- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Для девопсов
- -
- Редактор ресурсов
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Маска телефонного номера
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook* с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram* с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram*
- Создание страницы организации в Facebook*
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Редактор ресурсов
Ресурсами в Webim считаются все текстовые фрагменты в коде системы: названия и подписи в интерфейсе Панели управления, системные сообщения и т.д. Их стандартные значения сохранены в системе. В рамках конкретного аккаунта и языка есть возможность менять некоторые из них через редактор ресурсов. Редактор позволяет задать новое значение для любого ресурса, однако перегрузятся только те ресурсы, изменение которых возможно. Менять можно ресурсы внутри чата (например, тексты системных сообщений). Ресурсы, связанные с Панелью управления (подписи, заголовки и прочие элементы интерфейса) поменять нельзя.
Ресурсы настраиваются отдельно для каждого поддерживаемого в Webim языка.
Доступ к редактору ресурсов
Редактор ресурсов размещается по отдельному URL-адресу, имеющему следующий вид: https://<домен_вашего_аккаунта>/l/a/resource-editor.
Пример URL: https://webim.mycompany.ru/l/a/resource-editor.
После перехода по URL у Вас в браузере появится всплывающее окно, запрашивающее имя пользователя и пароль. Это не тот логин и пароль, которые Вы вводите при авторизации в Панели управления Webim. Данные для авторизации в редакторе ресурсов предоставляются сотрудниками Webim отдельно, если подобное оговорено, а сама авторизация допускается только с IP-адресов, включённых в "белый список".
После введения данных нажмите кнопку Вход, и Вы будете перенаправлены непосредственно на страницу с ресурсами.
Описание редактора ресурсов
Редактор ресурсов представляет собой страницу с табличным представлением описания ресурсов.
Он содержит следующие параметры:
Параметр | Пример | Описание |
---|---|---|
Язык | de | Выбор языка из поддерживаемых Webim, на котором будут представлены значения ресурсов. |
Ключ ресурса | chat.error_message.no_operators | Наименование, идентифицирующее какой-либо ресурс, написанное латиницей в нижнем регистре. |
Значение | Повторите попытку позже. | Редактируемое поле для введения пользовательского значения ресурса. По умолчанию пусто. Для неизменяемых ресурсов даже при непустом значении данного поля пользовательское значение применяться не будет, а будет использоваться значение по умолчанию. |
Значение по умолчанию | К сожалению, в настоящий момент все операторы заняты или недоступны. Пожалуйста, попробуйте обратиться позже. | Значение ресурса по умолчанию. |
Изменение значения ресурса
Изменить значение ресурса в редакторе можно, кликнув в строке нужного параметра на область в столбце Значение. Появится поле ввода текста:
Введите значение, соответствующее новому ресурсу, и нажмите Сохранить. Для того, чтобы сбросить значение ресурса, нажмите Set NULL.