Выбор посетителя сайта из списка и начало диалога

Чтобы начать диалог с посетителем, выполните следующие действия:

Откройте Панель управления Webim, страницу Рабочее место оператора
Первый раз браузер Google Chrome запросит, разрешать ли оповещения (уведомления) для сервиса Webim

Разрешение уведомлений Google Chrome для сервиса Webim
Нажмите Разрешить
Выберите посетителя в разделе Ожидают ответа. Сделайте одиночный щелчок кнопкой мыши по блоку с именем выбранного посетителя
Откроется окно диалога с посетителем и информация о нём

Подробное описание РМО и его разделов можно посмотреть здесь.