Информация о выпуске Webim 10.5

Мы рады вам сообщить, что сегодня увидела свет новая версия Webim – 10.5!

Ниже представлен список нововведений этой версии:

Основные нововведения и изменения:

Улучшение омниканальности: теперь в системе есть возможность объединить все чаты с одним посетителем в разных каналах общения внутри РМО и с лёгкостью переключаться между ними.

Оценки 2.0  Опросники: ранее в Webim для оценки работы операторов использовалась только балльная система – звёздочки. В версии 10.5 функционал оценки расширился: были созданы опросники - редактируемые наборы вопросов для посетителей. Для реализации опросников были добавлены два новых типа вопросов – выбор одного варианта из нескольких и развёрнутый комментарий, а также разработан специальный редактор, позволяющий создавать опросы, задавать очерёдность вопросов в них, распределять вопросы в зависимости от типа оператора (живой оператор или бот) и назначать разные опросники разным отделам. Также была изменена логика работы: в частности, старая система Оценок предусматривала оценку исключительно по инициативе фронтэнда, в то время как новая позволяет принимать решение о выдаче опросника посетителю на стороне сервера при соблюдении определённых условий.

Модель ABAC: в версии 10.5 код системы, связанный с разграничением доступа, был переписан в соответствии с моделью ABAC (Attribute-Based Access Control), что позволило вынести правила доступа из кода в настройки в специальном формате, благодаря чему работа с ними была значительно упрощена и теперь доступна администраторам системы.

Редактор политик: инструмент для работы с деревом политик. Дерево политик позволяет максимально широко и универсально регламентировать доступность возможностей взаимодействия с системой. Данный функционал доступен только при включенной тарифной опции "Управление политиками".

Редактор ролей: для продолжения работы с ABAC был создан Редактор ролей – инструмент создания, редактирования и удаления кастомных ролей для нужд клиентов. Стандартный набор ролей (Оператор, Супервизор и Администратор) теперь можно пополнить своими собственными ролями под все необходимые цели! Данный функционал доступен только при включенной тарифной опции "Управление политиками".

Масштабирование 2.0: новая, переработанная версия масштабирования! В новой версии доступна возможность создания любого количества узлов (в отличие от предыдущей, где одновременно существовать могли только два узла), а также симметричное распределение нагрузки между ними.

Переработка интерфейсов и логики системы: многие разделы получили обновлённый, более удобный и приятный интерфейс, а код системы была переписан с использованием более актуальных языков программирования и библиотек – в частности, многие компоненты системы были переведены на Python и Angular. При этом сохранена преемственность - все элементы взаимодействия находятся на прежних местах. Следующие разделы были переработаны:

  • Кнопки и размещения
  • Блокировки
  • История действий
  • Боты
  • Генератор лидов

Каналы общения:

  • Добавлена поддержка интеграции с SevenTech – коммуникационной платформой, объединяющей в себе каналы цифрового общения с клиентом
  • Добавлена поддержка интеграции с Instagram* для hosted-клиентов

Категории диалогов (теги):

  • Теперь у одного диалога может быть сколько угодно много категорий (тегов).
  • Была добавлена возможность создавать теги для конкретных отделов. В момент выбора тега в выпадающем списке будут отображаться только общие теги и теги отдела

Раздел Кнопки и размещения:

  • Добавлена возможность удаления существующих размещений
  • Теперь информация о кнопках и размещениях хранится в БД, а не в файлах

Разделы Статистика v2 (Clickhouse) и Панель приборов v2 (Clickhouse):

  • Добавлены отчёты по умолчанию: несколько новых отчётов по самым распространённым сферам интереса.
  • В отчётах Панели приборов добавлены дополнительные подфильтры: за день, неделю и месяц.
  • Новую версии Статистики теперь можно выгрузить в Excel.

Конструктор отчётов:

  • Добавлены специальные фильтры для конструктора отчётов: конструировать отчёты станет ещё проще.
  • Композитные метрики: добавлена возможность создавать метрики с использованием других метрик при их расчёте.
  • Добавлена возможность применять фильтры сразу ко всем отчётам.
  • Добавлен набор соответствующих фильтров для применения ко всем отчётам.
  • Добавлена опция выбора ролей, которым будет доступен просмотр отчёта.
  • Добавлена возможность задавать несколько условий для окраски метрики.
  • В качестве метрик теперь можно использовать параметризируемые значения и некоторые опции account config.

Stored Data API:

  • Добавлена поддержка цитирования: теперь имеется возможность взаимодействовать с цитируемым сообщением (в рамках работы с API)

Прочие нововведения и изменения:

  • Теперь в РМО отображается сообщение о попытке отправки посетителем сообщения неподдерживаемого типа
  • Кнопка чата со службой поддержки Webim перенесена в главное меню системы
  • Исправлена ошибка с невозможностью отправки svg-файлов оператором
  • Изменён механизм миграции webim_service_pro – теперь используется универсальный механизм - Alembic
  • Исправлена ошибка, в результате которой иногда не происходил автоматический flush после сохранения настроек, на которые он влияет
  • Теперь текст кнопок бота учитывается при поиске в истории
  • Исправлена ошибка с дублированием сессии и чата для одного и того же посетителя
  • Исправлена ошибка, связанная с отправкой контактов в Telegram: теперь контакт, не зарегистрированный в Telegram, отправляется корректно
  • Исправлены прочие мелкие ошибки

Webim Server 10.5 совместим со следующими версиями других компонентов:

  • Webim Mobile SDK для Android: 3.39.0 и выше
  • Webim Mobile SDK для iOS: 3.37.0 и выше

* Деятельность корпорации Meta, а также её платформ Facebook и Instagram, признана экстремистской и запрещена в РФ.