- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Для девопсов
- -
- Системные требования к серверу
- -
- Требования к аппаратному обеспечению сервера
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Маска телефонного номера
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Особенности функционала «Начать чат» в каналах общения
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook* с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram* с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook* (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram*
- Создание страницы организации в Facebook*
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Требования к аппаратному обеспечению сервера
В данной статье перечислены требования к оборудованию сервера при установке Webim Server в hosted-режиме (на мощностях заказчика).
Компания Webim гарантирует заявленную производительность сервиса при установке Webim Server на выделенных серверах (dedicated servers) без использования техник виртуализации. Требования для таких хостов изложены в таблице ниже.
Если Webim устанавливается на виртуальные машины (VPS) или в Docker-контейнерах, данные виртуалки должны хоститься на собственном аппаратном обеспечении заказчика, не используемом для других целей, тем более третьими сторонами. Вся конфигурация сервера должна быть согласована с Webim. В любом случае, при использовании виртуализации изложенные ниже требования повышаются в 1,5 раза.
Напомним, что Webim рекомендуется размещать на трёх хостах: отдельно сервер приложений, реляционную СУБД и колоночную СУБД.
Требования к аппаратным параметрам каждого из хостов, на котором установлен сервер Webim:
| Параметр | Конфигурация: 3 оператора, 200 чатов, 2000 сообщений в сутки | Конфигурация: 10 операторов, 2000 чатов, 20000 сообщений в сутки |
|---|---|---|
| Архитектура процессора | x86-64 | x86-64 |
| Частота процессора | 2.6ГГц | 3.5ГГц |
| Количество ядер | 4 (8 потоков) | 8 (16 потоков) |
| Оперативная память | 16ГБ | 32ГБ |
| Свободное место на жёстком диске исключительно для нужд сервера приложений (все данные, логи, файлы пользователей, резервные копии и прочее хранится отдельно, см. статью о хранилище) | 8ГБ | 500ГБ, RAID 1 или RAID 5 |
| Количество серверов | 3 (сервер приложений, сервер реляционной СУБД и сервер колоночной СУБД) | 6 (2 сервера приложений, 2 сервера реляционной СУБД, 2 сервера колоночной СУБД, active/stand-by) |
| Сетевой интерфейс | Fast Ethernet 100МБит | Gigabit Ethernet 1ГБит 10 Gigabit Ethernet для высоконагруженных систем |
* Рекомендации актуальны для эксплуатации системы в пределах параметров нагрузки в рамках стандартного SLA
Требования к жёсткому диску и его разбиению можно посмотреть в статье Требования к жёсткому диску.
NB: Система не тестируется на серверах других архитектур (ARM, PPC и т. д.) и поэтому работоспособность Webim на этих платформах не гарантируется.
Требования к аппаратному обеспечению также зависят от нагрузки на систему, от количества операторов и посетителей.
Например, для системы с 20 операторами и нагрузкой около 100 000 хитов в сутки мы рекомендуем сервер приложений такой конфигурации:
Intel® Xeon® Processor E5-2637 v4 3.5ГГц, ОЗУ 32ГБ DDR4 ЕСС, SSD 128Гб для ОС + 2 х HDD 1Тб SATA, объединённых в RAID 1
Аппаратные характеристики серверов СУБД должны совпадать, с точностью до +/- 10%, с характеристиками его сервера приложений.
О вариантах размещения серверных компонентов Webim на нескольких серверах (хостах) см. статью Схемы сетевого размещения серверных компонентов.