Google Analytics

Об интеграции сервиса Webim и Google Analytics

Помимо наличия собственного модуля статистики и инструмента интеграции со службой Яндекс.Метрика, сервис онлайн-консультирования Webim поддерживает интеграцию со службой Google Analytics (GA) — платформой веб-аналитики мирового класса, общепризнанным лидером.

Вместе с Google Analytics Вы сможете в едином и очень удобном интерфейсе анализировать историю действий пользователей на Ваших веб-ресурсах, изучать эффективность рекламных кампаний, понимать структуру аудитории, видеть влияние мобильных технологий на Ваш бизнес, а теперь — видеть активность и эффективность использования сервиса Webim на Ваших сайтах. Поддерживаются оба режима работы GA: Universal и Classical.

Например, Вы сможете посмотреть ежедневную активность использования сервиса Webim за последний месяц, с выделением на диаграмме разными цветами статистики показа кнопки, активного приглашения и реально состоявшихся диалогов:

Отчёт «Лучшие события» — активность использования сервиса Webim:

Документация сервиса Webim

Другой пример диаграммы показывает статистику переходов между событиями (показали кнопку > пригласили в чат > начали диалог) с разбиением по странам, из которых пришли посетители:

Отчёт «Карта событий» с переходами между событиями и разбивкой по странам:
Документация сервиса Webim

Другой пример: Вы хотите сравнить активность показа операторами приглашений в текущим квартале с активностью в предыдущем периоде, с разбивкой по страницам сайта, на которых отображалось приглашение. Нет проблем, после нескольких кликов в настройках GA проанализирует накопленные данные и построит нужную Вам диаграмму:

Отчёт «Страницы событий» со сравнением данных за 2 квартала:
Документация сервиса Webim

Ещё один пример: Вы хотите посмотреть общую плотность событий, связанных с сервисом Webim, за выбранный период, развёрнутую по временной оси и (рядом) по географии посетителей. Проще простого — GA отобразит эти данные в виде виджетов с временнОй диаграммой и географической картой:

Пример виджетов, отображающих суммарную плотность событий за период:
Документация сервиса Webim

Видов диаграмм, срезов данных, уровней детализации и отображаемых параметров настолько много, что практически любое представление аналитических данных по Вашим веб-ресурсам будет быстро и наглядно визуализировано.

Сервис Webim предоставляет информацию службе GA в форме событий (events), объединённых в категорию (category) webimДействий по событиям категории webim, которые можно отслеживать с помощью GA, четыре:

  • offline-button: показ офлайновой кнопки посетителю,
  • online-button: показ онлайновой кнопки посетителю,
  • invitation: показ активного приглашения в чат,
  • chat: начало диалога между посетителем и оператором.

Инструкция по настройке GA

Для настройки интеграции с GA выполните следующие действия:
  1. Убедитесь в том, что регистрация в сервисе Webim пройдена полностью, код кнопки успешно установлен на Ваш сайт и исполняется. Для этого войдите в Панель управления оператора Webim. В случае необходимости ознакомьтесь с инструкцией по подключению сервиса Webim.
  2. Убедитесь, что версия сервиса Webim, работающая на Вашем сайте, 7.0.0 или новее. Версия отображается в левом нижнем углу всех страниц Панели управления.
    Отображение версии Webim в панели управления:

    Документация сервиса Webim
  3. В случае необходимости напишите письмо в службу поддержки Webim с просьбой обновить версию.
  4. Перейдите на страницу Финансы.
  5. Убедитесь, что Ваша учётная запись Webim активна, а дата окончания оплаченного периода ещё не наступила. Это можно посмотреть на странице Финансы.

    В случае необходимости оплатите услуги Webim.

  6. Зайдите на свой сайт и проверьте, что на страницах отображается кнопка вызова оператора, и она работает.
  7. Убедитесь в том, что код службы Google Analytics установлен на Ваш сайт, и данные поступают на сервера Google. Для этого откройте административный интерфейс GA.
    В случае необходимости ознакомьтесь с инструкцией по подключению. Разместите код GA в шаблонах своего сайта перед закрывающим тегом </head>. Поддерживаются оба метода работы GA: Universal и Classical.
  8. На странице Все аккаунты выберите аккаунт. Откроется страница с показателями Вашего сайта.
  9. В левом нижнем углу страницы нажмите кнопку Администратор. Откроется страница с административными настройками аккаунта.
  10. В колонке Ресурс выберите вкладку Отслеживание. Вам нужен пункт Код отслеживания. Убедитесь, что на ней отображается текст: «Статус: получение данных».
  11. В панели инструментов вверху страницы административного интерфейса GA нажмите кнопку Главная, чтобы вернуться к показателям Вашего сайта.
  12. В рубрикаторе слева выберите пункт Отчёты > Поведения > События > Обзор. Откроется страница Обзор событий.
  13. Убедитесь, что среди категорий событий появилась строка webim:
  14. Категория событий webim среди событий, регистрируемых GA (выделены красным):

    Документация сервиса Webim

  15. Если категория отсутствует, это может быть вызвано тем, что у GA недостаточно статистических данных с Вашего сайта. Зайдите на свой сайт в качестве посетителя и сделайте несколько кликов на кнопке вызова оператора на разных страницах. Подождите некоторое время (информация отправляется на сервера Google периодически). Если категория по-прежнему не появилась, пройдите по пунктам настоящей инструкции повторно.

Настройка интеграции завершена.


Как использовать интеграцию с GA

Выбор периода времени

Любая информация в интерфейсе Google Analytics отображается для выбранного периода времени. Чтобы выбрать желаемый период:
  1. Нажмите на дате, которая выводится крупным шрифтом в правом верхнем углу страницы. Откроется форма выбора периода времени.
    Форма выбора времени:

    Документация сервиса Webim
  2. Выберите начальную дату.
  3. Выберите конечную дату.
  4. Если нужно выбрать два периода времени и сравнить статистические данные, наложив их друг на друга (например, сравнить два квартала), установите флажок «Сравнить с...» и выберите второй период времени.

Добавление виджета "Всего событий"

Чтобы добавить в Вашу сводку (dashboard) виджет Всего событий, в котором будет отображаться общее число событий, регистрируемых службой GA, в том числе генерируемых сервисом Webim (см. иллюстрацию с примером виджета выше на странице), выполните следующие шаги:
    1. В рубрикаторе административного интерфейса GA выберите пункт Специальные отчёты > Сводки. Откроется страница Dashboards, на ней нажмите Создать.

Переход на страницу «Dashboards»:

Сводки

Откроется форма Добавление виджета.

Добавление виджета (выделены красным):

Документация сервиса Webim

  1. Введите название виджета.
  2. Выберите тип диаграммы в разделе «Стандартный».
  3. В поле Показатель выберите Всего событий.
  4. В случае необходимости заполните дополнительные поля для выбранного типа диаграммы.
  5. Нажмите Сохранить.

В Вашей сводке появится новый виджет, в которому отобразятся данные по событиям.

Построение отчёта "Лучшие события"

Чтобы построить отчёт (report) Лучшие события, в котором будут с желаемой степенью подробности и требуемым стилем оформления отображаться данные о событиях категории webim (см. иллюстрацию с примером отчёта выше на странице), выполните следующие шаги:
    1. В рубрикаторе административного интерфейса GA выберите пункт Отчёты > Поведение > События > Лучшие события. Откроется отчёт Лучшие события.
      По умолчанию в отчёте все события категории отображаются суммированно.
    2. Чтобы отобразить данные о каждом из 4 видов событий категории (они описаны выше) раздельно, нажмите на webim в графе Категория событий:

Выбор Webim:

Документация сервиса Webim
    1. Вместо категории в таблице отобразятся все виды событий категории webim:

Выбор событий категории Webim:

Документация сервиса Webim
  1. Поставьте галочки около интересующих Вас видов событий (см. иллюстрацию выше).
  2. Нажмите кнопку Показать на диаграмме.
  3. Внешний вид диаграммы обновится, и, кроме суммарных данных о категории, появится информация о статистике каждого выбранного вида события.

Построение отчёта "Страницы событий"

Чтобы построить отчёт (report) Страницы событий, в котором плотность событий webim будет показана в группировке по страницам Вашего сайта (см. иллюстрацию с примером отчёта выше на странице), выполните следующие шаги:
  1. В рубрикаторе административного интерфейса GA выберите пункт Отчёты > Поведение > События > Страницы. Откроется отчёт Страницы событий.
    По умолчанию в отчёте все страницы и виды событий отображаются суммированно.
  2. Чтобы отобразить данные о некоторых страницах сайта отдельно, поставьте галочки около интересующих Вас страниц.
    Расстановка галочек:

    Документация сервиса Webim
  3. Нажмите кнопку Показать на диаграмме.
  4. Внешний вид диаграммы обновится, и, кроме суммарных данных, появится информация о статистике для каждой выбранной страницы.
  5. Чтобы отобразить все события категории webim отдельно от иных событий, нажмите кнопку Дополнительный параметр и выберите Поведение > Категория событий.
  6. В таблице дополнительно отобразятся виды категорий событий. Аналогично п. 2, выберите желаемые сочетания страниц и категорий, обновите диаграмму.
  7. Чтобы отобразить все виды событий категории webim отдельно друг от друга, нажмите кнопку Дополнительный параметр и выберите Поведение > Действие по событию.
  8. В таблице дополнительно отобразятся виды событий. Аналогично п. 2, выберите желаемые сочетания страниц и видов событий, обновите диаграмму.

Чтобы построить отчёт (report) Карта событий, в котором в виде графа отображаются события и переходы между ними (то есть можно увидеть, например, какая часть посетителей перешла от созерцания кнопки вызова оператора к реальному чату с ним — см. иллюстрацию с примером отчёта выше на странице), выполните следующие шаги:
  1. В рубрикаторе административного интерфейса GA выберите пункт Отчёты > Поведение > События > Карта событий. Откроется отчёт Карта событий.
  2. Выберите желаемые сегменты данных (в панели инструментов страницы).
  3. Настройте требуемый уровень детализации (в панели инструментов страницы).
  4. Выберите нужный масштаб отображения графа (с помощью манипулятора в левой части страницы).

На странице отобразится граф переходов между событиями. Вы можете получить дополнительную информацию о них, кликая на вершины, рёбра и маркеры графа.

Более детально функциональность службы Google Analytics описана на сайте Google, а сервиса Webim — в нашей базе знаний.