Назначение категорий диалогу
Во время диалога с посетителем оператор может присвоить категорию этому обращению, например: Вопросы по спортивным товарам, VIP или Спам.
В Webim существует 2 способа назначить категории:
-
Нажать Указать категорию в блоке ввода сообщения в РМО. Появится окно выбора категорий:
Кнопка указания категорий в РМО -
Включить опцию Обязательное указание категории. В этом случае окно выбора категорий будет появляться автоматически при закрытии диалога, если ранее оператор не назначил категорию диалогу.
Внимание!
При включенной опции Обязательное указание категории диалог не будет закрыт, пока ему не будет присвоена категория. То есть, даже если:
-
При закрытии диалога появилось окно выбора категории, а оператор его проигнорировал и закрыл;
-
Сработал таймаут закрытия диалога по неактивности (например, оператор перешёл к другому диалогу, либо просто закрыл вкладку/окно браузера с РМО или же перешёл в любой другой раздел административного интерфейса Webim)
Во всех этих случаях диалог останется открытым до тех пор, пока:
- Оператор не выберет категорию для диалога
Или
- Не будет отключена опция Обязательное указание категории
-
В версии Webim 10.2 появилась возможность поиска по категориям, что может быть удобно, если у вас их большое количество.
Начиная с версии 10.5, диалогам можно присваивать более одной категории (в том случае, если данная опция активирована). Для этого достаточно просто выбрать в окне присвоения категорий все желаемые категории.
Как только другой оператор или администратор вступит в диалог с этим пользователем или откроет информацию о нём, ему будет сообщена выставленная категория.
Присвоение категорий диалогу не только помогает операторам лучше понимать контекст/тематику обращения посетителя, но также позволяет отслеживать в блоке Статистики количество закрытых обращений в разных категориях и их процетное отношение к общему числу диалогов. Для этого в статистике реализован отчёт по категориям.
В истории диалогов есть колонка Категория, а в расширенном поиске по истории можно отфильтровать диалоги по значению поля Категория.
N.B.
В большинстве случаев категории диалогам проставляются операторами вручную. Но в случае с интеграцией с Apple Messages for Business проставление категории происходит автоматически. Подробнее об этом читайте в соответствующей статье