Тарифы
Подключая сервис онлайн консультант Webim, выберите наиболее подходящий Вам тариф. Активные тарифы, доступные для подключения, описаны на этой странице. Тарифы действительны минимум 1 год с момента их выбора клиентом.
Стоимость высчитывается исходя из тарифа, количества операторов и длительности периода. Чем дольше период, тем большую скидку Вы получаете.
Более того, первую неделю сервис Webim будет доступен совершенно бесплатно, причём со всеми функциями и для неограниченного количества операторов. Зарегистрируйтесь и начните использовать Сервис Webim прямо сейчас!
В интерфейсе сервиса Вы будете видеть, какой тариф выбран, на какой период внесена оплата, историю платежей и т. д.
| Тарифы: |
Стартовый |
Начальный |
Бизнес |
КОРПОРАТИВНЫЙ |
КОРПОРАТИВНЫЙ + |
|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатный тариф с неограниченной функциональнойстью, действует первые 7 дней. | Доступный тариф, который позволит использовать основную функциональность Сервиса Webim для сайта со средней посещаемостью. | Тариф для активно посещаемых сайтов со значительным количеством операторов. Включает большинство возможностей для крупных организаций, кроме относящихся к разработкам по заказу, при этом отличается от Корпоративного невысокой стоимостью. | Тариф для крупных организаций, которым требуются максимальные возможности и производительность, а также возможность доработки сервиса под их специфику. Их сайты выдерживают высокие нагрузки, а службы обладают многочисленным штатом сотрудников. На корпоративном тарифе доступны все функции сервиса Webim. | Тариф для организаций, которым не только нужна максимальная функциональность и производительность сервиса, но и максимальная степень защиты данных. Особенно это актуально для банков, страховых компаний, организаций государственного сектора. | |
Стоимость |
|||||
| Сколько операторов онлайн включено в стоимость | Неограниченно | 1 | 1 | 1 | 10 |
| Доплата за каждого дополнительного оператора онлайн | нет | от 232 р/месяц*** до 290 р/месяц |
Рассчитывается индивидуально | Рассчитывается индивидуально | Рассчитывается индивидуально |
| Базовая стоимость | 0 руб. |
|
|
Индивидуально | |
| Дополнительно | Возможно подключение некоторых функций Корпоративного тарифа за дополнительную плату. | Дополнительные работы по заказу клиента оплачиваются отдельно. | Дополнительные работы по заказу клиента оплачиваются отдельно. | ||
Базовые функции |
|||||
| Приложения оператора | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Динамически обновляемая очередь посетителей | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Поддержка HTTP и HTTPS | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Шаблоны ответов | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Проверка орфографии | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Кликабельные ссылки в сообщениях | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Активная форма «запроса контактных данных» во время диалога | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Фото и информация об операторе в чате | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Оценка работы оператора посетителем | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| "Шпион" - позволяет оператору видеть в чате текст, набранный посетителем ещё до его отправки | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Активные приглашения: возможность первым пригласить посетителя в чат вручную или автоматически по сценарию в зависимости от заданных условий/совпадения нескольких условий | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Оффлайн-обращения | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Генератор лидов | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Роли Оператора и Администратора | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Мультисайтовость (один логин, одна кнопка для нескольких доменов/сайтов) | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Отправка истории диалога на адрес электронной почты (как в интерфейсе посетителя, так и оператора) | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| История диалогов с поиском по имени, тексту, контактным данным и фильтрацией, выгрузка истории на локальный диск в форматах txt, xml, xlsx | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Разграничение доступа к истории диалогов между операторами и администраторами | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Уведомление операторов о новом обращении/появлении посетителя (звук, вибро, всплывающие окна, пиктограмма в заглавии вкладки браузера) | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Выбор статуса оператора вручную (онлайн, офлайн, невидимка, обед, перед обедом, личный перерыв) | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Смена и восстановление пароля оператора/администратора | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Возможность включить код кнопки в e-mail письмо (позволяет получателю начать вызвать оператора, не заходя на сайт) | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
Дополнительные функции |
|||||
| Смена статуса оператора автоматически по графику работы (рабочие часы) | На любом тарифе по специальному требованию | ||||
| Сбор статистики использования сервиса | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Сбор статистики о действиях операторов для отдельного контроля | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Предоставление статистики администраторам в форме таблиц-отчётов и графиков | расширенная (срезы по категориям, почасовые и проч.) | - | базовая | расширенная (срезы по категориям, почасовые и проч.) | расширенная (срезы по категориям, почасовые и проч.) |
| Быстрое временное отключение оператора или всех операторов | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Отделы: группировка операторов для распределения запросов разных типов | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Офисы: группировка операторов, расположенных в географически распределённых местах, для более качественной и точной статистики | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Геотаргетинг: направление к оператору из филиала соответствующего региона/города на основании данных геолокации | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Перевод диалога на другого оператора | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Блокировка нежелательного посетителя по логину, "чёрный список" IP-адресов | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Обмен файлами (отправка и приём) между посетителем и оператором | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Перевод посетителя на нужную страницу через чат | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Телепорт посетителя на нужную страницу сайта без открытия чата по номеру с кнопки Получить код | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Динамическая информация о посетителе: источник перехода, маршрут по страницам, текущее местоположение на сайте, длительность нахождения на сайте, точки входа и выхода, IP, географическое положение (страна, город), ОС, браузер, почта, телефон | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Автоответчик: редактируемые шаблоны ответов посетителю при отсутствии свободных операторов или временной недоступности оператора в момент диалога | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Ежедневное письмо с историей всех диалогов и статистикой использования системы | ➕ | - | ➕ | ➕ | ➕ |
| Многоязычность, локализация - поддержка русского, украинского, английского, турецкого, иврита | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Автоматическое распределение диалогов по операторам, при этом администраторы могут регулировать максимальное количество диалогов на одного оператора | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Автоматический подбор шаблона сообщения при набирании текста оператором | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Мониторинг посетителей сайта для оценки экономической целесообразности на основе Google Analytics | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Веб-звонок с сайта для общения посетителей и операторов голосом, но без использования телефона | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Обратный звонок: посетитель может ввести свой телефон и заказать звонок от оператора | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Роль Супервизор (ниже Администратора) | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Подревизные операторы | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Категории диалогов, редактирование списка категорий | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Обратный звонок** | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Чат между операторами** | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Вероятность показа кнопки посетителю: от 0 до 100% | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Кобраузинг (co-browsing) | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
Производительность |
|||||
| Максимум посетителей в списке | 50 | 20 | 50 | 50 | 50**** |
| Хранение истории диалогов | без ограничений | до 1 месяца | без ограничений | без ограничений | без ограничений |
| Посещаемость сайта | до 1500 хитов в сутки, для поддержки большей посещаемости согласуйте с менеджером персональный тариф | определяется мощностями заказчика | |||
Интеграция |
|||||
| Интеграция с Google Analytics | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Интеграция с Яндекс.Метрикой | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Интеграция с Битрикс24 | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Интеграция с популярными CMS | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Интеграция с CRM и HelpDesk (Zoho, amo, Zendesk, Unisender...) | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Канал общения через бота Telegram | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Канал общения через сообщество ВКонтакте | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Канал общения через группу Facebook | На любом тарифе за дополнительную плату | ||||
| Интеграция с любой системой авторизации пользователей на сайте заказчика | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Программный интерфейс Webim API для доступа к текстам диалогов из других сервисов | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Программный интерфейс Webim Partner API для доступа к текстам диалогов из других сервисов | для партнёров, конструкторов сайтов | ||||
| Интеграция в мобильные приложения посредством Webim Mobile SDK | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
Кастомизация |
|||||
| Выбор из галереи готовых изображений кнопки | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Настройка расположения кнопки и приглашения в чат на экране, динамики их движения | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Настройки визуального оформления: цвета интерфейса чата и приглашения, собственное изображение для кнопки , логотип компании и проч. | расширенные | - | базовые | расширенные | расширенные+ |
| Системные сообщения: редактируемые шаблоны сообщений посетителю, автоматически выдаваемые от имени сервиса | основные | - | основные | основные | обговаривается отдельно |
| Поддержка нескольких размещений разных кнопок для одного сайта | ➕ | - | - | ➕ | ➕ |
| Доработка пользовательского интерфейса по эскизам заказчика (например, добавление полей в форму обращения к оператору) | - | - | - | ➕ | ➕ |
| Приоритетный учёт пожеланий заказчика к развитию сервиса Webim | - | - | - | ➕ | ➕ |
Ресурсы IT |
|||||
| Выделенный сервер (платная опция) | - | - | - | ➕ | ➕ |
| База данных на сервере заказчика (платная оция) | - | - | - | ➕ | ➕ |
| Размещение серверного ПО и СУБД | Мощности ООО "ВЕБИМ" | Мощности ООО "ВЕБИМ" | Мощности ООО "ВЕБИМ" | Мощности ООО "ВЕБИМ" | Мощности в корпоративной сети заказчика. При должном уровне защиты внутренней сети организации вся конфиденциальная информация никогда не покидает её территории. |
Техническая поддержка |
|||||
| Уровень технической поддержки | базовый | базовый | система тикетов | система тикетов | система тикетов + выделенный телефон технической поддержки, работающий 24/7 |
| Выделенный менеджер | - | - | - | - | ➕ |
| Максимальное время ответа от службы поддержки | 7 суток | 7 суток | 1 сутки | 1 сутки | 2 часа в рабочее время, 3 часа в нерабочее |
| Максимальное время на устранение проблемы | 2 суток | 2 суток | 2 суток | 2 суток | 2-3 часа в рабочее время, 5-6 часов в нерабочее* |
* Данное время распространяется на те инциденты, наличие которых не позволяет операторам заказчика отвечать на запросы пользователей. При этом в случае отсутствия подтверждения о старте работ над проблемой по почте в течение 15 минут требуется дублирование запроса по телефону технической поддержки.
** Новая возможность, находится на этапе бета-тестирования в данное время. Предоставляется по специальному запросу.
*** При оплате на 1 год вперёд.
**** Увеличение возможно в виде дополнительных работ (оплачиваются отдельно).
Хотите свой персональный тариф — обратитесь к нашему онлайн консультанту.
При количестве категорий более 10 и обработке оператором более 200 обращений за рабочий день в среднем за месяц требуется индивидуальный расчет тарифа. Например, если в течение дня было обработано 900 обращений и был оплачен один оператор, но фактически работало 3 оператора по сменам, должен быть перерасчет на 4 операторов.