количество Операторских лицензий является конкурентным и ограничивает только число одновременно работающих в Системе пользователей, но не ограничивает число созданных учетных записей.

Плановые технические работы — работы по обслуживанию, обновлению и модернизации Системы и программно-аппаратной инфраструктуры Лицензиара, которые Лицензиар проводит по заранее составленному графику и в ходе которых Ключевые функции Системы могут быть полностью или частично недоступны.

Экстренные технические работы — работы, которые Лицензиар проводит без предварительного планирования для устранения аварии или сбоя в работе Системы, устранения выявленной уязвимости, предотвращения угрозы безопасности Системы или сохранности данных, а также для исполнения обязательного для Лицензиара требования государственного органа, если отложить такие работы нельзя без риска для работоспособности Системы или сохранности данных.

2. ПРЕДМЕТ

2.1 Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение право использования Системы определённой версии в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

2.2 Система зарегистрирована на имя Лицензиара в Федеральной службе по интеллектуальной собственности Российской Федерации (Свидетельство о государственной регистрации программ для ЭВМ №2011613143 от 20 апреля 2011 г.).

2.3 Предоставляемая Лицензия является простой (неисключительной).

2.4 Неисключительная лицензия предоставляется без права заключения сублицензионных договоров с третьими лицами.

2.5 Территория использования – все страны мира.

2.6 Лицензия предоставляется на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с правом использования Системы путём её воспроизведения в объёме, необходимом для использования по назначению.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1 Лицензиар обязан:

3.1.1. Предоставить Лицензиату неисключительные права на использование Системы способами, указанными в настоящей Оферте и в соответствии с её условиями.

3.1.2. Сохранять конфиденциальность информации Лицензиата, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. Лицензиар не несёт ответственность за утечку информации, вызванную действиями третьих лиц, включая операторов связи и хостинг-провайдеров.

3.1.3. Соблюдать Условия использования Коммуникационных каналов, являющиеся Приложением № 1 к настоящей Оферте. Указанные условия являются неотъемлемой частью Оферты и обязательны для исполнения при подключении и использовании сторонних каналов связи в рамках работы с Системой.

3.1.4. Уведомлять Лицензиата о Плановых и Экстренных технических работах в порядке и сроки, установленные разделом 6 настоящей Оферты.

3.2. Лицензиар вправе:

3.2.1. Требовать от Лицензиата уплаты лицензионного вознаграждения в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

3.2.2. Требовать от Лицензиата соблюдения конфиденциальности в отношении переданной информации, документации, знаний и опыта, связанных с использованием Системы.

3.2.3. Требовать соблюдения Лицензиатом всех условий и обязанностей, установленных настоящей Офертой.

3.2.4. Осуществлять доступ к Webim-аккаунту Лицензиата для выполнения технических работ, связанных с поддержкой и доработкой Системы, при необходимости и в пределах предоставленных прав.

3.2.5. В случае выявления несанкционированного вмешательства в работу Системы Лицензиатом, в том числе обхода ограничений, изменение программного кода, использование ботов, парсинга данных или DDoS-атак, Лицензиар вправе заблокировать доступ к Системе без предварительного уведомления.

3.2.6. Обновлять версию Системы до актуальной без предварительного согласования с Лицензиатом при условии, что такие обновления не приводят к деградации Ключевых функций Системы.

3.3. Лицензиат обязан:

3.3.1. Соблюдать авторские права Лицензиара на Систему.

3.3.2. Оплачивать лицензионное вознаграждение за предоставленные права использования Системы в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

3.3.3. Направлять свои претензии и жалобы Лицензиару в письменной форме, в том числе по электронной почте: support@webim.ru

3.3.4. Соблюдать Условия использования Коммуникационных каналов, размещённые на Сайте Лицензиара и являющиеся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3.3.5. Не вносить изменения в код HTML, Javascript или любой другой программный код, являющийся компонентом Системы. Не привлекать третьих лиц к внесению изменений в код HTML, Javascript или любой другой программный код, являющийся компонентом Системы. Настоящее ограничение не распространяется на программные компоненты, включённые в состав Системы на условиях лицензии GNU Lesser General Public License (LGPL). В отношении таких компонентов Лицензиат вправе осуществлять их замену на совместимые версии в соответствии с условиями применимой лицензии LGPL.

3.3.6. Не использовать Систему для осуществления действий, противоречащих действующему законодательству.

3.3.7. Лицензиат обязуется при использовании Системы обеспечивать такую эксплуатацию, при которой создаваемая им нагрузка не превышает стандартный уровень, установленный в настоящей Оферте (см. Приложение № 2). В случае превышения указанных лимитов Лицензиат обязан либо снизить нагрузку до допустимого уровня, либо заключить дополнительное соглашение с Лицензиаром для предоставления дополнительных программно-аппаратных ресурсов. При выявлении превышения установленных лимитов Лицензиар направляет Лицензиату уведомление не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты возможной приостановки доступа Лицензиата к Системе.

3.3.8. Лицензиат обязуется при возникновении претензий или негативных отзывов о работе Системы или деятельности Лицензиара в первую очередь направить соответствующее уведомление Лицензиару по электронной почте support@webim.ru и предоставить разумный срок (не менее 10 рабочих дней) для урегулирования ситуации. Публикация заведомо недостоверной информации о Системе или Лицензиаре в публичном пространстве запрещается. Нарушение данного условия является существенным основанием для расторжения договора.

3.3.9. Лицензиат обязуется неукоснительно соблюдать требования законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных, в том числе Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», при использовании Системы. Лицензиат обязуется самостоятельно и на регулярной основе отслеживать изменения законодательства Российской Федерации, а также актуальность политик конфиденциальности и форм согласий на обработку персональных данных, предоставляемых конечным пользователям (клиентам Лицензиата), и обеспечивать их соответствие действующему законодательству.

3.3.10. В случае если Лицензиат указывает в интерфейсе Системы (в том числе путем обращения в службу технической поддержки Лицензиара) ссылку на текст Согласия на обработку персональных данных и/или Политику конфиденциальности, размещённые на стороннем ресурсе, Лицензиат гарантирует, что содержание страницы, доступной по такой ссылке, соответствует её назначению и наименованию, указанные документы являются действующими, актуальными и соответствуют требованиям применимого законодательства, доступ к таким документам обеспечен для конечных пользователей на постоянной основе.

Лицензиат несёт единоличную и полную ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных, законодательства о защите информации и прав третьих лиц в связи с размещением и указанием таких ссылок, включая случаи, когда предоставленная ссылка ведёт на ресурс с иным содержанием, устаревшей редакцией документов либо недоступный (недействующий) ресурс. Лицензиар не осуществляет проверку содержания, актуальности, законности или доступности сторонних ресурсов, доступ к которым осуществляется по ссылкам, указанным Лицензиатом, и не несёт ответственности за любые претензии, требования, санкции или убытки, предъявленные контролирующими органами, конечными пользователями или иными третьими лицами в связи с использованием таких ссылок Лицензиатом.

3.4. Лицензиат вправе:

3.4.1. Использовать Систему в соответствии с её назначением и Документацией, а также в пределах прав, предоставленных настоящей Офертой.

3.4.2. Требовать предоставления права использования Системы (Лицензии) в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.4.3. Требовать от Лицензиара обеспечения конфиденциальности информации, переданной при использовании Системы.

3.4.4.Требовать от Лицензиара исполнения иных обязанностей, предусмотренных настоящей Офертой.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ

4.1. Для получения права использования Системы Лицензиат обязан пройти Регистрацию. Регистрация осуществляется в следующем порядке:

4.1.1. Переход на страницу регистрационной формы по адресу: https://login.webim.ru/auth/signup и её заполнение с указанием актуальных контактных и идентификационных данных, необходимых для идентификации и предоставления доступа к Системе. На основе введённых данных автоматически создается Webim-аккаунт.

4.1.2. Подтверждение согласия с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и другими юридически значимыми документами, размещёнными на сайте Лицензиара.

4.1.3. Завершение Регистрации.

4.3. После успешного завершения Регистрации Лицензиату предоставляется доступ к Панели управления аккаунтом в Системе.

4.4. В случае изменения контактных данных или иной информации, указанной при Регистрации, Лицензиат обязан своевременно внести изменения в свой Webim-аккаунт. При невозможности внести изменения самостоятельно, Лицензиат обязан уведомить Лицензиара об изменениях по электронной почте: support@webim.ru. Лицензиар вправе запросить у Лицензиата подтверждающие документы для верификации и проверки актуальности предоставленных данных.

4.6. Предоставление прав на Систему подтверждается:

• для Лицензиатов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — Универсальным передаточным документом (далее – «УПД»). Лицензиар направляет Лицензиату УПД в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления оплаты лицензионного вознаграждения посредством почтового отправления, по электронной почте либо через систему электронного документооборота в порядке, предусмотренном п. 11.4 настоящей Оферты. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения УПД Лицензиат обязан направить Лицензиару один экземпляр УПД, подписанный со своей стороны и скреплённый печатью (при наличии), либо письменный мотивированный отказ от его подписания. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения УПД Лицензиат не направит Лицензиару подписанный экземпляр УПД или письменный мотивированный отказ, права считаются предоставленными в срок и в полном объёме, предусмотренном настоящей Офертой, а УПД — подписанным обеими Сторонами.

• для Лицензиатов — физических лиц, производящих оплату с использованием банковской карты, предоставление прав на Систему подтверждается направлением кассового чека на адрес электронной почты, указанный Лицензиатом при оплате. В таком случае УПД не составляется и не подписывается.

5. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. За предоставление права использования Системы Лицензиат выплачивает Лицензиару лицензионное вознаграждение в соответствии с условиями настоящей Оферты.

5.2. Вознаграждение не подлежит налогообложению НДС на основании п. 2 ст. 145.1 Налогового кодекса Российской Федерации. Если в период действия настоящей Оферты Лицензиар утратит право на применение специальных налоговых режимов или освобождение от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС и станет плательщиком НДС, то с даты такого изменения Налог на добавленную стоимость будет начисляться сверх Цены, указанной в Оферте (счете), по ставке, установленной действующим законодательством РФ. В таком случае Лицензиат обязуется дополнительно уплатить сумму НДС сверх установленной Цены на основании счета, выставленного Лицензиаром.

5.3. Размер лицензионного вознаграждения определяется в соответствии с выбранным Лицензиатом тарифным планом, указанным на Сайте Лицензиара. Лицензиат оплачивает доступ к Системе на расчётный период, по выбранному тарифу.

5.4. В случае продления действия лицензий или приобретения дополнительных лицензий Лицензиат направляет Лицензиару заявку в свободной форме с указанием требуемого количества лицензий. Заявка направляется на электронную почту, указанную на Сайте Лицензиара.

5.5. На основании заявки Лицензиар формирует и направляет Лицензиату счёт на оплату.

5.6. Срок действия приобретённых лицензий начинается с момента поступления оплаты по выставленному счёту на расчётный счёт Лицензиара, если иное не зафиксировано Сторонами в УПД или в дополнительном соглашении.

5.7. Оплата осуществляется в порядке 100% предоплаты в течение 3 (трёх) банковских дней с момента выставления Лицензиаром счёта.

5.8 . Обязательства Лицензиата по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара.

5.9. При оплате счёта Лицензиат обязан указать номер счёта в назначении платежа. В случае отсутствия такого указания или указания некорректного номера счёта, Лицензиар вправе либо вернуть платёж, либо зачислить его в счёт неоплаченного ранее выставленного счёта по своему усмотрению.

5.10. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять тарифы и размеры лицензионного вознаграждения, уведомляя Лицензиата не менее чем за 2 (две) недели до вступления изменений в силу путём публикации соответствующей информации на официальном сайте Лицензиара по адресу https://webim.ru и/или направления уведомления по электронной почте, указанной Лицензиатом при регистрации. Тариф, по которому приобретена лицензия, остаётся неизменным до окончания срока её действия. Новые тарифы и размеры вознаграждений применяются только к лицензиям, приобретаемым или продлеваемым после даты вступления изменений в силу. Тариф по уже действующим лицензиям сохраняется до окончания их оплаченного срока действия.

5.11. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за корректность производимых платежей. В случае изменения банковских реквизитов Лицензиара актуальная информация публикуется на официальном сайте Лицензиара. С момента публикации новых реквизитов Лицензиат несёт ответственность за платежи, произведённые по устаревшим данным.

5.13. В случае досрочного отказа Лицензиата от использования Системы, в том числе при одностороннем прекращении действия настоящей Оферты по инициативе Лицензиата, оплата за предоставленные права не возвращается.

5.14. Проценты, предусмотренные статьёй 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, на суммы денежных обязательств по настоящей Оферте не начисляются и не подлежат уплате.

6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА и ОБНОВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ, ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАНОВЫХ И ЭКСТРЕННЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ

6.1. Лицензиар предоставляет минорные обновления Системы бесплатно в рамках действующей лицензии. Мажорные обновления, включающие существенные изменения функционала или интерфейса, могут предоставляться за дополнительную плату на основании отдельного соглашения между Лицензиаром и Лицензиатом.

6.2. Техническая поддержка актуальных версий Системы осуществляется посредством приёма обращений по электронной почте на адрес: support@webim.ru. Список актуальных версий Системы и сроки их поддержки публикуются на официальном сайте Лицензиара: https://webim.ru/versions/.

6.3. Приём обращений осуществляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

6.4. Расширенная техническая поддержка, включающая консультации по интеграции и настройке Системы, помощь в диагностике и устранении неисправностей, приоритетное рассмотрение обращений, а также иные дополнительные услуги, может предоставляться Лицензиату по его запросу за дополнительную плату. Условия и объём такой поддержки определяются в отдельном договоре между сторонами.

6.5. Лицензиар направляет Лицензиату уведомление о Плановых технических работах не позднее 19:00 по московскому времени рабочего дня, предшествующего дню начала работ.

6.6. Уведомление о Плановых технических работах содержит дату и время их начала по московскому времени и ожидаемую продолжительность работ.

6.7. Экстренные технические работы Лицензиар вправе проводить без предварительного уведомления Лицензиата. Лицензиар уведомляет Лицензиата о проведении Экстренных технических работ не позднее 4 (четырёх) часов с момента их начала и сообщает ожидаемый срок восстановления работы Ключевых функций Системы.

6.8. Уведомления, предусмотренные пп. 6.5–6.7 настоящей Оферты, направляются на адрес электронной почты администратора Системы со стороны Лицензиата, указанный при Регистрации или впоследствии изменённый в порядке п. 4.4 настоящей Оферты. Лицензиар вправе дополнительно разместить уведомление в Панели управления. Уведомление считается полученным Лицензиатом в момент его отправки.

6.9. Работы, в ходе которых Ключевые функции Системы остаются доступными, в том числе установка Минорных обновлений без перерыва в работе Системы, проводятся без уведомления Лицензиата.

6.10. Лицензиар не предоставляет гарантированный уровень доступности (SLA), за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным соглашением между Сторонами.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За несвоевременное или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Лицензиар не несет ответственность перед Лицензиатом за задержки и перебои в работе Системы, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), действий третьих лиц (включая сбои на каналах связи, энерго- и интернет-провайдеров), технических аварий на стороне внешних дата-центров, а также иных обстоятельств, объективно находящихся вне контроля Лицензиара и препятствующих выполнению его обязательств, при условии принятия Лицензиаром всех разумных мер по предотвращению и минимизации последствий таких обстоятельств.

7.3. Лицензиар не несет ответственность за качество сервисов, необходимых для работы Лицензий, если их организуют третьи лица, не привлекаемые Лицензиаром.

7.4. Лицензиат соглашается, что для работы с Лицензиями необходимо использовать программное обеспечение и оборудование, произведенные и предоставленные третьими лицами, Лицензиар не несет ответственность за качество их работы.

7.5. Лицензиат соглашается с тем, что никакое программное обеспечение не свободно от ошибок.

7.6. Ответственность Лицензиара за причинённые убытки ограничивается только прямыми, доказанными и документально подтверждёнными убытками, в размере, не превышающем стоимости доступа к Системе за расчётный период по тарифному плану, в течение которого такие убытки возникли.

7.7. Лицензиар не несёт ответственности за содержание, характер и правомерность данных, загружаемых, размещаемых или обрабатываемых Лицензиатом с использованием Системы. Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за соответствие таких данных требованиям законодательства Российской Федерации и норм международного права, включая, но не ограничиваясь, требованиями законодательства об авторском праве, о персональных данных и о рекламе, а также за наличие необходимых прав и согласий на их использование.

7.8. Лицензиар не несёт ответственности за недоступность или ненадлежащую работу интеграций с коммуникационными каналами (мессенджерами, социальными сетями и иными сторонними платформами), если это обусловлено: решениями органов государственной власти об ограничении, блокировке или запрете соответствующих сервисов; изменением технических условий или прекращением доступа к API со стороны провайдеров каналов; недоступностью инфраструктуры связи третьих лиц, не привлекаемых Лицензиаром. Указанные обстоятельства не являются основанием для доначисления лицензионного вознаграждения, продления тарифного периода или иной компенсации.

7.9. Недоступность Системы в период Плановых технических работ, о которых Лицензиат уведомлён в соответствии с пп. 6.5–6.6 настоящей Оферты, а также в период Экстренных технических работ не является нарушением Лицензиаром обязательств по настоящей Оферте и не является основанием для перерасчёта лицензионного вознаграждения, продления срока действия лицензий или иной компенсации.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

8.2. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, заинтересованная сторона направляет другой стороне претензию в письменной форме. Претензия может быть направлена средствами связи, обеспечивающими фиксирование её отправления и получения, либо вручена под расписку.

8.3. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

8.4. В случае если спор не был урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Лицензиара, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её акцепта Лицензиатом и действует в течение срока действия оплаченной лицензии.

9.2. По истечении оплаченного срока лицензии её действие может быть продлено при условии своевременной оплаты следующего расчётного периода. Продление осуществляется на условиях, действующих на момент оплаты. Количество продлений срока действия лицензии не ограничено.

10. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

10.1. Лицензиат вправе отказаться от исполнения настоящей Оферты в одностороннем порядке путём прекращения использования Системы. В этом случае лицензионное вознаграждение возврату не подлежит, а лицензия продолжает свое действие до конца оплаченного периода. Отказ от использования лицензии по причинам, связанным с техническими ограничениями, не влечёт возврата вознаграждения, если такие ограничения прямо не обусловлены нарушением со стороны Лицензиара.

10.2. Лицензиар вправе прекратить действие настоящей Оферты в одностороннем внесудебном порядкеразместив соответствующее уведомление на сайте Лицензиара и направив его на адрес электронной почты Лицензиата, указанный при Регистрации, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия Оферты.

10.3. Лицензиар вправе прекратить действие настоящей Оферты в одностороннем порядке, в случае: нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты; использования Системы с нарушением законодательства Российской Федерации или норм международного права; вмешательства Лицензиата или третьих лиц в программный код Системы, за исключением случаев, прямо предусмотренных документацией, а также в случаях задержки оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней, неоднократного превышения установленных лимитов нагрузки на Систему, систематического игнорирования уведомлений Лицензиара или отказа Лицензиата от взаимодействия. В указанных случаях Лицензиар предварительно уведомляет Лицензиата о выявленных нарушениях с предоставлением разумного срока для их устранения, не менее 3 (трёх) рабочих дней. Если нарушения не будут устранены в указанный срок, Лицензиар вправе приостановить или прекратить доступ Лицензиата к Системе. В исключительных случаях, если выявленные нарушения создают непосредственную угрозу безопасности Системы, персональным данным пользователей, либо влекут риск существенного ущерба для Лицензиара или третьих лиц, Лицензиар вправе приостановить доступ Лицензиата к Системе без предварительного уведомления, направив уведомление Лицензиату незамедлительно после приостановки.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.2. Актуальная редакция Оферты размещается в сети Интернет по адресу: https://webim.ru/doc/license-agreement/. Лицензиар вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации по указанному адресу, если иной срок не определён в самой Оферте. Лицензиат обязан самостоятельно отслеживать изменения условий Оферты. Продолжение использования Системы после вступления изменений в силу означает согласие Лицензиата с новой редакцией Оферты. Лицензиар не обязан направлять Лицензиату персональные уведомления об изменении условий.

11.3. По истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента завершения срока действия лицензии Лицензиар вправе безвозвратно удалить все данные, загруженные или сформированные Лицензиатом при использовании Системы, включая, но не ограничиваясь, чаты, настройки, логи и аналитические отчёты. Лицензиат обязуется самостоятельно обеспечить предварительное сохранение необходимых данных до истечения указанного срока. Лицензиар не несёт ответственности за последствия удаления данных по истечении указанного периода.

11.4. Стороны вправе обмениваться документами по настоящей Оферте (счетами, УПД, актами сверки расчётов, уведомлениями и иными документами) в электронной форме через операторов электронного документооборота с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Оператором электронного документооборота Лицензиара является ООО «Компания Тензор». Электронные документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью, признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. При невозможности обмена документами через систему электронного документооборота вследствие технического сбоя Сторона уведомляет об этом другую Сторону в течение 1 (одного) рабочего дня, и на период сбоя Стороны обмениваются документами на бумажном носителе.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

12.1. Лицензиат и Лицензиар обязуются сохранять конфиденциальность полученной в рамках исполнения настоящей Оферты информации, не передавать её третьим лицам и не использовать в целях, не связанных с исполнением условий Оферты.

12.2. Обязательства по сохранению конфиденциальности сохраняют силу в течение 5 (пяти) лет после прекращения действия настоящей Оферты, независимо от основания прекращения.

12.3. Каждая Сторона несёт ответственность за нарушение конфиденциальности лицами, которым она предоставила конфиденциальную информацию.

12.4. Если Стороны заключили отдельное соглашение о конфиденциальности, его положения имеют приоритет над настоящим разделом.

13. ПРИЛОЖЕНИЯ

13.1. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются следующие документы, размещённые на сайте Лицензиара:

13.1.1. Приложение№1 — Условия использования Коммуникационных каналов (включая перечень каналов и требования к их использованию).

13.1.2. Приложение №2 — Условия стандартного уровня нагрузки (для SaaS-версии Системы).

13.1.3. Приложение №3 — Поручение на обработку персональных данных.

14. Реквизиты Лицензиара

ООО «ВЕБИМ.РУ»

ИНН: 7814411789

КПП: 781401001

ОГРН: 1127847389465

ОКПО: 87301641

Юридический адрес:

197082, г. Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 53, к. 3, оф. 64

Почтовый адрес:

197372, г. Санкт-Петербург, Комендантский пр., д. 14, корп. 1, а/я 234

Адрес для курьерской доставки:

г. Санкт-Петербург, Большой пр. П.С., д. 18, 1-я лестница, офис 505

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810702100030800 в ПАО АКБ «АВАНГАРД» г. Москва

К/с 30101810000000000201

БИК 044525201

Приложение №1

Условия использования Коммуникационных каналов

Перечень Коммуникационных каналов (далее по тексту - Каналы):

Apple Messages for Business: https://developer.apple.com/support/terms/#apple-developer-agreement

Avito: https://developers.avito.ru/docs/APITermsOfServiceV1.pdf

Sinch Mailgun: (Email channel) API:https://www.mailgun.com/legal/terms/

OK: https://apiok.ru/dev/

SevenTech (WhatsApp Business API provider): https://docs.seven.tech/docs/api

Telegram : https://core.telegram.org/api/terms

LINE: https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/

VK: https://dev.vk.com/ru/rules

360Dialog (WhatsApp Business provider):https://docs.360dialog.com/docs/useful/imprint-and-dataprivacy

GupShup (WhatsApp Business provider): https://www.gupshup.ai/terms-and-conditions

MAX https://dev.max.ru/docs/legal/rules

При подключении и использовании сторонних Коммуникационных каналов (далее — «Каналы») в рамках Системы Webim, Лицензиат обязуется соблюдать следующие обязательства:

1. Общие требования

1.1. Лицензиар и Лицензиат обязуются строго соблюдать правила, условия и технические ограничения, установленные поставщиками Каналов, включая частоту запросов, объём передаваемых данных и иные параметры.

1.2. При использовании Каналов необходимо соблюдать требования авторизации и аутентификации, включая использование корректных ключей доступа, токенов и иных идентификаторов.

1.3. Все действия Лицензиара и Лицензиата при использовании Каналов должны соответствовать требованиям законодательства и политике конфиденциальности поставщиков Каналов.

2. Специальные обязательства

2.1. Конфиденциальность и защита данных

Обработка данных пользователей через Каналы должна соответствовать применимым нормам безопасности, в том числе требованиям законодательства о защите персональных данных.

2.2. Запрет на спам и нежелательные сообщения

Запрещается использовать Каналы для рассылки спама и других форм нежелательной коммуникации.

2.3. Соблюдение законодательства

Каналы не должны использоваться для незаконной деятельности, в том числе распространения вредоносного ПО или нарушения прав интеллектуальной собственности.

2.4. Соблюдение политики сообщества

Контент и поведение при использовании Каналов должны соответствовать нормам и политике поставщиков, включая запреты на недопустимое поведение и контент.

2.5. Интеграция по рекомендациям

Интеграция должна осуществляться в соответствии с технической документацией и рекомендациями поставщиков Каналов.

2.6. Обновления и техническая поддержка

Лицензиар и Лицензиат обязуются отслеживать обновления Каналов и при необходимости обеспечивать поддержку конечных пользователей.

2.7. Соблюдение рекламных ограничений

Использование рекламных инструментов через Каналы должно соответствовать политикам соответствующих платформ.

2.8. Ответственность за содержание

Лицензиар и Лицензиат несут ответственность за содержание отправляемых сообщений, включая соблюдение авторских прав и законов.

2.9. Соблюдение географических ограничений

Лицензиар и Лицензиат обязуются не использовать Каналы в странах и регионах, где это ограничено или запрещено.

2.10. Достоверность информации

Вся предоставляемая через Каналы информация должна быть актуальной и достоверной.

2.11. Соблюдение рекомендаций поставщиков Каналов

Лицензиар и Лицензиат обязуются соблюдать рекомендации, стандарты и директивы поставщиков Каналов, в том числе по использованию отдельных функций и обновлений Каналов.

3. Ответственность

Лицензиар и Лицензиат признают, что несоблюдение указанных условий может повлечь санкции со стороны поставщиков Каналов, включая приостановку или прекращение доступа к Каналам, а также иные юридические последствия.

Приложение №2

Условия стандартного уровня нагрузки (для SaaS-версии Системы)

Настоящее Приложение регулирует условия стандартного уровня нагрузки на ресурсы Лицензиара при использовании SaaS-версии Системы Webim.

Лицензиар предоставляет лицензии Системы в SaaS-версии при условии, что Лицензиат использует Систему в пределах стандартного уровня нагрузки, под которым понимается объём потребления вычислительных и сетевых ресурсов, не превышающий лимиты, указанные в настоящем Приложении.

В случае превышения установленных лимитов уровень нагрузки признаётся повышенным. При этом Лицензиату может быть предложено заключить дополнительное соглашение на предоставление Лицензиаром дополнительных программно-аппаратных ресурсов.

Лицензиар не несёт ответственности за работоспособность и корректное функционирование Системы в SaaS-версии в случае превышения стандартного уровня нагрузки.

Нагрузка считается повышенной, если превышен хотя бы один из следующих лимитов:

1. Размер базы данных `pro` Лицензиата (как сумма занимаемого объема данных и индексов в СУБД) превышает 10ГБ.

2. Размер файлового хранилища Лицензиата (как сумма занимаемого объема файлов в директории /var/pro/client-data/ и ее поддиректориях на сервере приложений) превышает 20ГБ.

3.Прирост объема данных в файловом хранилище Лицензиата превышает 5 ГБ в месяц.

4. Агрегатный индекс нагрузки (АИН) за истекший календарный месяц превысил значение 5М (5 000 000 единиц) в пяти или более сутках. Подробная формула расчета АИН приведена ниже.

5. Для мониторинга нагрузки, оказываемой Лицензиатом на программно-аппаратные ресурсы Лицензиара, применяется Агрегатный индекс нагрузки (АИН).

АИН вычисляется по формуле АИН = S(kn * dn), где n индексирует все URL серверов Лицензиара, на которые отправлялись запросы от Лицензиата по протоколам стека TCP/IP, где kn - весовой коэффициент данного URL, dn - количество запросов за одни указанные сутки.

Весовые коэффициенты определяются в соответствии с группой, к которой принадлежит данный URL, и указывают на среднюю относительную "тяжесть" запроса данного типа. Чем выше вес, тем больше ресурсов требуется для исполнения запроса на указанный URL.

Таких групп 6 (с номерами от 0 до 5):

№ группы	Вес k	URL
0	1	Все, за исключением перечисленных ниже
1	2	/webim/js/button.js /webim/client.php /webim/iclient.php /api/v*
2	4	/api/speller/v2/check /api/bot/* /l/v/vk* /l/v/telegram* /l/v/max* /l/v/seventech* /l/v/whatsapp* /l/v/email* /l/v/viber* /l/v/ok* /l/v/apple* /l/v/avito* /l/v/line* /l/ch
3	8	/l/v/m/init /l/v/delta /l/v/m/delta /l/v/action /l/v/m/action /l/v/poll /l/o/delta
4	16	/l/v/history /api/history/* /l/v/m/history /api/agent/v1/chats* /framed/history.php /l/v/get-history /l/o/get-history
5	32	/l/v/get-online-status* /l/o/get-operator-statuses* /api/agent/v1/reports* /framed/statistics.php /api/agent/v1/exports*

Приложение № 3

ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных»), Лицензиат поручает, а Лицензиар обязуется осуществлять обработку персональных данных, полученных от Лицензиата в процессе использования Системы Вебим, на следующих условиях:

1. Лицензиар осуществляет обработку следующих категорий персональных данных, предоставленных Лицензиатом:

a. Контактные данные клиентов Лицензиата (включая, но не ограничиваясь: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, данные учетных записей в социальных сетях и мессенджерах).

b. Данные, содержащиеся в сообщениях чатов и других коммуникациях через Систему, которые могут включать персональные данные клиентов Лицензиата.

c. Технические данные, связанные с использованием Системы клиентами Лицензиата (например, IP-адреса, данные браузера, время использования, но не ограничиваясь ими).

2. Целью обработки персональных данных является обеспечение функционирования Системы Webim, предоставление услуг по объединению коммуникаций с клиентами Лицензиата, а также выполнение обязательств Лицензиара по настоящей Оферте.

3. Лицензиар обязуется осуществлять следующие действия по обработке персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

4. Лицензиар обязуется:

a. Обрабатывать персональные данные исключительно в целях и объеме, указанных в настоящем Приложении и Оферте.

b. Обеспечивать конфиденциальность обрабатываемых персональных данных и не раскрывать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или настоящей Офертой.

c. Принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

d. Уведомлять Лицензиата о фактах неправомерного или случайного доступа к персональным данным, их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в течение 24 часов с момента обнаружения такого факта.

e. По запросу Лицензиата предоставлять информацию об обработке персональных данных, включая сведения о принимаемых мерах по обеспечению безопасности данных.

f. Обеспечить хранение персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ.

5. Лицензиар вправе привлекать третьих лиц для обработки персональных данных при условии соблюдения ими требований конфиденциальности и безопасности персональных данных, а также законодательства РФ о персональных данных, и получения предварительного письменного согласия Лицензиата.

6. Лицензиат обязуется:

a. Обеспечить законность получения персональных данных, передаваемых Лицензиару для обработки, включая наличие согласий субъектов персональных данных на такую обработку, если это требуется в соответствии с законодательством РФ.

b. Предоставлять Лицензиару только те персональные данные, обработка которых необходима для достижения целей, указанных в настоящем Приложении.

c. Контролировать соблюдение Лицензиаром требований к обработке персональных данных, установленных настоящим Приложением и законодательством РФ.

d. Незамедлительно информировать Лицензиара об изменении или прекращении действия согласий субъектов персональных данных на обработку их данных.

7. Лицензиат вправе запрашивать у Лицензиара информацию об обработке персональных данных и мерах по их защите, давать указания Лицензиару относительно обработки персональных данных, не противоречащие настоящему Приложению и законодательству РФ.

8. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Приложению в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

9. Лицензиар несет ответственность за убытки, причиненные неправомерным использованием или разглашением персональных данных, если не докажет, что такие убытки возникли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Лицензиата.

10. Лицензиат несет ответственность за законность получения и предоставления персональных данных Лицензиару для обработки.

11. Настоящее поручение действует в течение срока действия Оферты и может быть продлено по соглашению Сторон.

12. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Приложением, Стороны руководствуются положениями настоящей Оферты и действующим законодательством Российской Федерации.