Панель приборов: ответы на вопросы

Вопрос: Почему в Панели приборов может быть не указано время входа оператора, хотя указано время выхода?
Ответ: Время входа оператора учитывается только в том случае, если промежуток между концом одного статуса и началом другого превышает 15 минут.

Вопрос: Почему в Панели приборов отображаются не все операторы?
Ответ: В Панели приборов отображаются только те операторы, на которых есть диалоги или которые состоят в каком-либо отделе.

Вопрос: Почему у оператора в Панели приборов не отображается время, проведённое в текущем статусе?
Ответ: Такое поведение возникает в случае, если оператор попал в раздел не со своим отделом (такое случается, например, если на оператора перевели диалог не из его отдела). Таким образом можно отличать оператора в своих отделах (есть время) и не в своих (нет времени).

Вопрос: Почему в Панели приборов отображаются все отделы?
Ответ: В Панели приборов всегда отображаются все отделы. На данный момент мы не добавляли возможность фильтрации по отделам, чтобы не повышать нагрузку на сервер и браузер.

Вопрос: За время общения диалог был переведён на другого оператора. У кого из операторов будет отображаться этот диалог в Панели приборов?
Ответ: В Панели приборов диалог отображается у всех операторов, которые успели поучаствовать в данном диалоге.

Вопрос: Почему в Панели приборов отображаются не все диалоги?
Ответ: В текущей версии в Панели приборов не попадают диалоги в статусе chatting_with_robot.

Вопрос: Как рассчитывается «Время ожидания»?
Ответ: Это среднее время от поступления в текущую очередь и до смены статуса с queue на chatting диалогов за указанный период.