- Сервис онлайн-консультирования Webim
- -
- База знаний
- -
- Для девопсов
- -
- Схемы серверных компонентов Webim
- -
- Схемы размещения серверных компонентов
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Горячие клавиши в РМО
- Загрузка файлов в диалог
- Исходящие диалоги
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями в РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности и ограничения Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Ограничения по длине сообщений и полей
- Отделы
- Оценки
- Переназначение специализированных клавиш управления в РМО
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram
- Создание страницы организации в Facebook
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Схемы размещения серверных компонентов
Ниже представлены схемы сетевого размещения и связи компонентов Webim Server в различных вариантах инсталляции.
Содержание:
- Стандартное размещение
- Размещение с резервированием по принципу "active/stand by"
- Размещение с резервированием по принципу "active/active"
Стандартное размещение
Ниже представлена схема стандартного сетевого размещения серверных компонентов Webim, которое используется по умолчанию.

Размещение с резервированием по принципу "active/stand by"
Ниже представлена схема сетевого размещения серверных компонентов Webim в случае разворачивания системы с резервированием по принципу "active/stand by" (Failover), в которой используются избыточные программно-аппаратные компоненты, а переключение производится в случае аварии или при обновлении. Сервер приложений и сервера СУБД дублируются; одновременно нагрузка идёт лишь на один сервер приложений и на один сервер СУБД для каждой пары, однако при необходимости (при обновлении либо отказе одного из них) функционал можно быстро переключить на соседний сервер, и простой (downtime) сервиса будет минимален.

Важно: на неактивном сервере должны быть остановлены Webim.ChatBackend, Webim.AgentBackend и PHP-скрипты ежедневного расчёта статистики. При переключении на другой сервер нужно:
- Остановить Webim.ChatBackend, Webim.AgentBackend и PHP-скрипты на старом сервере.
- Перенастроить репликацию master/slave СУБД и PHP-репликацией файлов через rsync, чтобы они действовали в обратном направлении.
- Запустить Webim.ChatBackend, Webim.AgentBackend и скрипты на новом сервере.
Размещение с резервированием по принципу "active/active"
Ниже представлены схемы размещения серверных компонентов Webim в случае разворачивания системы с резервированием по принципу "active/active" (кластеризация), заключающемуся в настройке кластера серверов с наличием избыточных программно-аппаратных компонентов (здесь — по 2 каждого типа). Как и при резервировании по принципу "active/stand by", в "active/active" компоненты каждого сервера дублируются, однако в данном случае они работают одновременно, и нагрузка распределяется между ними (между большинством компонентов симметрично, в случае Webim Chat Backend — особым образом).

Варианты сетевого размещения компонентов Webim Server с резервированием по принципу "active/active":
- Компоненты Webim Server размещены на одном сетевом узле
- Компоненты Webim Server размещены на разных сетевых узлах
NB: DMZ = demilitarized zone.
NB: служба каталогов Active Directory не входит в базовое программное обеспечение Webim Server и подключается опционально за отдельную плату. На схеме отмечено пунктирными линиями.