Перейти к содержанию

Отправка файла посетителю

Сервис Webim позволяет обмениваться файлами (картинки, документы) в диалоге между оператором и посетителем (при обращении в техподдержку эту возможность можно отключить как для оператора, так и для посетителя). При загрузке файла в диалог необходимо учитывать особенности, речь о которых пойдёт в этой статье.

Отправка файла посетителю

Чтобы отправить файл, нажмите кнопку, выделенную красным на следующей иллюстрации:

Выбор файла для отправки посетителю

  1. Нажмите на пиктограмму со скрепкой, обведённую в рамку на скриншоте.

  2. В открывшемся окне выберите файл для отправки.

  3. Двойным кликом по файлу или нажатием на кнопку Открыть отправьте файл.

Начнётся загрузка файла.

Имена файлов в письмах с непрочитанными сообщениями не являются ссылками. Чтобы получить подобный файл, нужно зайти в виджет и открыть его.

Допустимое имя файла (символы, длина имени)

При загрузке файла оператором в сервисе Webim и в мобильном приложении имя файла не имеет ограничений по длине и используемым символам.

При загрузке файла посетителем c веб-страницы, имя файла также не имеет ограничений по длине и используемым символам.

Отправка файлов между оператором и посетителем

Отправка файлов между оператором и посетителем (вид от лица посетителя)

Если загрузка файла поcетителем осуществляется с мобильного приложения, в котором реализован интерфейс диалога Webim, то в этом случае имя файла имеет ограничение по допустимым символам – разрешены буквы (кириллица и латиница), цифры, знаки препинания. Если посетитель попытается отправить файл с использованием посторонних символов, то он увидит сообщение с текстом об ошибке.

Отправка посетителем файла с недопустимым именем с мобильного приложения

N.B.

Если в названии файла используются спец. символы (например, %&@), то при загрузке файла на сервер, они заменяются на нижнее подчёркивание (_); при загрузке изображений к имени файла добавляется x_y, где буквы обозначают ширину и высоту изображения в пикселях.

Типы загружаемого файла

Оператор может отправлять файлы любых типов (документы, аудио-, видеофайлы и т. д.).

Посетители могут отправлять файлы только определённых типов (png, jpg, jpeg, doc, rtf, gif, txt, pdf, docx, webp, oga, ogg) и медиатипов (image/png, image/jpeg, image/pjpeg, application/msword и т.д.). При попытке отправить файл типа (медиатипа), не указанного в этих параметрах, в диалоге появится соответствующее системное сообщение.

Отправка посетителем файла с недопустимым типом

Размер файла

Максимально допустимый размер отправляемого файла для посетителя определяется настройкой редактора настроек аккаунта (account config). По умолчанию установлено значение в 10 Мб.

При этом также существует ограничение на размер файла со стороны веб-сервера nginx (обеспечивает подключение компонентов Webim к сети Интернет). Если размер отправляемого файла соответствует значению настройки в account config, но превышает значение, указанное в настройках nginx (по умолчанию указано 10 Мб), то файл не будет отправлен, а в диалоге появится соответствующее системное сообщение. Данное ограничение действует как для посетителей, так и для операторов.

Отправка посетителем файла с размером, превышающим допустимый

Заключение

При загрузке файла в диалог оператор не имеет ограничений по имени отправляемого файла и его типу, но имеет ограничение по размеру отправляемого файла, определяемого внутренней настройкой Webim Server.

Поcетитель имеет ограничения:

  • По допустимым символам при отправке файла через мобильное приложение, в котором реализован интерфейс диалога Webim.

  • По типу (медиатипу) отправляемых файлов.

  • По размеру отправляемого файла – значение может варьироваться от 0 до 10 Мб (значение максимального размера определяется внутренней настройкой Webim Server).