Типы и подтипы сообщений

Как сообщения оператора и посетителя, так и служебные сообщения внутри сервиса Webim делятся на ряд типов и подтипов. Эта статья, дающая их обзор, актуальна для стандартных версий Webim, начиная с 9.1, и может лишь частично подходить в иных случаях.

Типы сообщений

Каждое сообщение (Message) в Webim обладает типом, который обозначается как Kind. Численные значения используются в БД. Строковые значения используются в API.

Тип	Численное значение	Строковое значение	Описание
VISITOR	1	visitor	Сообщение от посетителя
OPERATOR	2	operator	Сообщение от оператора
FOR_OPERATOR	3	for_operator	Служебное сообщение, видимое только оператору
INFO	4	info	Служебное сообщение
OPERATOR_BUSY	9	operator_busy	Сообщение о том, что оператор занят
CONT_REQ	10	cont_req	Запрос контактов
CONTACTS	11	contacts	Контакты. Сообщение, которое приходит после заполнения полей, появившихся при событии request_contacts, инициированном сообщением типа cont_req.
FILE_OPERATOR	13	file_operator	Файл от оператора
FILE_VISITOR	14	file_visitor	Файл от посетителя
FORM_RESPONSE	15	form_response	Сообщение с данными отправленной формы при интеграции с Zendesk. С ним приходит JSON в поле data с данными заполненной формы.
OPERATOR_NOTE	16	operator_note	Заметка оператора (действие operator_note). Появилось в 9.1.
ACTION_REQUEST	17	action_request	Запрос на активное действие. Предполагает взаимодействие с посетителем: например, предложение связаться с дежурным или виджет. Появилось в 9.1.

Подтипы сообщений

Сообщение (Message) может обладать необязательным атрибутом подтип (subKind), но не все сообщения имеют подтип. Не имеет численного значения. Сохраняется в JSON-поле 'data' сообщения.

Значение	К какому типу относится	Описание
identification-received	FOR_OPERATOR	Сообщение о том, что идентификационная информация получена. "Идентификационная информация получена" (в текущих версиях не используется)
fields_by_operator	FOR_OPERATOR	Сообщение о том, что оператор изменил контактные данные посетителя. "Оператор изменил контактные данные посетителя."
new-visited-page	FOR_OPERATOR	Cообщение о переходе посетителя на другую страницу. "Посетитель перешел на страницу ..."
visitor-reopened-chat	FOR_OPERATOR	Сообщение о повторном открытии чата посетителем. "Посетитель снова открыл окно диалога"
visitor-closed-chat	FOR_OPERATOR	Сообщение о закрытии чата посетителем. "Посетитель закрыл окно диалога"
operator-joined	INFO	Сообщения о приеме чата оператором и передаче его другому оператору. "Оператор {operator_name} включился в разговор" "Диалог был передан оператору {operator_name}" "Оператор {operator_name} взял обращение в обработку"
buttons	ACTION_REQUEST	(в текущих версиях не используется, появилось в 9.1)
chat-info-message	FOR_OPERATOR	Сообщение с информацией о том, откуда пришел посетитель.
hello-message	INFO	Сообщение с приветствием в начале диалога.
operator_comment	FOR_OPERATOR	Сообщение о добавлении оператором комментария. "Оператор {operator_name} добавил комментарий: {comment}"
closure-warning	INFO	Сообщение о скором закрытии чата при дальнейшем бездействии. "В случае дальнейшего бездействия, чат будет закрыт."
message_sent	FOR_OPERATOR	Сообщение об отправке непрочитанных сообщений визитору на почту. "Непрочитанные сообщения были отправлены посетителю на e-mail {email}." (только в версии 9.2)
visitor-online-status	FOR_OPERATOR	Сообщения о статусе посетителя. "Посетитель переведён в статус оффлайн." "Посетитель переведён в статус онлайн." (только в версии 9.2)

Смотрите также:

База знаний
```
                                Array
(
)
                            
```