06. Кобраузинг

Кобраузинг - совместная навигация оператора и посетителя по сайту клиента, когда оператор показывает прямо в браузере посетителя, как решить его проблему (например, на какую ссылку надо кликнуть).

Функция включает возможность для оператора видеть, какую страницу сайта просматривает посетитель, и что он (она) ввёл в формы, вводить в эти формы текст самому вместо посетителя.

Кобраузинг всегда осуществляется с согласия посетителя и в любую секунду может быть остановлен как оператором, так и посетителем. Посетитель видит все действия и положение курсора мыши оператора. Оператор не имеет доступа ни к настройкам браузера посетителя, ни к другим открытым вкладкам, ни тем более к ресурсам его компьютера.

Чтобы начать сессию кобраузинга, оператор открывает страницу Рабочее место оператора и в разделе чата переходит на вкладку Кобраузинг:

Переход на вкладку кобраузинга:

На вкладке кобраузинга оператор нажимает кнопку Подключиться.

В этот момент посетитель прямо на просматриваемой странице сайта получает сообщение Оператор предлагает Вам начать сессию кобраузинга.

Как только посетитель нажмёт Да, у оператора откроется дополнительная вкладка в браузере, а в ней - та веб-страница, которую в данную минуту просматривает посетитель. Оператор может быстро перейти на эту вкладку, нажав кнопку Переключиться на текущую сессию на странице Рабочее место.

Посетитель может продолжить и самостоятельную навигацию в режиме кобраузинга. Параллельно он(она) будет видеть на экране зелёную стрелку, которая показывает, где сейчас находится курсор оператора (см. следующую иллюстрацию).

Чтобы отключить сессию кобраузинга, посетителю достаточно нажать кнопку, выделенную красным на скриншоте ниже, которая появляется наверху просматриваемой веб-страницы с момента открытия сессии кобраузинга:

Оператору для прекращения сессии кобраузинга нужно нажать синюю кнопку Отключиться на вкладке Кобраузинг.

Сессия будет прекращена и автоматически по бездействию оператора, если будет превышен тайм-аут ожидания действий с его стороны.

Один оператор может вести одну сессию кобраузинга единовременно.

В данный момент функция кобраузинга отсутствует в стандартных тарифах сервиса Webim и подключается по персональному запросу в службу поддержки.