Отправка файла посетителю
Сервис Webim позволяет обмениваться файлами (картинки, документы) в диалоге между оператором и посетителем (при обращении в техподдержку эту возможность можно отключить как для оператора, так и для посетителя). При загрузке файла в диалог необходимо учитывать особенности, речь о которых пойдёт в этой статье.
Отправка файла посетителю
Чтобы отправить файл, нажмите кнопку, выделенную красным на следующей иллюстрации:
-
Нажмите на пиктограмму со скрепкой, обведённую в рамку на скриншоте.
-
В открывшемся окне выберите файл для отправки.
-
Двойным кликом по файлу или нажатием на кнопку Открыть отправьте файл.
Начнётся загрузка файла.
Имена файлов в письмах с непрочитанными сообщениями не являются ссылками. Чтобы получить подобный файл, нужно зайти в виджет и открыть его.
Допустимое имя файла (символы, длина имени)
При загрузке файла оператором в сервисе Webim и в мобильном приложении имя файла не имеет ограничений по длине и используемым символам.
При загрузке файла посетителем c веб-страницы, имя файла также не имеет ограничений по длине и используемым символам.
Если загрузка файла поcетителем осуществляется с мобильного приложения, в котором реализован интерфейс диалога Webim, то в этом случае имя файла имеет ограничение по допустимым символам – разрешены буквы (кириллица и латиница), цифры, знаки препинания. Если посетитель попытается отправить файл с использованием посторонних символов, то он увидит сообщение с текстом об ошибке.
N.B.
Если в названии файла используются спец. символы (например, %&@), то при загрузке файла на сервер, они заменяются на нижнее подчёркивание (_); при загрузке изображений к имени файла добавляется x_y, где буквы обозначают ширину и высоту изображения в пикселях.
Типы загружаемого файла
Оператор может отправлять файлы любых типов (документы, аудио-, видеофайлы и т. д.).
Посетители могут отправлять файлы только определённых типов (png, jpg, jpeg, doc, rtf, gif, txt, pdf, docx, webp, oga, ogg) и медиатипов (image/png, image/jpeg, image/pjpeg, application/msword и т.д.). При попытке отправить файл типа (медиатипа), не указанного в этих параметрах, в диалоге появится соответствующее системное сообщение.
Размер файла
Максимально допустимый размер отправляемого файла для посетителя определяется настройкой редактора настроек аккаунта (account config). По умолчанию установлено значение в 10 Мб.
При этом также существует ограничение на размер файла со стороны веб-сервера nginx (обеспечивает подключение компонентов Webim к сети Интернет). Если размер отправляемого файла соответствует значению настройки в account config, но превышает значение, указанное в настройках nginx (по умолчанию указано 10 Мб), то файл не будет отправлен, а в диалоге появится соответствующее системное сообщение. Данное ограничение действует как для посетителей, так и для операторов.
Заключение
При загрузке файла в диалог оператор не имеет ограничений по имени отправляемого файла и его типу, но имеет ограничение по размеру отправляемого файла, определяемого внутренней настройкой Webim Server.
Поcетитель имеет ограничения:
-
По допустимым символам при отправке файла через мобильное приложение, в котором реализован интерфейс диалога Webim.
-
По типу (медиатипу) отправляемых файлов.
-
По размеру отправляемого файла – значение может варьироваться от 0 до 10 Мб (значение максимального размера определяется внутренней настройкой Webim Server).