Добавление бота

В версии Webim 10.0 в Панели управления появился раздел, через который администратор может самостоятельно добавлять сценарных и "умных" ботов. Добавление и настройка ботов осуществляется на странице Боты:

На странице Боты будет отображаться список всех ранее созданных ботов. С ними можно осуществлять следующие действия при помощи кнопок в столбце Действие:

  • — редактирование бота,
  • — удаление бота,
  • — копирование бота: открывает страницу создания нового бота с заполненными полями из скопированного бота.

Чтобы добавить нового бота, воспользуйтесь кнопкой Создать нового бота.
Откроется страница добавления бота:

  • Оператор для бота. Первоначально нужно прикрепить бота к оператору. Настоятельно рекомендуется создавать для ботов отдельных операторов. Также желательно не добавлять несколько операторов с привязанными к ним ботами в один отдел, а привязывать к каждому отделу не более одного бота.
  • Тип бота. Начиная с версии 10.0 доступен сценарный бот (тип Кнопочное меню) и "умный" бот, подключаемый через External Bot API.
  • Порядок сортировки. Он определяет приоритет, согласно которому будет выбираться бот, на которого будет назначен чат (подробнее см. в статье Маршрутизация чатов между операторами и ботами). Чем меньше число, тем выше приоритет.
  • Статус. Для бота можно выбрать один из следующих статусов:
    • Онлайн — на ботов в данном статусе будут назначаться новые чаты в соответствии с логикой маршрутизации чатов между ботами и операторами, и кнопка на сайте будет Онлайн,
    • Невидимка — на ботов в данном статусе будут назначаться новые чаты в соответствии с логикой маршрутизации чатов между ботами и операторами, но кнопка на сайте будет Офлайн,
    • Офлайн — на ботов в данном статусе не назначаются диалоги, и их статус не влияет на онлайновость кнопки.

Подробно процесс настройки кнопочного бота описан в статье Сценарный бот, а настройка "умного бота" — в статье External Bot API.