- Webim: омниканальная чат-платформа для общения с клиентами
- -
- Webim 10.5 Release notes
Информация о выпуске Webim 10.5
Мы рады вам сообщить, что сегодня увидела свет новая версия Webim – 10.5!
Ниже представлен список нововведений этой версии:
Основные нововведения и изменения:
Улучшение омниканальности– Модель мета-посетителя: теперь в системе есть возможность объединить все чаты с одним посетителем в разных каналах общения внутри РМО и с лёгкостью переключаться между ними.
Оценки 2.0 – Опросы: ранее в Webim для оценки работы операторов использовалась только балльная система – звёздочки. В версии 10.5 функционал оценки расширился: были созданы опросы - редактируемые наборы вопросов для посетителей. Для реализации опросов были добавлены два новых типа вопросов – выбор одного варианта из нескольких и развёрнутый комментарий. Также была изменена логика работы: в частности, старая система Оценок предусматривала оценку исключительно по инициативе фронтэнда, в то время как новая позволяет принимать решение о выдаче опроса посетителю на стороне сервера при соблюдении определённых условий.
Модель ABAC: в версии 10.5 код системы, связанный с разграничением доступа, был переписан в соответствии с моделью ABAC (Attribute-Based Access Control), что позволило вынести правила доступа из кода в настройки в специальном формате, благодаря чему работа с ними была значительно упрощена и теперь доступна администраторам системы.
Редактор политик: инструмент для работы с деревом политик. Дерево политик позволяет максимально широко и универсально регламентировать доступность возможностей взаимодействия с системой. Данный функционал доступен только при включенной тарифной опции "Управление политиками".
Редактор ролей: для продолжения работы с ABAC был создан Редактор ролей – инструмент создания, редактирования и удаления кастомных ролей для нужд клиентов. Стандартный набор ролей (Оператор, Супервизор и Администратор) теперь можно пополнить своими собственными ролями под все необходимые цели! Данный функционал доступен только при включенной тарифной опции "Управление политиками".
Масштабирование 2.0: новая, переработанная версия масштабирования! В новой версии доступна возможность создания любого количества узлов (в отличие от предыдущей, где одновременно существовать могли только два узла), а также симметричное распределение нагрузки между ними.
Переработка интерфейсов и логики системы: многие разделы получили обновлённый, более удобный и приятный интерфейс, а код системы была переписан с использованием более актуальных языков программирования и библиотек – в частности, многие компоненты системы были переведены на Python и Angular. При этом сохранена преемственность - все элементы взаимодействия находятся на прежних местах. Следующие разделы были переработаны:
Кнопки и размещения
Блокировки
История действий
Боты
Генератор лидов
Каналы общения:
Добавлена поддержка интеграции с SevenTech – коммуникационной платформой, объединяющей в себе каналы цифрового общения с клиентом. Подробнее читайте в этой статье
Добавлена поддержка интеграции с Instagram* для hosted-клиентов
Теперь у одного диалога может быть сколько угодно много категорий (тегов).
Была добавлена возможность создавать теги для конкретных отделов. В момент выбора тега в выпадающем списке будут отображаться только общие теги и теги отдела
Раздел Кнопки и размещения:
Добавлена возможность удаления существующих размещений
Теперь информация о кнопках и размещениях хранится в БД, а не в файлах
Разделы Статистика v2 (Clickhouse) и Панель приборов v2 (Clickhouse):
Добавлены отчёты по умолчанию: несколько новых отчётов по самым распространённым сферам интереса.
Новую версии Статистики теперь можно выгрузить в Excel.
Конструктор отчётов:
Добавлены специальные фильтры для конструктора отчётов: конструировать отчёты станет ещё проще.
Композитные метрики: добавлена возможность создавать метрики с использованием других метрик при их расчёте.
Добавлена возможность применять фильтры сразу ко всем отчётам.
Добавлен набор соответствующих фильтров для применения ко всем отчётам.
Добавлена опция выбора ролей, которым будет доступен просмотр отчёта.
Добавлена возможность задавать несколько условий для окраски метрики.
В качестве метрик теперь можно использовать параметризируемые значения и некоторые опции account config.
Stored Data API:
Добавлена поддержка цитирования: теперь имеется возможность взаимодействовать с цитируемым сообщением (в рамках работы с API)
Прочие нововведения и изменения:
Теперь в РМО отображается сообщение о попытке отправки посетителем сообщения неподдерживаемого типа
Кнопка чата со службой поддержки Webim перенесена в главное меню системы
Исправлена ошибка с невозможностью отправки svg-файлов оператором
Изменён механизм миграции webim_service_pro – теперь используется универсальный механизм - Alembic
Исправлена ошибка, в результате которой иногда не происходил автоматический flush после сохранения настроек, на которые он влияет
Теперь текст кнопок бота учитывается при поиске в истории
Исправлена ошибка с дублированием сессии и чата для одного и того же посетителя
Исправлена ошибка, связанная с отправкой контактов в Telegram: теперь контакт, не зарегистрированный в Telegram, отправляется корректно
Исправлены прочие мелкие ошибки
Webim Server 10.5 совместим со следующими версиями других компонентов:
Webim Mobile SDK для Android: 3.39.0 и выше
Webim Mobile SDK для iOS: 3.37.0 и выше
