Блокировка посетителя
Нежелательных посетителей (роботов, хулиганов) можно «забанить», в результате чего они потеряют возможность обращаться к операторам и отвлекать их от работы.
Блокировка во время диалога
Чтобы заблокировать посетителя во время диалога, нажмите кнопку, выделенную красным на следующей иллюстрации:
В открывшемся диалоговом окне подтвердите намерение заблокировать посетителя, нажав Заблокировать. Также можно добавить комментарий — он будет отображаться в списке блокировок в административном интерфейсе.
Что изменилось в 10.8
В диалоговом окне блокировки удалён выбор отдельных критериев. Посетитель блокируется по всем доступным идентификаторам сразу. Список используемых критериев можно настроить параметром ban_conditions в настройках аккаунта (account config).
Какие идентификаторы используются для блокировки
При блокировке Webim сохраняет и использует следующие данные посетителя (если они есть):
-
IP-адрес
-
адрес электронной почты
-
номер телефона
-
идентификатор посетителя в канале (
channel_user_id) -
push-токены устройства
Блокировка по номеру телефона
Ограничение по телефону действует во всех каналах, из которых Webim получает номер этого пользователя. Если номер был получен из какого-либо источника, пользователь с этим номером не сможет инициировать диалог из этого же источника до снятия блокировки.
Управление блокировками в административном интерфейсе
Управление правилами блокировок и просмотр срабатываний выполняются в административном интерфейсе Webim на странице Блокировки.
Поиск и список блокировок
На странице доступны вкладки:
-
Активные блокировки — действующие правила блокировки.
-
Отключенные блокировки — правила, снятые (отключённые) сотрудником.
Для поиска укажите период и (при необходимости) данные посетителя в строке поиска, затем нажмите Искать.
В списке отображаются, в том числе:
-
данные посетителя (какие идентификаторы участвуют в правиле блокировки);
-
сотрудник, создавший блокировку;
-
время блокировки и срок действия;
-
сотрудник и время отключения (для отключённых блокировок);
-
комментарий.
Колонка «Диалоги»
В колонке Диалоги отображаются ID чатов, которые подпали под выбранное правило блокировки (то есть блокировка сработала для этих диалогов).
ID в колонке кликабельны: по клику выполняется переход в протокол соответствующего диалога.
Добавление блокировки из административного интерфейса
Чтобы создать правило блокировки вручную, нажмите Добавить блокировку и заполните доступные поля.
-
Имя — отображается в истории и списке блокировок, но само по себе не блокирует посетителя (информационное поле).
-
Адрес — IP-адрес.
-
Адрес электронной почты — email посетителя.
-
Номер телефона — телефон посетителя.
-
Каналы — выбор канала, в котором будет заблокирован посетитель (если блокировка должна быть ограничена конкретным каналом).
-
Пуш токен — push-токен устройства. Формат: строка в шестнадцатеричном формате.
После добавления блокировки посетитель не сможет начать новый диалог в канале/каналах, подпадающих под правило блокировки, до снятия блокировки.