Перейти к содержанию

amoCRM

N.B.

Обратите внимание: интеграция Webim с amoCRM не входит в стандартную поставку приложения. Она может быть реализована в формате персональной платной доработки. За подробностями обращайтесь к вашему персональному менеджеру Webim.

amoCRM является популярной в России CRM-системой, помогающей упростить и автоматизировать работу с клиентами. Для того, чтобы общаться с клиентами было ещё удобнее, Вы можете настроить интеграцию amoCRM с Webim, чтобы все заявки, поступающие в Панель управления Webim, попадали в CRM-систему, а информация о клиентах из CRM-системы отображалась при работе с обращениями в Webim.

Настройка интеграции с amoCRM

Чтобы настроить интеграцию с amoCRM, выполните следующие шаги:

  1. Войдите в ваш аккаунт amoCRM или создайте аккаунт, если у вас его нет.

  2. Перейдите в раздел amoМаркет в левом меню. В правом верхнем углу щёлкните на кнопку "..." (троеточие) и выберите Создать интеграцию.

  3. Во всплывающем окне выберите Внешняя интеграция и нажмите Создать.

  4. В форме создания интеграции укажите следующие данные:

    • Ссылка для перенаправления: по сути, здесь можно указать любую ссылку - нужна только для создания интеграции и реально не используется. Например, укажите здесь ссылку на ваш сайт
    • Предоставить доступ: Все: убедитесь, что здесь стоит галочка
    • Язык: в соответствии с вашими потребностями и языковыми настройками Webim, укажите английский, русский, испанский или португальский язык
    • Название интеграции: укажите здесь название интеграции
    • Описание: здесь укажите описание интеграции (например, для чего она используется)

    Далее нажмите Сохранить.

  5. Вам откроется карточка интеграции. Перейдите на вкладку Ключи и доступы.

    Скопируйте значения Секретного ключа, ID интеграции и Кода авторизации. Они потребуются для настройки интеграции в Webim.

    Внимание!

    Обратите внимание, что Код авторизации действителен только 20 минут! Если интеграция используется только внутри вашего аккаунта, вместо кода авторизации можно нажать Сгенерировать долгосрочный токен — он действует от 1 дня до 5 лет и не требует refresh‑логики.

  6. Откройте Панель управления Webim. Перейдите в Общие настройки -> Интеграции и найдите там AmoCRM.

  7. Заполните форму amoCRM, используя скопированные значения из шага 5 этой инструкции.

    В качестве Имени аккаунта укажите URL вида https://имя_аккаунта.amocrm.ru (вы его можете посмотреть в шапке бразуера, в строке где отражается ссылка текущей страницы).

    В поле Redirect URI укажите ту ссылку, которую вы указали на 3 шаге настройки интеграции (Ссылка для перенаправления).

    По окончании заполнения формы нажмите Сохранить.

На этом настройка интеграции amoCRM и Webim завершена.

Использование интеграции

Когда оператор начинает диалог с посетителем, сервис онлайн-консультирования Webim связывается со службой amoCRM и регистрирует посетителя в её базе данных. Если посетитель сообщает своё имя и контактные данные (например, Михаил, телефон +79999999999), они сохраняются, если нет, он регистрируется как анонимный Посетитель.

Посетители в amoCRM

В процессе общения с посетителем прямо из РМО Webim Вы можете создавать лиды в amoCRM (крайняя левая пиктограмма).

Создание лида

По завершении диалога его текст также сохраняется в БД amoCRM в поле для текстовых примечаний:

Содержание диалога в amoCRM

Теперь обращения из Webim автоматически попадают в amoCRM, а данные клиентов видны операторам во время чата.
При необходимости вы можете редактировать или отключить интеграцию в разделе amoМаркет → Установленные.