Регистрация операторов и назначение супервизоров
Следующие шаги описывают порядок регистрации нового сотрудника, который будет помогать посетителям Вашего сайта.
-
В меню Панели управления в разделе Команда нажмите на блок Сотрудники. Откроется страница Сотрудники.
Пример списка сотрудников На этой странице администратор регистрирует сотрудников, редактирует их настройки, меняет их статус и полномочия.
Непосредственно на странице со списком сотрудников администратор может совершать навигацию по списку сотрудников:
-
Фильтровать список, выбирая сотрудников, на текущий момент находящихся в определённом статусе, и/или сотрудников из выбранных отделов
-
Осуществлять поиск по списку сотрудников по внутреннему или внешнему имени сотрудника (появилось в версии Webim 10.2)
-
Сортировать список по столбцу Имя или Адрес электронной почты. Сортировка происходит по алфавиту. Если нажать на столбец второй раз, сортировка будет производиться в обратном направлении
Чтобы сбросить заданные фильтры и параметра поиска, достаточно нажать кнопку Очистить фильтры.
-
-
Чтобы удалить учётную запись одного из операторов, нажмите пиктограмму с крестиком в его строке. Вам нужно будет подтвердить это действие.
-
Чтобы временно отключить от эфира одного оператора, нажмите пиктограмму
в его строке. Отключение просто меняет статус оператора на Офлайн, поэтому отключить можно только тех операторов, которые имеют статус Онлайн.
-
Чтобы исключить из отображаемого списка тех операторов, которые имеют статус Офлайн, установите фильтр со статусом В системе. Операторы, имеющие статусы Онлайн, а также Невидимка, Обед, Перед обедом и Личный перерыв останутся в списке. Чтобы актуализировать список, Вам может понадобиться обновить страницу клавишей F5.
-
Чтобы временно отключить всех операторов, нажмите кнопку Отключить всех операторов.
-
Чтобы зарегистрировать нового сотрудника, нажмите кнопку Создать нового оператора в правой верхней части страницы.
-
Чтобы изменить настройки зарегистрированного сотрудника и/или повысить его статус до руководителя группы, выберите оператора в списке и нажмите кнопку
в его строке. При регистрации записи нового и редактировании записи действующего оператора откроется страница Редактирование оператора:
Редактирование оператора
Для редактирования доступны следующие разделы и поля:
Раздел Основные
-
Внутреннее имя. По этому имени к оператору будут обращаться коллеги по работе и сервис. Обычно содержит имя и фамилию.
-
Имя, видимое посетителям. По этому имени к оператору будут обращаться посетители. Обычно содержит имя без фамилии.
-
Адрес электронной почты сотрудника. Уникальный личный адрес электронной почты, который будет использоваться сотрудником в качестве логина при входе в систему.
-
Порядок сортировки. Численное значение, которое может использоваться для определения порядка автоназначения при равном количестве чатов на них (новые чаты будут назначаться сначала на оператора с наименьшим числом в этом поле, затем на следующего по возрастанию и т. д.). Данную опцию может включить техподдержка по Вашей просьбе.
-
Загрузить фотографию. Нажмите Обзор… и выберите графический файл в формате
JPEG
,GIF
,PNG
,TIFF
илиBMP
с фотографией оператора; клиенты будут видеть эту фотографию. -
Языки, на которых может общаться сотрудник. Если ни один из язык не выбран, система будет считать, что оператор может общаться на всех системных языках.
-
Супервизор в отделах. Здесь можно указать, для какого отдела или отделов сотрудник является супервизором, а также указать, является ли сотрудник администратором.
Раздел Пароль
-
Новый пароль. Личный пароль нового оператора; оператор сможет изменить его самостоятельно, как и другие свои настройки.
-
Подтверждение. Введите пароль ещё раз.
N.B.
Рекомендации к паролю смотрите здесь.
Раздел Шаблоны
-
Внесите персональные шаблоны ответов для этого оператора.
-
Остальные поля заполните по мере необходимости.
-
Нажмите кнопку Сохранить. Если все поля заполнены правильно, Вы вернётесь на страницу Сотрудники.
Раздел Дополнительно
-
Уведомление о новых посетителях. Возможны варианты:
-
Использовать настройку профиля
-
Показывать
-
Не показывать
-
-
Максимальное количество чатов на оператора. Максимальное количество чатов на этого оператора при автоназначении.
Раздел Отделы
Из списка можно выбрать, к каким отделам относится оператор и указать для каждого отдела приоритет, согласно которому на оператора сначала назначаются чаты с более высоким приоритетом (при включённой скиллизации). В дальнейшем можно редактировать приоритет и удалять привязку оператора к отделам.
Раздел "График работы"
Здесь можно настроить для сотрудника его график работы (рабочее время и дни работы). Система будет менять статус сотрудника (Онлайн или Невидимка) в соответствии с установленным для него графиком работы.
Назначение супервизора
Чтобы повысить статус оператора до супервизора, зарегистрируйте в сервисе Webim хотя бы два отдела в разделе Отделы. Далее перейдите в раздел Основные в поле Супервизор в отделах установите флажок для тех отделов, сотрудники которых подчиняются данному супервизору.
Является администратором: чтобы повысить статус одного из сотрудников до администратора, установите этот флажок.
Принудительное отключение операторов
Webim позволяет администратору и/или супервизору принудительно отключить всех операторов в подревизных отделах. Для этого необходимо нажать кнопку Отключить всех операторов. В течение 15 секунд все подревизные операторы будут переведены в статус Офлайн.
Также можно отключить каждого оператора по отдельности, нажав кнопку у нужного (является тарифной опцией).
Сброс неудачных попыток входа
Иногда возникают ситуации, когда сотрудники вводят несколько раз подряд неправильный пароль и после этого Webim блокирует их попытки входа на 20-30 минут. В некоторых случаях, даже 20-минутное отсутствие одного оператора на рабочем месте может серьёзно сказаться на качестве работы всей системы в целом. В таких случаях администраторы могут сбросить неудачные попытки входа оператора(ов), нажав кнопку Сбросить неудачные попытки входа. Операторы, чьи попытки входа оказались заблокированы Webim, смогут попробовать войти в систему сразу после нажатия этой кнопки.
N.B.
Данная функциональность доступна по умолчанию, начиная с версии 10.4. По вопросу отключения/включения этой опции обращайтесь, пожалуйста, в техническую поддержку Webim.