- Онлайн-консультант Webim
- -
- База знаний
- -
- С чего начать
- -
- Система управления ролями и правами доступа
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. Кобраузинг
- 07. «Телепортация» пользователей
- 08. Переадресация диалога другому оператору
- 09. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 10. Назначение категории посетителю
- 11. Блокировка посетителя
- 12. Вставка гиперссылки в сообщение
- 13. Добавление заметок
- 14. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями на РМО
-
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Вход в систему
- Генератор лидов и автоприглашения
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Мониторинг активности сотрудников
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Отделы
- Оценки
- Размещения и настройки кнопки на сайте
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Функции в каналах общения
- Шаблоны ответов
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Как узнать версию своего браузера
- Необходимые доступы на сервер
- Необходимые доступы с сервера
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
- Системные требования Webim для веб-приложения операторов
- Системные требования Webim для посетителя
- Схемы сетевого размещения серверных компонентов
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения Windows Phone 8.1
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Webim Custom Channel API
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
Система управления ролями и правами доступа
Данная статья описывает правила, которые регламентируют, какими полномочиями в отношении основных системных объектов обладают пользователи Webim в зависимости от своей роли.
Правила статьи соответствуют иерархии ролей в версии Webim 10.2.
В этой версии фиксированный список ролей:
- администратор (admin)
- супервизор (supervisor)
- оператор (agent)
Основные правила видимости отделов и операторов
- Список отделов доступен администратору и супервизору, обычному оператору недоступен.
- При этом администратор видит полный список отделов, а супервизору доступны только подревизные отделы.
- Только администратор может отключить отдел, супервизор не обладает этим правом, даже если может редактировать данный отдел.
- Список операторов доступен всем ролям: администратору, супервизору, обычному оператору.
- При этом оператор видит себя, тех, у кого нет ни одного отдела, и тех, с кем вместе он находится хотя бы в одном отделе, а супервизор - всех тех же, а также своих подревизных операторов.
- В соответствующем столбце списка операторов должны отображаться все отделы, в которых состоят операторы хотя бы из одного общего отдела с оператором, в учётной записи которого сервис находится. То есть, там будут отображаться в том числе отделы, в которых текущий оператор не состоит.
- Супервизор может редактировать только операторов подревизных отделов.
- Списки (отделов или операторов) могут выводиться неполными (в системе могут существовать объекты, которые не отображаются в данном контексте).
Ниже по блокам будут представлены права пользователей каждой из ролей относительно разных элементов сервиса:
Сотрудники
Путь к странице: Меню — Команда — Сотрудники.
Ниже представлено описание, какими правами обладают пользователи на странице со списком всех сотрудников.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр списка и профилей сотрудников | Разрешён просмотр всех сотрудников | В списке сотрудников видит:
Подробный просмотр всех настроек в общем случае запрещен, условия аналогичны пункту "Редактирование". Если системный параметр |
В списке сотрудников видит:
Подробный просмотр всех настроек в общем случае запрещен. Если системный параметр |
Создание новых сотрудников | Разрешено | Запрещено | Запрещено |
Редактирование профилей сотрудников | Разрешено выполнять все действия над пользователями в списке пользователей: редактировать, отключать. |
Иными словами, супервизор не может изменить роль другому пользователю. |
Запрещено редактировать и отключать в общем случае; если параметр restricted_profiles равен False (по умолчанию), то разрешено редактировать себя. |
Удаление сотрудников | Разрешено удалять всех, кроме себя | Запрещено удалять, в том числе себя | Запрещено удалять, в том числе себя |
Примечания:
- никто никогда не может менять атрибут isAdmin для самого себя (повышать себя до администратора или понижать обратно);
- если определенное действие недоступно залогиненному пользователю, его пиктограмма не отображается в списке операторов;
- если определенное действие доступно, но невозможно (например, невозможно отключить оператора, который офлайн), то пиктограмма отображается полупрозрачной (некликабельной).
Отделы (скиллы)
Путь к странице: Меню — Команда — Отделы.
Ниже представлено описание, какими правами обладают пользователи на странице Отделы.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр списка отделов | Разрешён просмотр всех отделов. | Разрешён просмотр только подревизных отделов. | Запрещен просмотр настроек отделов, разрешено только получение названий отделов операторов, доступных к просмотру. |
Создание отделов | Разрешено | Запрещено | Запрещено |
Редактирование отделов | Разрешено редактирование всех отделов. | Разрешено редактирование только подревизных отделов. | Запрещено. |
Удаление (в данном случае это отключение с возможностью включить обратно) | Разрешено | Запрещено | Запрещено |
Примечания:
- В списке операторов не фильтруются списки отделов операторов при отдаче списка супервизорам и обычным операторам (аналогично правилам по видимости отделов).
- Если супервизорам доступен список отделов, то в нем выводятся только те отделы, которые являются для него доступными для редактирования, при этом если отдел включает супервизора, но он не подревизный, то в список он не включается.
Шаблоны ответов
Ниже описано, какие действия с шаблонами разного уровня могут осуществлять пользователи с разными ролями.
Подробнее про шаблоны можно прочитать в этой статье.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр (использование) шаблонов | Разрешено использование всех шаблонов (глобальных, командных, персональных). | Разрешено использование всех шаблонов. | Разрешено использование всех шаблонов. |
Создание шаблонов | Разрешено создание шаблонов всех уровней. | Разрешено создание шаблонов подревизных отделов и персональных шаблонов. | Разрешено создание только персональных шаблонов. |
Редактирование шаблонов | Разрешено редактирование шаблонов всех уровней. | Разрешено редактирование шаблонов подревизных отделов и персональных шаблонов. | Разрешено редактирование только персональных шаблонов. |
Удаление шаблонов | Разрешено удаление шаблонов всех уровней. | Разрешено удаление шаблонов подревизных отделов и персональных шаблонов. | Разрешено удаление только персональных шаблонов. |
Онлайн-статистика (Панель приборов)
Ниже описана доступность страницы с Панелью приборов для пользователей с разными ролями.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр Панели приборов | Разрешён просмотр Панели приборов с информацией по всем операторам, отделам, каналам. | Разрешён просмотр Панели приборов только с информацией по подревизным отделам и операторам. | Запрещён. |
Редактирование | Запрещено | Запрещено | Запрещено |
Диалоги (обращения)
Ниже описаны возможности использования разных функций в диалогах на странице Рабочее место оператора в зависимости от роли пользователя.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр диалогов | Разрешён просмотр всех диалогов в пределах лимитов отображаемых диалогов. | Разрешён просмотр всех своих чатов в пределах лимитов, а также при значении системного параметра hide_anothers_chats = False разрешено просматривать чужие диалоги. |
Разрешён просмотр всех своих чатов в пределах лимитов, а также при значении системного параметра hide_anothers_chats = False разрешено просматривать чужие диалоги. |
Перенаправление (перевод) чата | Разрешено для всех чатов. | Разрешено для своих чатов. | Разрешено для своих чатов. |
Перехват чата | Разрешён перехват всех чатов. | Разрешён перехват чатов операторов, которые находятся в области видимости. | Разрешён перехват чатов операторов, которые находятся в области видимости. |
Блокировка | Разрешена блокировка посетителей во всех чатах. | Разрешена блокировка посетителей в своих диалогах. | Разрешена блокировка посетителей в своих диалогах. |
Закрытие | Разрешено закрытие всех чатов. | Разрешено закрытие своих чатов. | Разрешено закрытие своих чатов. |
Очереди
Здесь описаны возможности работы разных пользователей с общей очередью, офлайн-обращениями.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр очередей | Разрешён всегда. Количество чатов, видимых в очередях, ограничивается глобальными лимитами. |
Разрешён, если системный параметр hide_common_queue = False (по умолчанию так). |
Разрешён, если системный параметр hide_common_queue = False (по умолчанию так). |
Редактирование | Запрещено | Запрещено | Запрещено |
При значении hide_anothers_chats
= True
(по умолчанию False
) у обычных операторов скрываются на РМО те чаты и фрагменты чатов, которые велись другими операторами.
Общие настройки
Здесь описаны возможности работы разных пользователей с общими настройками (включая каналы общения).
Путь к общим настройкам: Меню — Настройки — Общие настройки.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр настроек | Разрешён просмотр всех настроек. | Запрещён. | Запрещён. |
Создание каналов | Разрешено создание всех каналов. | Запрещено. | Запрещено. |
Редактирование | Разрешено редактирование всех настроек и каналов. | Запрещено. | Запрещено. |
Удаление каналов | Разрешено удаление всех каналов. | Запрещено. | Запрещено. |
История диалогов
Здесь описана возможность работы пользователей с историей диалогов.
Путь к истории диалогов: Меню — История диалогов.
Функция | Администратор | Супервизор | Оператор |
---|---|---|---|
Просмотр | Разрешён просмотр истории всех диалогов. | Разрешён просмотр истории своих диалогов и диалогов операторов из подревизных отделов. | Разрешён просмотр истории своих диалогов и диалогов операторов, которые видны данному агенту (см. выше). Системный параметр hide_anothers_chats_in_history скрывает просмотр не своих диалогов в истории,а show_chats_from_other_departments_in_history разрешает просмотр диалогов операторов из других отделов. |
Переоткрытие диалогов | Разрешено | Разрешено | Разрешено |
Редактирование | Запрещено | Запрещено | Запрещено |
Удаление | Разрешено, если системный параметр allow_chat_delete_for_admins = True . |
Запрещено | Запрещено |