Преимущества ВК для бизнеса
пользователей рунета выбирают ВКонтакте для общения, покупок и развлечений. Самая популярная соцсеть России в 2023 году.
время, которое пользователь проводит во Вконтакте каждый день.
Возможности интеграции ВКонтакте и Webim
-
Отвечайте клиентам мгновенно — Webim позволяет интегрировать чат-бот или использовать настраиваемые шаблоны ответов.
-
Сохраняйте историю переписок — взаимодействие с клиентом во всех каналах коммуникации собрано в одном окне оператора.
-
Используйте дополнительные возможности — интеграции с CRM-системой и базой знаний для клиентов и операторов, группами ВКонтакте и любыми сторонними сервисами.
-
Оставайтесь на связи в любое время — подключите чат-бот, который самостоятельно ответит на вопросы клиентов или соберёт информацию и передаст оператору.
-
Развивайте клиентский сервис — автоматизируйте работу с обращениями в одном рабочем месте оператора, собирайте аналитику любо сложности и успешно масштабируйте бизнес.
-
Добавьте ссылку на вашу группу в кнопку чата на сайте — покажите, что к вам можно обратиться в любом канале связи.
Почему стоит воспользоваться интеграцией Webim и Вконтакте
ВКонтакте без Webim
- Все обращения обрабатываются вручную, данные приходится вводить заново, риск ошибок.
- Клиенты уходят к конкурентам.
- Сложно контролировать работу сотрудников и развивать бизнес.
- Отсутствие связи между каналами коммуникации.
- Небезопасное хранение данных.
ВКонтакте c Webim
- Интеграция с CRM-системами и базами данных, массовые рассылки без риска блокировок.
- Клиенты мгновенно получают ответы в любое время с помощью чат-бота или настраиваемых шаблонов ответов.
- Статистика эффективности каждого оператора по заданным вами параметрам, выгрузка истории диалогов и кастомные отчёты любой сложности.
- Клиентские обращения в любых каналах коммуникации собираются в едином интерфейсе сервиса Webim. Вся история взаимодействия клиента и компании доступна в окне оператора.
- Возможность быстро и безопасно обмениваться файлами и документами в чате.
Как работает интеграция
Выберите сообщество в VK, с которым хотите настроить интеграцию, и следуйте пошаговой инструкции.
Принимайте и отвечайте на сообщения из ВК в едином окне оператора Webim.
Добавьте ссылку на ВКонтакте в кнопку чата на сайте. Покажите, что вы на связи во всех каналах.
Дополнительные каналы общения
Интеграция Webim и ВКонтакте позволит автоматизировать обработку входящих обращений. Омниканальный сервис объединяет 10+ каналов коммуникации: чаты, социальные сети, мессенджеры, приложения. Получайте и обрабатывайте все клиентские обращения в едином окне оператора.
Подключите чат-бот во ВКонтакте
Автоматизируйте общение в ВК с вашими клиентами и оставайтесь на связи в любое время суток.
Интеграция с CRM-системой и быстрый поиск ответов на часто задаваемые вопросы с помощью бота-суфлёра.
В нерабочее время умный бот поддержит диалог с клиентом, соберёт информацию о кейсе и передаст её оператору.
Стоимость интеграции ВКонтакте
Расскажите нам о вашем проекте и мы бесплатно подключим интеграцию VK и Webim!
Кейсы наших клиентов
Как T2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
Как Ozon.travel снизил стоимость обращения в 3 раза
Как Медси перешли от звонков к чатам
Увеличение количества обращений в 1,5 раза с помощью WhatsApp
Отзывы наших клиентов
А. Н. Корбут
Директор Контакт-центра
Руководитель продукта, Вязмитинов А. В.
AO «Тинькофф Банк»
Интернет-магазин Комус
www.komus.ru
Генеральный директор, Жозе Мец
ООО «Ла Редут Рус»
Международный туроператор
TEZ TOUR
Департамент интернет-проектов, Александр Головин
ООО «Компания БКС»
Руководитель контакт-центра, Наталия Щербакова
Интернет-магазин AllsoftПодключить интеграцию Вконтакте
Воспользуйтесь всеми возможностями интеграции с Вконтакте полностью автоматизируйте работу с обращениями вместе с Webim.
Вопросы и ответы
Как интегрировать ВКонтакте и Webim?
Для интеграции ВКонтакте и Webim необходимо выполнить несколько шагов:
1. Создать группу ВКонтакте и получить доступ к API.
2. Подключить ВКонтакте в настройках Webim.
3. Настроить каналы обратной связи в Webim, чтобы клиенты могли общаться с вами через ВКонтакте.
Я ничего не продаю во ВКонтакте. Нужна ли моей компании интеграция ВКонтакте и Webim?
Да.
Группа в ВК помогает сформировать позитивный образ бренда и сообщество лояльных пользователей вокруг него. Потенциальным или текущим клиентам важно знать, что они могут связаться с вами в том числе во ВКонтакте и получить своевременный ответ. В этом вам поможет интеграция с омниканальным сервисом Webim.
Как получить доступ к API ВКонтакте?
Для получения доступа к API ВКонтакте нужно:
1. Зарегистрироваться в ВКонтакте и создать группу.
2. Перейти в настройки группы и выбрать "Работа с API".
3. Создать ключ доступа и сохранить его.
Какие возможности предоставляет интеграция ВКонтакте и Webim?
1. Общение с клиентами через социальную сеть ВКонтакте. Интеграция позволяет получать сообщения от клиентов в ВКонтакте и отвечать на них через Webim, не покидая платформу.
2. Управление коммуникацией в одном месте. С помощью интеграции можно управлять всей коммуникацией с клиентами в одном месте - в Webim. Это позволяет снизить нагрузку на команду поддержки и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами.
3. Объединение данных о клиенте. Интеграция ВКонтакте и Webim позволяет объединить данные о клиенте из разных источников (например, из ВКонтакте и из CRM), что позволяет лучше понимать потребности клиента и предоставлять более персонализированный сервис.
4. Анализ и улучшение качества обслуживания. Интеграция ВКонтакте и Webim позволяет анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Например, можно анализировать время ответа на запросы клиентов, частоту запросов и другие параметры, чтобы улучшить качество обслуживания.
5. Автоматизация работы. Интеграция ВКонтакте и Webim позволяет автоматизировать некоторые процессы, связанные с обслуживанием клиентов. Например, можно настроить автоответчик для запросов, которые приходят в нерабочее время или настроить автоматическую рассылку сообщений клиентам.
Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам!
