Перейти к содержанию

Мета-посетитель

В Webim версии 10.5 была добавлена функциональность, улучшающая омниканальность системы, а именно - модель мета-посетителя. Теперь чаты из разных каналов общения не просто попадают в РМО, но и могут быть сгруппированы по каждому конкретному посетителю вне зависимости от источника обращения.

Функциональность мета-посетителя реализована в виджете чата на сайте, Telegram и WhatsApp через 360Dialog. Её работа основана на мета-полях. Мета-полем может являться любая информация, однозначно идентифицирующая посетителя. На данный момент единственным мета-полем в системе является номер мобильного телефона. В разных каналах общения передача в систему номера телефона происходит по-разному:

  • В виджете на сайте номер телефона берётся из provided_fields. Это значит, что посетитель должен быть авторизован на сайте с установленным виджетом чата для передачи номера системе.

  • В Telegram посетитель должен прикрепить к своему сообщению контакт с собственным номером.

  • В WhatsApp отправка номера происходит автоматически при обращении, т.к. номер телефона в этом мессенджере является однозначным идентификатором пользователя.

Модель мета-посетителя имеет следующий алгоритм работы:

  1. Посетитель впервые обращается в службу клиентской поддержки через систему Webim.

  2. В зависимости от канала общения мета-поля (номер телефона) тем или иным образом передаются в систему.

  3. Одновременно создаётся две модели: обычная модель посетителя и модель мета-посетителя, причём первая привязывается ко второй. В случае, если посетитель заполнил хотя бы одно мета-поле (номер телефона), их значения также передаются в модель мета-посетителя.

  4. При последующих обращениях посетителя в ту же службу клиентской поддержки через другие каналы общения снова происходит создание модели посетителя. В случае, если посетитель заполнил хотя бы одно мета-поле аналогично заполненным ранее через другой канал связи, эта модель посетителя будет точно так же привязана к созданной ещё в прошлом обращении модели мета-посетителя.

Диалоги разных моделей посетителя, привязанных к одной мета-модели, сгруппированы в РМО с возможностью быстро переключаться между ними.

Вид вкладок обращений при включенной модели мета-посетителя

N.B.

Для работы модели мета-посетителя Ваша версия Webim должна быть 10.5 или новее, а в Вашем account config должна быть активирована настройка meta_visitors_enabled.