Видимость диалогов

Информация ниже приведена для версии Webim 10.2.

Для снижения нагрузки на серверы некоторые диалоги могут быть скрыты в интерфейсе. По умолчанию для всего аккаунта действуют следующие лимиты: отображается максимум 100 онлайн-обращений (параметр visible_online_chats_limit), 50 офлайн-обращений (visible_offline_chats_limit) и, при наличии соответствующего раздела, 50 посетителей (visible_visitors_limit). При желании Вы можете попросить техническую поддержку увеличить их, однако существенное повышение этих значений не рекомендуется. Если изменить их, новые значения применятся только к новым диалогам, уже присутствующие в системе будут обрабатываться согласно старым значениям. Если превышен онлайн- или офлайн-лимит, при попытке начать диалог в соответствующем режиме посетитель получит сообщение: "К сожалению, все операторы заняты или недоступны...".

Каждый лимит предусматривает определённое число мест, распределяемых между диалогами. Не вошедшие в лимит диалоги отобразятся, когда получат место, до того они будут скрыты. Для всех пользователей сервиса список отображаемых (или же скрываемых) обращений один и тот же, однако к нему также применяются настройки конкретного оператора, поэтому оператор не будет видеть обращений, для которых он не подходит по отделу или языку. При равных правах операторов исключение составляют случаи, когда оператор добавляется в отдел притом, что диалог уже находится в РМО — в этом случае у данного оператора он не отобразится. Это же относится к супервизорам и администраторам. Таким образом, у оператора может отражаться всего несколько обращений, поскольку он не подключён к отделам, занимающим большую часть лимита. Если обращение назначено или в нём уже ведётся диалог, будь то у текущего оператора или у иного сотрудника (разделы Ожидают ответа, В диалоге с Вами, В диалоге с другими), оно будет отображаться вне зависимости от лимита, но при этом занимает в нём место, тем самым сокращая доступные места для прочих обращений. Иногда диалогов может оказаться и несколько больше, чем предполагает лимит. Например, если диалог был возвращён оператором в общую очередь или переоткрыт, когда лимит уже был достигнут.

Под лимит посетителей попадают не только пользователи в разделе Остальные, а вообще все посетители, которых видно в РМО, включая тех, кто находится в диалоге. В первую очередь он не даёт появляться новым посетителям без диалога сверх лимита. При этом, если скрытый посетитель начнёт диалог, он станет видимым (если не помешают другие лимиты). В лимит онлайн-диалогов входят диалоги в статусе closed_by_operator (закрытые оператором, но ещё не закрытые окончательно).