01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа

Когда на сайт приходит новый посетитель и начинает запрашивать помощь, задача сервиса Webim состоит в том, чтобы всеми средствами привлечь внимание операторов.

У тех операторов, у которых в данный момент ЛК (административный интерфейс) открыт в браузере (любая страница, кроме Рабочего места), в верхней панели инструментов появится красная надпись о появлении новых посетителей:

Уведомление о новом посетителе в административном интерфейсе:

Уведомление о новом посетителе в административном интерфейсе Webim
 

При клике по пиктограмме, обведённой красным на этой иллюстрации, открывается страница Рабочее место.

У тех операторов, у которых открыто именно Рабочее место, в панели инструментов появится уведомление с количеством ожидающих посетителей, которые будут находиться в разделе Ожидают ответа:

 

Уведомление о новом посетителе на Рабочем месте Webim:

Уведомление о новом посетителе на Рабочем месте Webim
 

Если в данный момент у оператора в браузере открыта другая вкладка, то его внимание привлечёт появление мигающей красной звёздочки в заглавии вкладки с административным интерфейсом сервиса Webim, а также звуковой сигнал. Примеры того, как это выглядит в различных браузерах:

Уведомление в заглавии вкладки в браузере Chrome:

Уведомление в заглавии вкладки в браузере Chrome Webim
 

 

Уведомление в заглавии вкладки в браузере Mozilla Firefox:

Уведомление в заглавии вкладки в браузере Mozilla Firefox сервиса Webim
 

Если у оператора браузер минимизирован или неактивен, на экране в правом нижнем углу появится оповещение (работает только в браузере Google Chrome и требует от оператора явного разрешения на включение):

 

Оповещение Google Chrome о новом посетителе:

сообщение от онлай чата
 

Операторы, установившие приложение Webim Tray для ОС Microsoft Windows или ОС Ubuntu, увидят дополнительное уведомление от этого приложения:

Уведомление приложения Webim для ОС Windows:

Уведомление приложения Webim для ОС Windows
 

Уведомление приложения Webim Live Chat для ОС Ubuntu:

Уведомление приложения Webim Live Chat для ОС Ubuntu
 

Щелчок мышью на уведомлениях открывает Рабочее место оператора.