- Онлайн-консультант Webim
- -
- База знаний
- -
- Для девопсов
- -
- Необходимые доступы
- -
- Необходимые доступы с сервера
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Загрузка файлов в диалог
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями на РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Отделы
- Оценки
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram
- Создание страницы организации в Facebook
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Необходимые доступы с сервера
При использовании Webim Server в локальной конфигурации с хоста сервера должен быть обеспечен доступ к следующим внешним хостам и портам TCP/IP (нужно добавить в настройках файрвола соответствующие правила на OUTBOUND с сервера приложений):
Push-уведомления
Сервис обработки push-уведомлений Apple (APNS):
gateway.push.apple.com 2195
gateway.sandbox.push.apple.com 2195
feedback.push.apple.com 2196
feedback.sandbox.push.apple.com 2196
api.push.apple.com 443/2197
api.sandbox.push.apple.com 443/2197
Сервис обработки push-уведомлений Android (FCM):
fcm.googleapis.com 443
API коммуникационных каналов
api.telegram.org 443
api.vk.com 443
chatapi.viber.com 443
graph.facebook.com 443
api.ok.ru 443
ok.ru 443
login.microsoftonline.com 443
api.aps.skype.com 443
api.botframework.com 443
api.chat.yandex.ru 443
Электронная почта
api.mailgun.ru 443
smtp.mailgun.org 25 (хост может быть переопределён с помощью параметра hostedmode_smtp_server в [hosted-]main.ini, а порт — в hostedmode_smtp_port там же). Подробнее о доступе к почте здесь.
WhatsApp+Infobip
При интеграции с WhatsApp через Infobip URL API выдаётся персонально клиенту со стороны Infobip и обычно имеет следующий вид, хотя может быть и другим:
*.api.infobip.com 443
WhatsApp+360Dialog
При интеграции с WhatsApp через 360Dialog URL API может быть выдан клиенту персонально со стороны 360Dialog. Базовые URL имеют следующий вид:
waba.360dialog.io:443
waba-ru-1.360dialog.io:443 (для СНГ)
waba-sandbox.360dialog.io:443 (песочница)
Получение файлов из каналов
ВКонтакте:
*.vk.me:443 (как минимум, pp.vk.me:443, но ВК не регламентирует круг возможных доменов, по которым могут находиться file attachments, которые будет необходимо скачать серверу Webim)
*.userapi.com:443 и *.userapi.me:443 (встречаются, например, хосты pp.userapi.me, sun2-3.userapi.com и др., ВК не регламентирует круг возможных доменов, по которым могут находиться file attachments, которые будет необходимо скачать серверу Webim)
Viber:
content.cdn.viber.com 443
dl-media.viber.com:443
Facebook:
*.facebook.com 80/443
*.fbcdn.net 80/443
*.fb.me 80/443
*.fbsbx.com 80/443
*.workplace.com 80/443
Одноклассники:
*.mycdn.me 443
*.ok.ru 443
Unisender
api.unisender.com 443
CRM
*.zendesk.ru 443
*.amocrm.ru 443
oauth.bitrix.info 443
XMPP-интеграция для Naumen
Порты 8088, 8089 должны быть открыты для доступа сервера Webim к серверу MongooseIM.
База данных
Имя хоста и порт Вы задаёте самостоятельно, обычно для MySQL используется порт 3306, для PostgreSQL — 5432. Подробнее см. здесь.
Если Вы используете внешнего бота (External Bot API), также должен быть открыт доступ к нему через порт 443.