Перейти к содержанию

Настройка интеграции с Instagram1 с помощью приложения Webim

В версии 10.4 появилась поддержка интеграции с социальной сетью Instagram через приложение Webim. Данная статья поможет вам быстро и легко настроить интеграцию, а также начать использование канала общения.

Настройка интеграции

  1. Откройте Панель управления Webim и перейдите в Общие настройки.

    Переход к Общим настройкам

  2. В разделе Каналы общения найдите Instagram через приложение Webim и нажмите Добавить канал.

    Канал Instagram через приложение Webim

    Откроется форма Добавление канала Instagram

  3. Внимательно прочитайте предупреждение и нажмите Вход через Facebook.

    Предупреждение

    Выполните вход в учётную запись администратора страницы организации в Facebook.

  4. В открывшейся форме выберите ранее привязанный бизнес-аккаунт Instagram.

    Выбор бизнес-аккаунта Instagram

  5. Далее выберите страницу вашей организации в Facebook, к которой привязан бизнес-аккаунт Instagram.

    Выбор страницы организации в Facebook

  6. Следующим шагом убедитесь, что на всех требуемых разрешениях стоит ДА, после чего нажмите Готово.

    Проверка разрешений для интеграции

  7. Появится сообщение об успешном связывании приложения Webim с Facebook. Нажмите ОК.

    Завершение связывания приложения Webim с Facebook

    Вы будете перенаправлены обратно в Webim.

  8. В форме добавления канала отобразится выбранная страница организации. Поставьте на ней галочку и нажмите Сохранить.

    Завершение настройки канала в Webim

  9. Теперь в разделе Каналы общения появится добавленный канал Instagram (если не появился, то обновите страницу). Для редактирования добавленного канала Instagram нажмите на кнопку .

  10. В появившейся форме вы можете отредактировать название канала, имя пользователя, а также настроить системные сообщения и выбор отдела для посетителей.

    Редактирование канала в Webim

Теперь нужно проверить работоспособность канала общения. Чтобы это сделать, необходимо отправить тестовое сообщение на привязанный к Webim бизнес-аккаунт Instagram.


Проверка канала

  1. Используя другую учётную запись Instagram (заведите другой аккаунт или попросите коллегу помочь вам, если у него есть свой аккаунт), отправьте тестовое сообщение на привязанный к Webim бизнес-аккаунт Instagram.

  2. Если интеграция настроена верно, то в РМО появится новый диалог, где в качестве точки входа будет указан Instagram.

    Диалог в Instagram со стороны оператора

    Диалог в Instagram со стороны посетителя

Если новый диалог в РМО не отображается, то проверьте правильность настройки интеграции и, если нужно, перенастройте её, используя данную инструкцию.

На этом настройка интеграции Instagram через приложение Webim завершена.


  1. Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ.