+7 (800) 550-41-25
Блог Партнёрам О компании База знаний
Заявка отправлена!

Пока вы ждете звонка от менеджера, почитайте новости клиентского сервиса в нашем ТГ-канале

Подписаться

Webim 10.7 Release Notes

Рады сообщить Вам о выходе новой версии Webim – 10.7!

Ниже представлен список нововведений этой версии.

Основные нововведения и изменения:

  • Чаты на удержании: теперь оператор может поставить чат на паузу, когда ему понадобится дополнительное время, чтобы дать ответ

  • Маршрутизация посетителей: новый функционал, позволяющий осуществлять маршрутизацию чатов по сегментам аудитории. Например, направлять иностранных посетителей в чат с поддержкой понятного им языка

  • Запуск Webim Server теперь возможен без использования PHP

  • Добавлена поддержка интерактивных сообщений и другие изменения в интеграции WhatsApp GupShup: теперь посетители могут использовать быстрые кнопки для ответов на вопросы

  • Добавлена возможность обхода бота при повторном обращении: чаты, в которые посетитель обратится повторно за короткое время, будут попадать сразу к оператору

  • Для отправки уведомлений на Android-устройствах теперь используется новый Firebase Cloud Messaging API HTTP v1. Важно: с июля 2024 года старые версии API не поддерживаются

  • Добавлена возможность фильтровать диалоги по нескольким значениям оценок оператора: теперь можно просматривать и анализировать статистику по диалогам с различными оценками одновременно

  • Добавлена возможность скрыть имя отправителя и текст сообщения в push-уведомлении

  • Добавлена поддержка API Huawei Push Kit, обеспечивающая отправку push-уведомлений на устройства Huawei - теперь вы можете присылать push-уведомления на еще большее количество клиентских устройств!

  • Добавлена локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках

  • Добавлена поддержка СУБД Microsoft SQL Server

  • Добавлена возможность задавать имена отделов на всех поддерживаемых языках

  • Бэкенд Webim Server переведен на Python версии 3.10

  • Agent Frontend сервиса переведён на Angular версии 16 и Node.js версии 20

  • Чат бэкенд сервиса переведен на Tornado версии 6.4.0 и SQL Alchemy версии 2.0

  • Visitor Frontend сервиса переведен на jQuery версии 3

  • Начиная с версии Webim 10.7, значение тайм-аута password_expiration_days по умолчанию составляет 90 дней в соответствии с требованиями законодательства и информационной безопасности. По истечении этого времени с момента установки пароля, старый пароль будет сброшен, и потребуется его изменить.      

Изменения интерфейса:

Виджет чата:

  • Добавлена поддержка query-параметра open-chat-webim, позволяющего открывать виджет чата на сайте по загрузке страницы

Раздел Статистика v2:

  • Статистика второй версии теперь является основной и открывается по умолчанию

  • Уменьшено количество соединений с ClickHouse при запросе статистики

  • Устаревшие метрики, отчеты и источники теперь не будут редактируемыми, а в следующей версии будут полностью удалены

  • В отчёты по операторам добавлена композиция средней оценки

  • Добавлено ограничение числа запросов к Webim Server при получении из Clickhouse данных отчётов Статистики и Панели управления

  • Добавлены подробные описания ошибок при получении отчётов

Stored Data API:

  • Добавлен эндпоинт /file в Webim Stored Data API, возвращающий файлы из чатов по GUID

  • Добавлен возвращаемый HTTP-статус 410 в случае ошибки для случаев GET /api/v1/chats

Параметры account config:

  • Добавлены тайм-ауты chats_on_hold и chats_on_hold_limit для включения функции постановки чатов на удержания и определения максимального количества таких чатов

  • Добавлены параметры track_visitor_typing и track_agent_typing, позволяющие отслеживать момент, когда оператор или посетитель набирают сообщение

  • Добавлен параметр huawei_push_kit_settings для отправки push-уведомлений на устройства Huawei

  • Добавлен параметр message_resources_to_hide, позволяющий скрывать системные сообщения и другие компоненты из ресурсов

  • Добавлен тайм-аут bot_bypass_timeout для определения времени в пределах которого новые обращения будут перенаправлены в обход бота

  • Добавлен тайм-аут timeout_for_chat_auto_close_if_visitor_is_inactive для автоматического закрытия диалога по неактивности посетителя

  • Добавлен параметр show_auto_close_chat_info_messages, включающий сервисные сообщения при закрытии диалога по неактивности

  • Добавлен параметр show_auto_close_chat_info_messages_visitor_inactive, включающий сервисные сообщения при закрытии диалога по неактивности посетителя

  • Добавлен параметр account config change_department_on_forward_to_agent, определяющий, будет ли произведена смена отдела при переводе диалога на оператора

  • Добавлен тайм-аут agent_alive_timeoute для автоматического закрытия диалога по неактивности посетителя

  • Добавлен тайм-аут timeout_for_request_to_external_bot  для запроса на API умного бота (v1 и v2)

  • Добавлен тайм-аут agent_session_inactivity_check_timeout для определения периода, по истечении которого оператор проверяется на бездействие

  • Значение тайм-аута agent_session_inactivity_timeout по умолчанию теперь 3600 (1 час)

Оптимизация:

  • Оптимизировано хранение данных в Redis: производительность улучшена за счет сокращения времени доступа к данным и уменьшения потребления памяти.

  • Оптимизировано поведение сервиса при использовании дельта-прокси сервера: снижены задержки, уменьшена нагрузка на сеть и улучшена стабильность доступа к актуальной информации.

Исправления ошибок:

  • Исправлена ошибка, из-за которой сервис прекращал работу при неудачной отправке письма на электронную почту, теперь ошибки обрабатываются корректно

  • Изменён способ отправки сообщений чата с script на fetch, чтобы избежать возникновения 414 HTTP-ошибок при длинных URL

  • На ряде эндпоинтов изменен возвращаемый HTTP-статус в случае ошибки. Теперь при наличии ошибки возвращается корректный статус вместо статуса 200, все ошибки обрабатываются правильно

Устаревшие компоненты:

  • Браузер Internet Explorer больше не поддерживается

  • В Webim 10.7 для устаревшей Webim Stored Data API v1 будет добавлен код ошибки, а в следующей версии поддержка v1 будет удалена

  • В Webim 10.7 встроенная в Webim Chat Backend поддержка орфографии удалена, её заменит spell-server, работающий как отдельный микросервис

  • Начиная со следующей версии Webim Partner API не будет поддерживаться

  • Начиная со следующей версии поддержка интеграции с Nethouse будет прекращена

  • Статистика v1 остается доступной как альтернативный модуль, но начиная со следующей версии ее поддержка будет полностью удалена

  • ClickHouse версии 22.2 больше не поддерживается. Совместимая с Webim 10.7 версия ClickHouse - 23.12

  • Debian версии 10.10 больше не поддерживается. Совместимая с Webim 10.7 версия Debian - 12.5

  • RHEL больше не поддерживается

  • CentOS больше не поддерживается

  • Ubuntu версии 18.04 больше не поддерживается

  • Удалена утилита report_remaker

  • Параметры main.ini csrf_salt и auth_token_salt больше не используются

Прочие нововведения и изменения:

  • Функционал опросов на корпоративном тарифе теперь доступен по умолчанию

  • Добавлена валидация имени аккаунта amoCRM при настройке соответствующей интеграции

  • Добавлена возможность изменения статуса visitor_offline при переводе на офлайн отдел, в котором нет активных сотрудников или сотрудники находятся в статусе "Невидимка"

  • Название столбцов в Excel-отчётах по истории диалогов доступно на всех поддерживаемых языках

Webim Server 10.7 совместим со следующими версиями других компонентов:

* Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook, Instagram и WhatsApp, признана экстремистской и запрещена в РФ.

Интеграция с MAX уже доступна

Подключайте MAX первыми и принимайте все сообщения клиентов в одном окне