Видимость диалогов

С целью снижения нагрузки на операторов и на сервер в частности в сервисе Webim предусмотрены лимиты видимости диалогов и посетителей. Данные лимиты позволяют скрыть в интерфейсе оператора диалоги и посетителей, если их количество превышает установленное значение.

Значения лимитов, описываемых в этой статье, можно настроить по обращению в техническую поддержку Webim, однако существенное повышение значений лимитов относительно установленных по умолчанию не рекомендуется.

N.B.

В Общих настройках есть лимиты онлайн и офлайн-диалогов в очереди - они отвечают за видимость кнопки диалога на сайте организации. В этой статье идёт речь о видимости диалогов и посетителей в интерфейсе оператора.

Лимиты ограничения видимости

Лимит	Значение по умолчанию	Описание
`visible_online_chats_limit`	`100`	Устанавливает ограничение видимости онлайн-обращений в интерфейсе оператора. В этот лимит также входят диалоги в статусе `closed_by_operator` (закрытые оператором, но ещё не закрытые окончательно)
`visible_offline_chats_limit`	`50`	Устанавливает ограничение видимости офлайн-обращений в интерфейсе оператора
`visible_visitors_limit`	`50`	Устанавливает ограничение видимости посетителей в интерфейсе оператора. Под этот лимит попадают не только посетители в разделе Остальные, а вообще все посетители, которых видно в РМО (включая тех, кто находится в диалоге с оператором). При этом, если скрытый посетитель начинает диалог, он становится видимым (если не мешают другие лимиты)

Особенности и ограничения работы лимитов:

При изменении лимитов новые значения применяются только к новым обращениям и/или посетителям. Уже существующие в системе обращения и посетители обрабатываются согласно старым значениям лимитов
Каждый лимит предусматривает определённое число мест, распределяемых между диалогами. Не вошедшие в лимит диалоги отобразятся, когда получат место, до того они будут скрыты
Для всех пользователей сервиса список отображаемых (или же скрываемых) обращений один и тот же, однако к нему также применяются настройки конкретного оператора, поэтому оператор не будет видеть обращений, для которых он не подходит по отделу или языку
При равных правах операторов исключение составляют случаи, когда оператор добавляется в отдел при том, что диалог уже находится в РМО — в этом случае у данного оператора он не отобразится. Это же относится к супервизорам и администраторам. Таким образом, у оператора может отражаться всего несколько обращений, поскольку он не подключён к отделам, занимающим большую часть лимита
Если обращение назначено или в нём уже ведётся диалог, будь то у текущего оператора или у иного сотрудника (разделы Ожидают ответа, В диалоге с Вами, В диалоге с другими), оно будет отображаться вне зависимости от лимита, но при этом занимает в нём место, тем самым сокращая доступные места для прочих обращений
Иногда диалогов может оказаться и несколько больше, чем предполагает лимит. Например, если диалог был возвращён оператором в общую очередь или переоткрыт, когда лимит уже был достигнут

Дополнительные параметры

Также в сервисе Webim предусмотрено несколько дополнительных параметров, отвечающих за видимость различных типов диалогов в интерфейсе оператора. Большинство из них могут быть изменены по обращению в техническую поддержку Webim. Эти параметры приведены в таблице ниже.

Название параметра	Значение по умолчанию	Описание
`hide_anothers_chats`	`false`	Скрывает в РМО раздел В диалоге с другими и все находящиеся там диалоги. Влияет только на операторов. Можно изменить здесь
`hide_anothers_chats_in_history`	`false`	Не влияет на видимость записей о диалогах в истории, но те диалоги, которые не числятся на операторе, невозможно просмотреть — выдаётся сообщение: "Вы не можете просматривать диалоги других операторов". Оператор не будет видеть переписку посетителя с другими операторами как в протоколе диалога, так и при обработке диалога в РМО.
`hide_chats_from_other_departments_in_history`	`false`	Скрывает в истории диалоги отделов, где пользователь не состоит. Влияет на операторов, супервизоров не затрагивает по определению, администраторы видят в истории все диалоги даже при выключенном параметре
`show_previous_chats_to_operator`	`true`	Отображает в РМО и в протоколах диалогов предыдущие диалоги. Влияет на всех, включая администраторов. Если выключен, в РМО выводится надпись "Диалогов ранее нет или они недоступны", а в протоколе предыдущие диалоги просто не показываются, то есть система не показывает пользователю, есть ли они вообще. Однако в истории по-прежнему можно найти и открыть по одному более ранние диалоги
`closed_by_operator_chats_hiding_timeout`	`600` (секунд)	Таймаут для скрывания чатов, закрытых оператором (чаты не скрываются, если лимит показа использован менее, чем на половину)