- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Для девопсов
- -
- Необходимые доступы
- -
- Необходимые доступы с сервера
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Маска телефонного номера
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook* с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram* с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram*
- Создание страницы организации в Facebook*
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Необходимые доступы с сервера
При использовании Webim Server в локальной конфигурации с хоста сервера должен быть обеспечен доступ к следующим внешним хостам и портам TCP/IP (нужно добавить в настройках файрвола соответствующие правила на OUTBOUND с сервера приложений):
Push-уведомления
Сервис обработки push-уведомлений Apple (APNS):
gateway.push.apple.com 2195
gateway.sandbox.push.apple.com 2195
feedback.push.apple.com 2196
feedback.sandbox.push.apple.com 2196
api.push.apple.com 443/2197
api.sandbox.push.apple.com 443/2197
Сервис обработки push-уведомлений Android (FCM):
fcm.googleapis.com 443
API коммуникационных каналов
api.telegram.org 443
api.vk.com 443
chatapi.viber.com 443
graph.facebook.com* 443
api.ok.ru 443
ok.ru 443
login.microsoftonline.com 443
api.aps.skype.com 443
api.botframework.com 443
api.chat.yandex.ru 443
Электронная почта
api.mailgun.ru 443
smtp.mailgun.org 25 (хост может быть переопределён с помощью параметра hostedmode_smtp_server в [hosted-]main.ini, а порт — в hostedmode_smtp_port там же). Подробнее о доступе к почте здесь.
WhatsApp+Infobip
При интеграции с WhatsApp через Infobip URL API выдаётся персонально клиенту со стороны Infobip и обычно имеет следующий вид, хотя может быть и другим:
*.api.infobip.com 443
WhatsApp+360Dialog
При интеграции с WhatsApp через 360Dialog URL API может быть выдан клиенту персонально со стороны 360Dialog. Базовые URL имеют следующий вид:
waba.360dialog.io:443
waba-ru-1.360dialog.io:443 (для СНГ)
waba-sandbox.360dialog.io:443 (песочница)
Получение файлов из каналов
ВКонтакте:
*.vk.me:443 (как минимум, pp.vk.me:443, но ВК не регламентирует круг возможных доменов, по которым могут находиться file attachments, которые будет необходимо скачать серверу Webim)
*.userapi.com:443 и *.userapi.me:443 (встречаются, например, хосты pp.userapi.me, sun2-3.userapi.com и др., ВК не регламентирует круг возможных доменов, по которым могут находиться file attachments, которые будет необходимо скачать серверу Webim)
Viber:
content.cdn.viber.com 443
dl-media.viber.com:443
Facebook*:
*.facebook.com 80/443
*.fbcdn.net 80/443
*.fb.me 80/443
*.fbsbx.com 80/443
*.workplace.com 80/443
Одноклассники:
*.mycdn.me 443
*.ok.ru 443
Unisender
api.unisender.com 443
CRM
*.zendesk.ru 443
*.amocrm.ru 443
oauth.bitrix.info 443
XMPP-интеграция для Naumen
Порты 8088, 8089 должны быть открыты для доступа сервера Webim к серверу MongooseIM.
База данных
Имя хоста и порт Вы задаёте самостоятельно, обычно для MySQL используется порт 3306, для PostgreSQL — 5432. Подробнее см. здесь.
Если Вы используете внешнего бота (External Bot API), также должен быть открыт доступ к нему через порт 443.
*Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ.