Работа с клиентами на РМО: 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа

01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа

Когда на сайт приходит новый посетитель и начинает запрашивать помощь, задача сервиса Webim состоит в том, чтобы всеми средствами привлечь внимание операторов.

У тех операторов, у которых в данный момент Панели управления открыта в браузере, в верхней панели инструментов появится значок с количеством новых обращений:

Уведомление о новом посетителе в Панели управления:

Уведомление о новом посетителе в Панели управления Webim

При клике по кнопке "Диалоги" открывается Рабочее место оператора (РМО). Новые обращения, количество которых будет указано в красном кружке у кнопки "Диалоги", будут находиться в разделе Ожидают ответа.

Если в данный момент у оператора в браузере открыта другая вкладка, то его внимание привлечёт появление мигающей красной звёздочки в заглавии вкладки с Панелью управления сервиса Webim, а также звуковой сигнал. Звуковое уведомление срабатывает по следующей логике:

  • если оператор не в диалоге в посетителем (это новый диалог) и вкладка РМО не активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и проигрывается долгий звук;
  • если оператор не в диалоге в посетителем (это новый диалог) и вкладка РМО активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и звук не проигрывается;
  • если оператор в диалоге в посетителем (пришло новое сообщение) и вкладка РМО не активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и проигрывается короткий звук;
  • если оператор в диалоге в посетителем (пришло новое сообщение) и вкладка РМО активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и звук не проигрывается.

Примеры того, как это выглядит в различных браузерах:

Уведомление в заглавии вкладки в браузере Chrome:

Уведомление в заглавии вкладки в браузере Chrome Webim

Если у оператора браузер минимизирован или неактивен, на экране в правом нижнем углу появится оповещение (работает только в браузере Google Chrome и требует от оператора явного разрешения на включение):

Оповещение Google Chrome о новом обращении:

сообщение от онлай чата

Операторы, установившие приложение Webim для ОС Microsoft Windows, увидят дополнительное уведомление от этого приложения:

Уведомление приложения Webim для ОС Windows:

Уведомление приложения Webim для ОС Windows

Щелчок мышью на уведомлениях открывает Рабочее место оператора.