Перейти к содержанию

Чат одного посетителя на нескольких устройствах

Ниже описаны правила работы чатов, когда один и тот же посетитель использует несколько устройств и/или авторизуется во время диалога.

Термины

  • Сессия посетителя — непрерывная работа посетителя в виджете.

  • Авторизованная зона — посетитель идентифицирован (единая для сайта и мобильного приложения).

  • Неавторизованная зона — посетитель анонимен.

  • Размещение — набор настроек виджета, который может быть подключён к одной или нескольким страницам сайта/приложения.

  • Размещение чата — размещение, в котором был начат чат. Используется для маршрутизации, автоназначения операторов и применения фильтров.

  • Текущее размещение (отображаемое) — размещение страницы/экрана, который посетитель просматривает в данный момент на конкретном устройстве. Определяет внешний вид виджета на этом устройстве, но не влияет на маршрутизацию уже начатого чата.

N.B.

Авторизованная зона общая для веб-версии и мобильного приложения. Подключение со второго устройства в пределах одной авторизованной зоны не создаёт новый чат и не создаёт новую сессию.

Правила работы

  1. Единая сессия. Если посетитель открывает виджет на втором устройстве в пределах той же сессии, он подключается к уже существующей сессии. Новый чат не создаётся.

  2. Размещение чата и текущее размещение.

    • Размещение чата фиксируется по тому размещению, из которого чат был начат.

    • При последующих открытиях виджета с других страниц/размещений в рамках той же сессии логические настройки (маршрутизация, очередь, фильтры) продолжают использоваться из размещения чата.

    • Текущее размещение на каждом устройстве определяет только внешний вид виджета. Поэтому одна и та же переписка может отображаться по-разному в разных вкладках или на разных устройствах.

  3. Переход из анонимной зоны к авторизации. Если посетитель вёл чат анонимно и затем авторизовался:

    • анонимная сессия становится новой авторизованной;

    • старая авторизованная сессия (если была) закрывается; чат в ней закрывается.

  4. Смена устройства. Подключение из авторизованной зоны с другого устройства не дублирует чат и не создаёт вторую сессию: авторизованный посетитель присоединяется к уже существующей сессии, начатой на первом устройстве. IP-адрес и другие технические атрибуты сессии соответствуют устройству, на котором чат был начат.

  5. Исключения.

    • Очистка Cookies/LocalStorage в неавторизованной зоне создаёт новую анонимную сессию.

    • Разные домены/аккаунты Webim — это разные сессии, чаты не объединяются.

Типовые сценарии

  • Разные размещения в одной сессии (две вкладки/разные версии сайта). Посетитель начинает чат из размещения А (например, основная версия сайта), затем открывает страницу с размещением Б (например, промо-страница) в той же авторизованной зоне. Чат остаётся один и логически принадлежит размещению А: маршрутизация и очередь берутся из размещения А, а внешний вид виджета на странице с размещением Б определяется настройками размещения Б.

  • Сайт → мобильное приложение (та же авторизованная зона). Посетитель начинает чат на сайте, затем открывает мобильное приложение, в котором настроено другое размещение. Чат остаётся один; размещение чата — то, где чат был начат (сайт). Размещение в приложении определяет только внешний вид виджета на телефоне.

  • Анонимная сессия → авторизованная сессия: текущая анонимная сессия становится авторизованной; если существовала старая авторизованная сессия, она закрывается вместе с её чатом.

См. также