Возможности и ограничения Webim в каналах общения
Webim предлагает множество функций для операторов, которыми они могут пользоваться во время общения с клиентами в чатах. Однако, когда речь идёт о каналах общения, через которые пользователи оставляют свои обращения, иногда обнаруживается, что определённые каналы могут не поддерживать те или иные функции. Это находится вне компетенций сотрудников Webim. Поэтому для Вашего удобства доступность некоторых функций в каналах общения, а также ограничения по длине полей описаны в данной статье.
Мессенджеры
| Функциональность | Роль | Telegram | WhatsApp (Infobip) | WhatsApp (360Dialog) | WhatsApp (Vonage) | Viber | Skype |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Максимально допустимая длина сообщения | Оператор | 4096 символов | 4096 символов | 4096 символов | 4096 символов | 7000 символов | 7000 символов |
| Посетитель | 4096 символов | 800 символов | 1024 символа | 1024 символа | 1000 символов | 19000 символов | |
| Цитирование сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается | |
| Редактирование сообщений | Оператор | Поддерживается, но в Telegram у отредактированного сообщения оператора не будет пометки, что оно отредактировано (посетитель не увидит, что сообщение редактировалось). | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается | |
| Удаление сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может удалить своё сообщение в Telegram, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Viber, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Skype, но из РМО оно не исчезнет. | |
| Отправка эмодзи | Оператор (отображение в канале у посетителя) | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель (отображение в РМО у оператора) | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Графические эмодзи в РМО не доходят. Вместо этого приходят слова в скобках, например: (mad). | Графические эмодзи в РМО не доходят. Вместо этого приходят слова в скобках, например: (mad). | |
| Начертание текста | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | В Telegram поддерживается, но в РМО сообщения приходят без начертания. | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | В Skype поддерживается, но в РМО сообщения приходят без начертания | |
| Отправка гиперссылок | Оператор | Полностью поддерживается | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Поддерживается. При включенной тарифной опции markdown предоставляется возможность отправлять гиперссылки в формате Markdown |
| Посетитель | Поддерживается в Telegram, но сообщения приходят в РМО без гиперссылки. | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается | |
| Отправка файлов * | Оператор | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается; изображения приходят в Viber не как картинки, а как файлы. | Поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | |
| Отправка аудио | Оператор | Аудио-файл оператора приходит в Telegram как аудио, но не под обычным именем файла, а под названием из метаданных файла. | Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл. | Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл. | Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл. | Аудио-файл оператора приходит в Viber как файл. | Аудио-файл оператора приходит в Skype как файл. |
| Посетитель | Аудио-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется. | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Аудио-файл приходит как файл на скачивание. | Не поддерживается | |
| Отправка видео | Оператор | Видео-файл приходит в Telegram как видео с предпроигрыванием. | Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание. | Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание. | Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание. | Видео-файл оператора приходит в Viber как файл на скачивание. | Видео-файл оператора приходит в Skype как файл на скачивание. |
| Посетитель | Видео-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется. | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Аудио-файл приходит в РМО как файл на скачивание. | Не поддерживается | |
| Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела) | Оператор | Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. |
| Передача геолокации | Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Отправка голосовых сообщений | Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
Соцсети
| Функциональность | Роль | ВКонтакте | Одноклассники | Facebook* |
|---|---|---|---|---|
| Максимально допустимая длина сообщения | Оператор | 4096 символов | 4096 символов | 2000 символов |
| Посетитель | 4096 символов | 4096 символов | 63206 символов | |
| Цитирование сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Цитирование поддерживается частично: посетитель может процитировать сообщение, однако цитата будет видна только у него в Одноклассниках. Оператор в РМО увидит текст нового сообщения посетителя, но не увидит цитируемое сообщение. | Поддерживается | |
| Редактирование сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может отредактировать сообщение в ВКонтакте, но в РМО у оператора правки не отобразятся (оператор не увидит, что посетитель отредактировал сообщение, а посетитель не узнает, что правки у оператора не отобразились). | Посетитель может отредактировать сообщение в Одноклассниках, но в РМО у оператора правки не отобразятся (оператор не увидит, что посетитель отредактировал сообщение, а посетитель не узнает, что правки у оператора не отобразились). | Не поддерживается | |
| Удаление сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может удалить своё сообщение во Вконтакте, но у оператора в РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Одноклассниках, но у оператора в РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Facebook*, но у оператора в РМО оно не исчезнет. | |
| Отправка эмодзи | Оператор | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Если посетитель отправлял специфические эмодзи из Одноклассников, то в РМО они приходят в символьном виде, например: :-). Если отправлялись "обычные" эмодзи, то они доходят до оператора в первоначальном графическом виде. | Поддерживается | |
| Начертание текста | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка гиперссылок | Оператор | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" |
| Посетитель | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка файлов * | Оператор | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается; изображения приходят в Facebook* не как картинки, а как файлы. |
| Посетитель | Поддерживается | Поддерживается. Изображения доходят в РМО, если прикреплять их как файл, а не как изображение. | Поддерживается | |
| Отправка аудио | Оператор | Файл оператора доходит в чат ВКонтакте в виде ссылки вида: https://vk.com/away.php?utf=... |
Файл, отправленный оператором, приходит в Одноклассники в виде ссылки на скачивание: https://account_name.webim.ru/l/c/download/... | Файл оператора приходит в Facebook* в виде аудиодорожки, как голосовое сообщение (без названия). |
| Посетитель | Прикреплённая во ВКонтакте аудиозапись доходит в РМО в виде названия песни и ссылки на неё, например: https://cs1-66v4.vkuseraudio.net/p8/8d271a381f227d.mp3?extra=B1l1elGHNJs6LNhFoGaF8Z7eD3mPlmgFRDOQBmPShSvXeDi34qtKzyDIZWkjR_7_As-m99z2_LhnFSg-bqBhTUErfYQv1gFXVdz5prSXXAfzxFbLVclFiaijorT-O6VDXw8ZjxiX1cmwVf1oCWXY_A&long_chunk=1 | Прикреплённая в Одноклассниках аудиозапись доходит в виде ссылки вида: "Музыка: https://ok.ru/music/track/122905581491305". | Аудио-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. | |
| Отправка видео | Оператор | Видео-файл оператора приходит во Вконтакте как документ. | Прикреплённая в Одноклассниках видеозапись доходит в виде ссылки, как и аудиофайл. | Видео-файл оператора приходит в Facebook* как файл. |
| Посетитель | Видеозапись из ВКонтакте приходит в виде: "Название видео: https://vk.com/video-67524669_456239324" | Прикреплённая в Одноклассниках видеозапись приходит в РМО в виде: "Видео: https://ok.ru/video/122905581491305" |
Видео-файл из Facebook* приходит в РМО ссылкой на скачивание. | |
| Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела) | Оператор | Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку. N.B.: если в меню более 10 кнопок, то они приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка; для отправки кнопок также нужно иметь включёнными функции бота (см. инструкцию). |
Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку. |
| Передача геолокации | Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Отправка голосовых сообщений | Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается |
| Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
Другое
| Функциональность | Роль | Avito | Виджет на сайте | Apple Messages for Business |
|---|---|---|---|---|
| Максимально допустимая длина сообщения | Оператор | 900 символов | 32000 символов | 32000 символов |
| Посетитель | 1000 символов | 32000 символов | Не ограничено | |
| Цитирование сообщений | Оператор | Не поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается | |
| Редактирование сообщений | Оператор | Не поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается | |
| Удаление сообщений | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может удалить своё сообщение в чате Avito, но из РМО оно не исчезнет. | Поддерживается | Поддерживается | |
| Отправка эмодзи | Оператор (отображение в канале у посетителя) | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель (отображение в РМО у оператора) | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | |
| Начертание текста | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка гиперссылок | Оператор | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Поддерживается | Имеется возможность отправлять гиперссылки в виде Rich Links |
| Посетитель | Поддерживается (только как отправка собственных объявлений посетителя в чат) | Поддерживается | Поддерживается||
| Отправка файлов* | Оператор | Не поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается (только фото) | Поддерживается | Поддерживается | |
| Отправка аудио | Оператор | Не поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Поддерживается (в форматах .oga и .ogg) |
Поддерживается | |
| Отправка видео | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела) | Оператор | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Поддерживается | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. |
| Передача геолокации | Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается |
| Отправка голосовых сообщений | Посетитель | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
Ограничения отправки файлов в чат
Отчасти допустимость отправки посетителем тех или иных файлов в различных каналах зависит от ограничений самих каналов, однако даже при их отсутствии данная возможность может быть ограничена настройками аккаунта Webim — в частности, то, может ли посетитель в принципе отправлять файлы, а если да, то с какими расширениями и весом. Данные ограничения и настройки на стороне Webim подробно описаны в статье про обработку отправляемых файлов.
Если коротко, то посетитель может отправлять файлы только тех расширений, которые указаны в параметре allowed_upload_file_types в настройках account config, и с соответствующими content type (параметр allowed_upload_file_content_types). Файл, у которого расширение и/или content type не соответствует разрешённом, отправлен не будет.
Ограничения по длине символов полей
| Поле | Ограничение |
|---|---|
| Внутреннее имя сотрудника | 64 символа |
| Имя сотрудника, видимое посетителям | 30 символов |
| Название отдела | 64 символа |
Прочие ограничения
-
ВКонтакте: не поддерживается отправка постов со стены профиля или сообщества.
-
Авито: не поддерживается отправка внешних ссылок.
*Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ.