- Онлайн-консультант Webim
- -
- База знаний
- -
- Для администраторов
- -
- Возможности Webim в каналах общения
-
-
-
- API сервиса Webim
- Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя
- Встраивание чата Webim на сайт
- Идентификаторы посетителя
- Интеграция со сторонними сервисами
- Интерфейс виджета чата
- Логика обработки чатов
- Настройка сервиса Webim
- Операторы и РМО
- Отделы в сервисе Webim
- Панель приборов: ответы на вопросы
- Эксплуатация сервиса Webim
- Основные понятия и термины
- Сброс пароля
- Система управления ролями и правами доступа
- Шаг 1. Установка виджета Webim на сайт
- Шаг 2. Начальная настройка сервиса
- Шаг 3. Регистрация оператора
- Шаг 4. Подключение каналов общения
-
-
-
- 01. Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
- 02. Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога
- 03. Набор ответа посетителю, выбор шаблона
- 04. Запрос контактной информации у посетителя
- 05. Отправка файла посетителю
- 06. «Телепортация» пользователей
- 07. Переадресация диалога другому оператору
- 08. Отправка переписки на адрес электронной почты оператора
- 09. Назначение категории посетителю
- 10. Блокировка посетителя
- 11. Вставка гиперссылки в сообщение
- 12. Добавление cкрытых сообщений
- 13. Проверка орфографии
- Agent`s Handbook
- Загрузка файлов в диалог
- Как включить оповещения в Google Chrome
- Очереди в РМО
- Работа с офлайн-обращениями на РМО
-
- Автоприглашения
- Активность сотрудников
- Алгоритмы назначения чатов
- Видимость диалогов
- Возможности Webim в каналах общения
- Вход в систему
- Геолокация посетителей
- График работы
- Добавление кнопки Webim в E-mail
- Закрытие диалогов
- Логотип компании в заголовке чата
- Маршрутизация чатов между операторами и ботами
- Настройка языков
- Общие настройки организации
- Отделы
- Оценки
- Приоритетные страницы
- Рассылки
- Регистрация операторов и назначение супервизоров
- Системные сообщения
- Список тайм-аутов
- Финансы
- Шаблоны ответов
-
-
- Встраивание административного интерфейса через iframe
- Горизонтальное масштабирование (кластеризация)
- Интеграция с почтовыми серверами
- Обработка файлов, загружаемых в чат
- Описание сервисных периодов Webim
- Параметры настроек сервера
- Редактор настроек аккаунта (account config)
- Редактор ресурсов
- Сетевые конфигурации сервиса Webim
-
-
-
- Webim Mobile SDK 3.0 для интеграции в мобильные приложения iOS
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для Android
- Информация о выпусках (Release notes) – Webim Mobile SDK 3 для iOS
- Справочник по Webim Mobile SDK – SDK для интеграции в мобильные приложения iOS (iPhone/iPad)
- Справочник по Webim Mobile SDK для интеграции в мобильные приложения Android
- Push-уведомления
- Webim Cordova Plugin
-
- Webim CRM postMessage Interface
- Как сделать ссылку кнопкой старта чата
- Маршрутизатор чатов
- Обработчики событий чата
- Процедура установки чата Webim на сайт в iframe
-
-
-
- Настройка интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Настройка интеграции с Facebook с помощью приложения Webim
- Настройка интеграции с Instagram с помощью приложения Webim
- Настройка приложения для интеграции с Facebook (для версий до 10.0 включительно)
- Создание бизнес-аккаунта в Instagram
- Создание страницы организации в Facebook
- Skype
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
-
Возможности Webim в каналах общения
Webim предлагает множество функций для пользователей, которыми они могут пользоваться во время общения с клиентами в чатах. Однако, когда речь идёт о каналах общения, через которые пользователи оставляют свои обращения, иногда обнаруживается, что определённые каналы могут не поддерживать те или иные функции. Это находится вне компетенций сотрудников Webim. Поэтому для Вашего удобства доступность некоторых функций в каналах общения будет описана в данной статье.
Мессенджеры
| Функциональность | Роль | Telegram | WhatsApp (Infobip) | WhatsApp (360Dialog) | Viber |
|---|---|---|---|---|---|
| Цитирование сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Не поддерживается | |
| Редактирование сообщений | Оператор | Поддерживается, но в Telegram у отредактированного сообщения оператора не будет пометки, что оно отредактировано (посетитель не увидит, что сообщение редактировалось). | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Удаление сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может удалить своё сообщение в Telegram, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в WhatsApp, но из РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Viber, но из РМО оно не исчезнет. | |
| Отправка смайлов | Оператор (отображение в канале у посетителя) | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель (отображение в РМО у оператора) | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Графические смайлы в РМО не доходят. Вместо этого приходят слова в скобках, например: (mad). | |
| Начертание текста | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | В Telegram поддерживается, но в РМО сообщения приходят без начертания. | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка гиперссылок | Оператор | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" |
| Посетитель | Поддерживается в Telegram, но сообщения приходят в РМО без гиперссылки. | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка файлов * | Оператор | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается; изображения приходят в Viber не как картинки, а как файлы. |
| Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | |
| Отправка аудио | Оператор | Аудио-файл оператора приходит в Telegram как аудио, но не под обычным именем файла, а под названием из метаданных файла. | Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл. | Аудио-файл оператора приходит в WhatsApp как файл. | Аудио-файл оператора приходит в Viber как файл. |
| Посетитель | Аудио-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется. | Поддерживается | Поддерживается | Аудио-файл приходит как файл на скачивание. | |
| Отправка видео | Оператор | Видео-файл приходит в Telegram как видео с предпроигрыванием. | Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание. | Видео-файл оператора приходит в WhatsApp как файл на скачивание. | Видео-файл оператора приходит в Viber как файл на скачивание. |
| Посетитель | Видео-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. Первоначальное название файла при этом теряется. | Поддерживается | Поддерживается | Аудио-файл приходит в РМО как файл на скачивание. | |
| Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела) | Оператор | Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. |
| Передача геолокации | Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Отправка голосовых сообщений | Посетитель | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
Соцсети
| Функциональность | Роль | ВКонтакте | Одноклассники | |
|---|---|---|---|---|
| Цитирование сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Цитирование поддерживается частично: посетитель может процитировать сообщение, однако цитата будет видна только у него в Одноклассниках. Оператор в РМО увидит текст нового сообщения посетителя, но не увидит цитируемое сообщение. | Поддерживается | |
| Редактирование сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может отредактировать сообщение в ВКонтакте, но в РМО у оператора правки не отобразятся (оператор не увидит, что посетитель отредактировал сообщение, а посетитель не узнает, что правки у оператора не отобразились). | Посетитель может отредактировать сообщение в Одноклассниках, но в РМО у оператора правки не отобразятся (оператор не увидит, что посетитель отредактировал сообщение, а посетитель не узнает, что правки у оператора не отобразились). | Не поддерживается | |
| Удаление сообщений | Оператор | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Посетитель может удалить своё сообщение во Вконтакте, но у оператора в РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Одноклассниках, но у оператора в РМО оно не исчезнет. | Посетитель может удалить своё сообщение в Facebook, но у оператора в РМО оно не исчезнет. | |
| Отправка смайлов | Оператор | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается |
| Посетитель | Поддерживается | Если посетитель отправлял специфические смайлы из Одноклассников, то в РМО они приходят в символьном виде, например: :-). Если отправлялись "обычные" смайлы, то они доходят до оператора в первоначальном графическом виде. | Поддерживается | |
| Начертание текста | Оператор | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Посетитель | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка гиперссылок | Оператор | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" | Гиперссылки доходят посетителю в виде: "текст ссылки https://ssilka" |
| Посетитель | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | |
| Отправка файлов * | Оператор | Поддерживается | Поддерживается | Поддерживается; изображения приходят в Facebook не как картинки, а как файлы. |
| Посетитель | Поддерживается | Поддерживается. Изображения доходят в РМО, если прикреплять их как файл, а не как изображение. | Поддерживается | |
| Отправка аудио | Оператор | Файл оператора доходит в чат ВКонтакте в виде ссылки вида: https://vk.com/away.php?utf=... |
Файл, отправленный оператором, приходит в Одноклассники в виде ссылки на скачивание: https://account_name.webim.ru/l/c/download/... | Файл оператора приходит в Facebook в виде аудиодорожки, как голосовое сообщение (без названия). |
| Посетитель | Прикреплённая во ВКонтакте аудиозапись доходит в РМО в виде названия песни и ссылки на неё, например: https://cs1-66v4.vkuseraudio.net/p8/8d271a381f227d.mp3?extra=B1l1elGHNJs6LNhFoGaF8Z7eD3mPlmgFRDOQBmPShSvXeDi34qtKzyDIZWkjR_7_As-m99z2_LhnFSg-bqBhTUErfYQv1gFXVdz5prSXXAfzxFbLVclFiaijorT-O6VDXw8ZjxiX1cmwVf1oCWXY_A&long_chunk=1 | Прикреплённая в Одноклассниках аудиозапись доходит в виде ссылки вида: "Музыка: https://ok.ru/music/track/122905581491305". | Аудио-файл посетителя приходит в РМО как файл на скачивание. | |
| Отправка видео | Оператор | Видео-файл оператора приходит во Вконтакте как документ. | Прикреплённая в Одноклассниках видеозапись доходит в виде ссылки, как и аудиофайл. | Видео-файл оператора приходит в Facebook как файл. |
| Посетитель | Видеозапись из ВКонтакте приходит в виде: "Название видео: https://vk.com/video-67524669_456239324" | Прикреплённая в Одноклассниках видеозапись приходит в РМО в виде: "Видео: https://ok.ru/video/122905581491305" |
Видео-файл из Facebook приходит в РМО ссылкой на скачивание. | |
| Отправка кнопочных сообщений (с запросом на выбор отдела) | Оператор | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Варианты выбора отдела приходят в текстовом сообщении в виде нумерованного списка. | Поддерживается, посетителю предлагается выбрать кнопку. |
| Передача геолокации | Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Отправка голосовых сообщений | Посетитель | Поддерживается | Не поддерживается | Поддерживается |
Ограничения отправки файлов в чат
Отчасти допустимость отправки посетителем тех или иных файлов в различных каналах зависит от ограничений самих каналов, однако даже при их отсутствии данная возможность может быть ограничена настройками аккаунта Webim — в частности, то, может ли посетитель в принципе отправлять файлы, а если да, то с какими расширениями и весом. Данные ограничения и настройки на стороне Webim подробно описаны в статье про обработку отправляемых файлов.
Если коротко, то посетитель может отправлять файлы только тех расширений, которые указаны в параметре allowed_upload_file_types в настройках account config, и с соответствующими content type (параметр allowed_upload_file_content_types). Файл, у которого расширение и/или content type не соответствует разрешённом, отправлен не будет.