Рассылки абонентам WhatsApp

В версии Webim 10.3 существовавшая ранее функциональность рассылок была дополнена возможностью рассылать сообщения абонентам WhatsApp (в том числе абонентам, с которыми ранее диалоги не велись) по шаблону. На данный момент функциональность доступна только при интеграции с WhatsApp посредством провайдера 360Dialog. Соответственно, функциональность доступна только при наличии настроенной интеграции с WhatsApp (и только через 360Dialog); в противном случае, она будет неактивна.

Рассылка исключает возможность ввода произвольных сообщений, а осуществляется по шаблону. Шаблоны доступны для использования в рассылке после предварительного утверждения провайдером.

N. B. Рассылки осуществляются только в те диалоги, которые не активны на данный момент. Т. е. если посетитель в текущий момент уже общается в чате, ему рассылка осуществлена не будет.

Отправка рассылки по абонентам WhatsApp осуществляется по следующему алгоритму:

  1. Сообщение рассылки отправляется в чат, но чат не открывается.
  2. Если рассылка была отправлена не более недели назад, текст последней рассылки отобразится в системном сообщении для посетителя, когда он откроет чат.
  3. Чат начнётся, если посетитель отправит ответное сообщение в чат. В этом случае, после закрытия такого диалога чат с рассылкой отобразится в Истории диалогов. Если посетитель так и не ответит на сообщение, чат начат не будет и диалог с рассылкой не попадёт в Историю диалогов.

Данная функциональность является тарифной опцией.

На страницу рассылок WhatsApp можно попасть через меню:

Отправка отдельного сообщения

Данная возможность позволяет отправить сообщение по шаблону одному конкретному абоненту WhatsApp.

Для начала на странице Рассылки WhatsApp нужно перейти на вкладку Сообщение:

Необходимо заполнить следующие поля:

  • Провайдер — выберите из списка провайдера, через которого осуществляется интеграция с WhatsApp (в данном случае только 360Dialog).
  • Канал — выберите конкретный настроенный канал интеграции с WhatsApp через 360Dialog, в который хотите отправить сообщение.
  • Номер телефона — введите номер телефона абонента WhatsApp, которому хотите отправить сообщение (формат ввода: "79216665544").
  • Шаблон сообщения — выберите конкретный шаблон из списка ранее утверждённых провайдером, который будет отправлен абоненту WhatsApp.

После того, как все поля заполнены, нажмите Отправить.

Отправка рассылки

Посредством данной возможности можно осуществить рассылку сообщения по шаблону списку абонентов WhatsApp.

Для начала на странице Рассылки WhatsApp нужно перейти на вкладку Рассылка:

Необходимо заполнить следующие поля:

  • Провайдер — выберите из списка провайдера, через которого осуществляется интеграция с WhatsApp (в данном случае только 360Dialog).
  • Канал — выберите конкретный настроенный канал интеграции с WhatsApp через 360Dialog, в который хотите отправить сообщение.
  • Шаблон сообщения — выберите конкретный шаблон из списка ранее утверждённых провайдером, который будет отправлен абонентам WhatsApp.
  • Загрузить CSV-файл — загрузите с устройства файл в формате csv, содержащий перечень номеров абонентов WhatsApp, которым Вы собираетесь осуществить рассылку. Размер файла должен быть в пределах 10 Мб.
    Если возникнут проблемы с CSV-файлом, проверьте разделитель в файле: в качестве разделителя должна быть либо запятая, либо точка с запятой.

После того, как все поля заполнены, нажмите Отправить.