Преимущества работы с МАХ
Растущий канал общения
MAX активно развивается и всё чаще используется клиентами для связи с компаниями. Подключение канала позволяет быть на связи там, где формируется новый пользовательский трафик.
Официальный канал для бизнеса
MAX даёт компаниям возможность выстраивать прямую коммуникацию с клиентами через официальный чат-бот.
Актуальный канал клиентского сервиса
По мере роста количества обращений в цифровых каналах всё больше компаний подключают MAX как дополнительный канал поддержки, чтобы оставаться доступными для клиентов.
Возможности MAX для бизнеса
-
Текстовые сообщения — отправляйте и получайте сообщения в реальном времени, ведите полноценный диалог с клиентом прямо в мессенджере MAX.
-
Цитирование сообщений — отвечайте на конкретные сообщения клиента, чтобы диалог оставался понятным даже при длинной переписке.
-
Редактирование и удаление сообщений — корректируйте сообщения и удаляйте ошибочные ответы, сохраняя аккуратную историю общения.
-
Отправка файлов — передавайте документы, изображения и другие файлы напрямую в чате с клиентом.
-
Голосовые сообщения — поддержка голосовых сообщений для удобного и быстрого общения.
-
Эмодзи и форматы сообщений — используйте эмодзи и другие форматы, поддерживаемые мессенджером, для живого общения с клиентами.
Как работает интеграция MAX с Webim
Проверьте доступность канала
MAX доступен новым и облачным клиентам Webim по мере обновления платформы. Кастомные клиенты могут подключить канал через аккаунт-менеджера.
Создайте чат-бота MAX
Создайте бизнес-профиль и чат-бота в MAX по ссылке из инструкции и получите токен для подключения канала к Webim.
Добавьте MAX в Webim
Подключите MAX как канал общения в Панели управления Webim, следуя инструкции в личном кабинете.
Обрабатывайте обращения в одном окне
Сообщения из MAX поступают в единое рабочее место оператора Webim и обрабатываются вместе с сообщениями из других подключенных каналов.
Дополнительные каналы общения
Интеграция Webim и МАХ позволит автоматизировать обработку входящих обращений. Омниканальный сервис объединяет 10+ каналов коммуникации: чаты, социальные сети, мессенджеры, приложения. Получайте и обрабатывайте все клиентские обращения в едином рабочем месте оператора.
Кейсы наших клиентов
Как T2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
T2 – оператор мобильной связи, который работает в России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 68 регионах РФ, включая Москву и Московскую область. Абонентская база оператора охватывает более 46,6 млн человек.
ВсеИнструменты.ру: как Webim обеспечивает омниканальную поддержку 4500 клиентов в день
Когда ежедневно приходят тысячи вопросов, важно отвечать быстро. ВсеИнструменты.ру подключили Webim, объединили сайт, приложение и мессенджеры в одну систему и настроили ботов. В итоге часть задач закрывается автоматически, а операторы работают быстрее и спокойнее.
Как Медси перешли от звонков к чатам
Webim помог Медси снизить нагрузку на колл-центр, дать пациентам привычные каналы общения и создать основу для будущей автоматизации с ИИ.
Boxberry и Webim: непрерывная поддержка клиентов в самые загруженные сезоны
Каждую осень и зиму компания сталкивалась с повторяющейся проблемой: рост заказов к праздникам приводил к перегрузке системы поддержки. Boxberry выбрали Webim как платформу, способную выдерживать нагрузку enterprise-уровня и при этом адаптироваться под отраслевые задачи.
Стоимость и условия подключения
Стоимость и условия подключения интеграции MAX зависят от вашего сценария работы с клиентами. Оставьте заявку — мы расскажем обо всех деталях и поможем подключить MAX в Webim.
Вопросы и ответы о мессенджере МАХ для бизнеса
Какой тип аккаунта нужен для подключения MAX?
Для подключения канала потребуется бизнес-профиль в MAX и созданный чат-бот. После его создания вы получаете токен, который используется при настройке канала в панели управления Webim.
На каких тарифах Webim доступна интеграция с MAX?
Канал MAX подключается на платных тарифах Webim. Условия подключения зависят от конфигурации проекта – команда Webim подскажет подходящий вариант и поможет с настройкой.
Кому доступен канал MAX в Webim?
Канал доступен новым и облачным клиентам Webim по мере обновления платформы. Кастомные клиенты могут подключить MAX по запросу через своего аккаунт-менеджера.
Можно ли подключить MAX самостоятельно?
Да, можно подключить канал самостоятельно по пошаговой инструкции в личном кабинете Webim. При необходимости можно обратиться за консультацией к команде поддержки Webim.
Какие возможности диалогов поддерживает канал MAX?
Интеграция поддерживает текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи, цитирование сообщений, а также редактирование и удаление сообщений — всё обрабатывается в едином интерфейсе Webim.
