02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога

Чтобы начать диалог с посетителем, выполните следующие действия:

  • Откройте Личный кабинет Webim, страницу Рабочее место.
  • Первый раз браузер Google Chrome запросит, разрешать ли оповещения (уведомления) для сервиса Webim:
    Разрешение уведомлений Google Chrome для сервиса Webim:Разрешение уведомлений Google Chrome для сервиса Webim

    Нажмите Разрешить.

  • Выберите посетителя в разделе Ожидают ответа. Сделайте одиночный щелчок кнопкой мыши по блоку с именем выбранного посетителя.
  • Откроется окно диалога с посетителем и информация о нём:Окно диалога с посетителем:Окно диалога с посетителем Webim

Окно диалога состоит из нескольких блоков:

(1): список посетителей, состоящий из нескольких частей:

  1. Ожидают ответа - посетители, требующие помощи оператора;
  2. В диалоге - посетители, с которыми вы уже ведёте диалог;
  3. Оффлайн-обращения - сообщения, отправленные посетителями, когда все операторы имели статус “Оффлайн”, а также сообщения, отправленные с мобильных приложений посетителей;
  4. Общая очередь - эта группа появляется только если включена опция Автоназначение (см. Дополнительные функции), а посетители попадают в неё только если все операторы загружены полностью (см. параметр Максимальное кол-во чатов на оператора там же в Общих настройках);
  5. Прочие обращения - посетители, общающиеся с другими операторами; эта функция доступна для супервизоров и администраторов, для обычных операторов она доступна, если отключен параметр Скрывать чужие диалоги (см. Дополнительные функции);
  6. Остальные - посетители, недавно покинувшие диалог, просматривающие страницы сайта без запроса помощи и проч.

(2): история текущего диалога с посетителем - описание действий оператора и посетителя, содержание диалога

(3): переключатель между режимами чата с посетителями и с другими операторами

(4): переключатель между режимами диалога и кобраузинга

(5): информация о посетителе

(6): открытые посетителем страницы вашего сайта

(7): блок ввода ответа посетителю