Доступные методы API (v2)
В данной статье содержится описание всех методов, используемых Stored Data API версии 2.
Выдача списка операторов
Path: /operators
Тип запроса: GET
Query-string параметры: не нужны.
Запрос возвращает массив всех операторов, привязанных к данному аккаунту Webim.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
status |
String |
invisible |
Статус оператора. Все возможные значения можно посмотреть в этой статье. |
roles |
Array of strings |
admin |
Список ролей оператора. Может принимать значения operator, admin и supervisor. |
created_at |
String |
2023-04-20T15:05:42Z |
Дата регистрации оператора в формате ISO 8601. |
email |
String |
vkovalev@webim.ru |
Email-адрес оператора. |
full_name |
String |
Владимир К. |
Полное имя оператора. |
id |
Integer |
196458 |
Уникальный идентификатор оператора. |
Пример ответа (тело ответа имеет стандартный вид вне зависимости от статуса сотрудника):
[
{
"status": "online",
"roles": [
"admin"
],
"created_at": "2023-04-08T14:10:32Z",
"email": "mariakolesnikova@webim.ru",
"full_name": "Мария",
"id": 192162
},
{
"status": "offline",
"roles": [
"operator"
],
"created_at": "2023-07-10T13:17:49Z",
"email": "ivan_kuznecov@webim.ru",
"full_name": "Иван К.",
"id": 193903
},
{
"status": "invisible",
"roles": [
"operator"
],
"created_at": "2023-06-16T18:56:32Z",
"email": "petr_smirnov@webim.ru",
"full_name": "Пётр",
"id": 196158
},
{
"status": "pre-dinner",
"roles": [
"admin"
],
"created_at": "2023-02-28T12:25:45Z",
"email": "anastasiagolubeva@webim.ru",
"full_name": "Анастасия",
"id": 194435
},
]
Выдача списка отделов
Path: /departments
Тип запроса: GET
Query-string параметры: не нужны.
Запрос возвращает массив отделов, привязанных к данному аккаунту Webim.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
id |
Integer |
12 |
Уникальный идентификатор отдела. |
name |
String |
Отдел продаж |
Название отдела. |
order |
Integer |
800 |
Порядок сортировки отдела. |
Пример ответа:
[
{
"id": 1,
"name": "Первый отдел",
"order": 100
},
{
"id": 2,
"name": "Второй отдел",
"order": 200
}
]
Выдача диалогов за период
Path: /chats
Тип запроса: GET
Query-string параметры: since — см. ниже (под примером).
Возвращает массив диалогов с определённого момента времени.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
id |
Integer или String |
2036 |
Уникальный идентификатор чата. Назначается чату при записи в БД. Это тот номер (или GUID, который отображается в РМО и в истории диалога). |
created_at |
String |
2023-11-18T09:29:09Z |
Дата создания чата в формате ISO 8601. |
category |
String |
Создаются сотрудниками в статусе администратора. Например, могут быть категории Техническая поддержка, Вопросы по кредитам, Вопросы по вкладам и т.п. | Категория чата, см. пункт Классификация чатов. Может принимать значение NULL. |
subcategory |
String |
Создаются сотрудниками в статусе администратора. Например, для категории Вклады могут быть подкатегории Для физических лиц, Для юридических лиц. | Подкатегория чата, см. пункт Классификация чатов. Может принимать значение NULL. |
operator_id |
Integer |
181250 |
Уникальный идентификатор оператора. |
operator_comment |
String |
Оператор Виктор П. добавил комментарий: {текст комментария} |
Сообщение о добавлении оператором комментария к чату. Может принимать значение NULL. (Присутствует, если включена соответствующая функция) |
rates |
Array |
"rate": 3,"operator_id": 209920,"created_at": "2023-05-13T23:57:01Z" |
Массив данных о выставленных оператору оценках. |
messages |
Array |
Описание и примеры значений полей ниже. | Массив из сообщений пользователя, которые были отправлены в чат до его появления в РМО (например, с каналов общения). |
state_history |
Array |
Описание и примеры значений полей можно посмотреть ниже. | Массив данных, описывающий историю состояний чата. Может принимать значение NULL. |
visitor |
String |
id: "d6123d01de9d4e61b1a5a4a82e451839" |
Данные посетителя. Не может быть пустым. Обязательно должно присутствовать поле id. Объект fields внутри visitor может быть и пустым, однако в этом случае посетитель будет неавторизованным. Если идентифицирующие посетителя данные предоставляются, то передавать их следует точно в соответствии со статьёй об идентификации. Если пользователь неавторизован, то и visitor-fields-id не нужен. |
visit_session |
String |
Описание и примеры значений полей ниже. | Данные о сессии посетителя. |
start_page.url |
String |
https://webim.ru |
URL-адрес страницы, с которой пришёл посетитель. |
more_chats_available |
Boolean |
true |
Показывает, остались ли ещё незагруженные чаты, так как в ответ на запрос не может быть возвращено более 100 диалогов. |
last_ts |
String |
1551278071115810 |
Параметр, принимаемый в качестве since при дальнейших вызовах запросов выгрузки чатов. |
Описание полей объекта messages в ответе за запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
id |
String |
0052a4489cc742c7b4b867a3ed87991e |
Уникальный идентификатор сообщения. |
created_at |
String |
2023-11-18T09:29:09Z |
Дата отправки сообщения. |
kind |
String |
visitor |
Тип сообщения. Это могут разные виды системных сообщений, сообщения оператора или посетителя, отправленные файлы и т. д. Полное описание типов сообщений можно посмотреть в статье. |
message |
String |
Здравствуйте! Мне нужна консультация по вашим тарифам. |
Текст сообщения. |
operator_id |
Integer |
245875 |
Идентификатор оператора, отправившего сообщение. |
Если тип сообщения keyboard или keyboard_response, то актуально следующее описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
id |
String |
0052a4489cc742c7b4b867a3ed87991e |
Уникальный идентификатор сообщения. |
created_at |
String |
2023-11-18T09:29:09Z |
Дата отправки сообщения. |
kind |
String |
keyboard |
Тип сообщения. Полное описание типов сообщений можно посмотреть в статье. |
data |
String |
id: "2"buttonId: "3"messageId: "ee310f4073834962867d77bc84bbe9e7" |
Поля для типа сообщений keyboard:
keyboard_response:
|
Описание полей объекта state_history в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
state |
String |
chatting |
Наименование состояния чата. Все состояния отображены на Схеме жизненного цикла чата. |
operator_id |
Integer |
181509 |
Уникальный идентификатор оператора. Может принимать значение NULL. |
at |
String |
2023-11-18T09:31:09Z |
Дата смены состояния чата. |
department_id |
Integer |
6 |
Уникальный идентификатор отдела. Может принимать значение NULL. |
Описание полей объекта visit_session в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
ip |
String |
31.193.122.170 |
IP-адрес устройства посетителя. Может принимать значение NULL. |
landing_page.url |
String |
https://telegram.org/ |
Страница, с которой посетитель начал чат. Может принимать значение NULL. |
Описание полей объекта rates в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
rate |
Integer |
5 |
Выставленная оператору оценка (от 1 до 5). |
operator_id |
Integer |
245896 |
Идентификатор оператора, которому поставлена оценка. |
created_at |
String |
2023-05-13T23:57:01Z |
Дата выставления оценки в формате ISO 8601. |
Пример ответа:
{
"chats": [
{
"id": 453,
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"category": "Категория",
"subcategory": "Подкатегория",
"operator_id": 123,
"operator_comment": null,
"rates": [
{
"rate": 3,
"operator_id": 209920,
"created_at": "2023-05-13T23:57:01Z"
}
],
"messages": [
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "for_operator",
"message": "Посетитель открыл окно диалога со страницы"
"id": "24113c657f254698a3e660c64c4ed6b5"
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "info",
"message": "Пожалуйста, подождите немного."
"id": "f5eee59b508e47f999d8a373d0362c95"
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "events",
"message": "Оператор Администратор включился в разговор"
"id": "324090d75f904a3eb04e54b2fc44094b"
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "operator_busy",
"message": "Приносим извинения, оператор отлучился"
"id": "b1f9c575fc4d4b45b2480a490443a802"
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "file_operator",
"data": {
"guid": "8cdb288",
"content_type": "text",
"filename": "v.txt"
},
"operator_id": 123
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "file_visitor",
"data": {
"guid": "81f0488",
"content_type": "text",
"filename": "v.txt"
},
"operator_id": 123
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "operator",
"message": "Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?",
"operator_id": 123
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "contacts_request",
"message": "Введите, пожалуйста, информацию.",
"operator_id": 123
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "contacts",
"message": {
"name": "Вася",
"phone": "1",
"email": "v@webim.ru"
}
},
{
"created_at": "2023-04-04T09:14:57Z",
"kind": "visitor",
"message": "Пока нет, спасибо"
}
],
"state_history": [
{
"state": "queue",
"operator_id": null,
"at": "2023-06-10T17:06:22Z",
"department_id": null
},
{
"state": "queue",
"operator_id": 3,
"at": "2023-06-10T17:06:22Z",
"department_id": null
},
{
"state": "chatting",
"operator_id": 3,
"at": "2023-06-10T17:06:28Z",
"department_id": null
},
{
"state": "queue",
"operator_id": null,
"at": "2023-06-10T20:07:04Z",
"department_id": 2
}
],
"visitor": {
"fields": {
"email": "support@webim.ru",
"id": "asdf123",
"icq": "123123123",
"login": "somelogin",
"name": "asdf123",
"phone": "+7 (812) 385-53-37",
"profile_url": "https://vk.com/id000",
"site": "https://webim.ru"
},
"id": "4d123f6d7143490d966432ccb24403a4"
},
"visit_session": {
"ip": "192.168.1.123",
"landing_page": {
"url": "https://webim.ru"
}
},
"start_page": {
"url": "https://webim.ru/help/api"
}
},
{
"id": 454,
"created_at": "2023-04-04T09:15:57Z"
},
{
"id": 455,
"created_at": "2023-04-04T09:16:57Z"
}
...
],
"more_chats_available": false,
"last_ts": 1429054006896762
}
В запросе должен быть указан параметр since. В первом запросе передается since=0, в ответе на каждый запрос есть поле last_ts, и в каждом следующем запросе в качестве since должно передаваться значение last_ts из предыдущего. В параметрах since и last_ts значение указывается в микросекундах!
Таким образом каждый следующий запрос получает в ответ только обновления по отношению к тому, что было получено на все предыдущие запросы.
Один и тот же диалог может быть получен несколько раз, если с момента, когда он был получен первый раз, в нем происходили какие-либо изменения.
В ответ на запрос истории возвращается за раз не более 100 диалогов. Если поле more_chats_available в ответе имеет значение true, это означает, что на сервере остались новые или изменившиеся диалоги, "не поместившиеся" в это ограничение, и следует сделать еще один запрос с новым значением since для их получения (и повторять это до тех пор, пока more_chats_available не примет значение false).
Выдача диалогов по ID
Path: /chat
Тип запроса: GET
Query-string параметры: id — id диалога.
Возвращает объект chat по его уникальному идентификатору.
Пример запроса:
https://company.webim.ru/api/v2/chat?id=1465
где chat?id={chat_id} вид команды API, а {chat_id} (в примере 1465) — уникальный идентификатор чата, информацию о котором необходимо получить.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
operator_id |
Integer |
181250 |
Уникальный идентификатор оператора. |
start_page.url |
String |
https://webim.ru |
URL-адрес страницы, с которой пришёл посетитель. |
| rates | Array | "rate": 3,"operator_id": 209920,"created_at": "2020-05-13T23:57:01Z" | Массив данных о выставленных оператору оценках. |
| category | String | Создаются сотрудниками в статусе администратора. Например, могут быть категории Техническая поддержка, Вопросы по кредитам, Вопросы по вкладам и т.п. | Категория чата, см. пункт Классификация чатов.
Может принимать значение NULL. |
| subcategory | String | Создаются сотрудниками в статусе администратора. Например, для категории Вклады могут быть подкатегории Для физических лиц, Для юридических лиц. | Подкатегория чата, см. пункт Классификация чатов.
Может принимать значение NULL. |
| visitor | String | id: "d6123d01de9d4e61b1a5a4a82e451839" | Данные посетителя. Не может быть пустым. Обязательное поле id. Объект fields внутри visitor может быть и пустым, однако в этом случае посетитель будет неавторизованным. Если идентифицирующие посетителя данные предоставляются, то передавать их следует точно в соответствии со статьёй об идентификации. Если пользователь не авторизован, то и visitor-fields-id не нужен. |
| id | Integer или String | 2036 | Уникальный идентификатор чата. Назначается чату при записи в БД. Это тот номер (или GUID), который отображается в РМО и в истории диалога. |
| operator_comment | String | Оператор Виктор П. добавил комментарий: {текст комментария} | Сообщение о добавлении оператором комментария к чату. Может принимать значение NULL. (Присутствует, если включена соответствующая функция) |
| visit_session | String | Описание и примеры значений полей ниже. | Данные о сессии посетителя. |
| created_at | String | 2023-11-18T09:29:09Z | Дата создания чата в формате ISO 8601. |
| messages | Array | Описание и примеры значений полей ниже. | Массив из сообщений пользователя, которые были отправлены в чат до его появления в РМО (например, с каналов общения). |
| state_history | Array | Описание и примеры значений полей можно посмотреть ниже. | Массив данных, описывающий историю состояний чата. Может принимать значение NULL. |
Описание полей объекта messages в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
id |
String |
0052a4489cc742c7b4b867a3ed87991e |
Уникальный идентификатор сообщения. |
created_at |
String |
2023-11-18T09:29:09Z |
Дата отправки сообщения. |
kind |
String |
visitor |
Тип сообщения. Это могут разные виды системных сообщений, сообщения оператора или посетителя, отправленные файлы и т. д. Полное описание типов сообщений можно посмотреть в статье. |
message |
String |
Здравствуйте! Мне нужна консультация по вашим тарифам. |
Текст сообщения. |
Если тип сообщения keyboard или keyboard_response, то используется следующее описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
id |
String |
0052a4489cc742c7b4b867a3ed87991e |
Уникальный идентификатор сообщения. |
created_at |
String |
2023-11-18T09:29:09Z |
Дата отправки сообщения. |
kind |
String |
keyboard |
Тип сообщения. Полное описание типов сообщений можно посмотреть в статье. |
data |
String |
id: "2"buttonId: "3"messageId: "ee310f4073834962867d77bc84bbe9e7" |
Поля для типа сообщений keyboard:
keyboard_response:
|
Описание полей объекта state_history в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
state |
String |
chatting |
Наименование состояния чата. Все состояния отображены на Схеме жизненного цикла чата. |
operator_id |
Integer |
181509 |
Уникальный идентификатор оператора. Может принимать значение NULL. |
at |
String |
2023-11-18T09:31:09Z |
Дата смены состояния чата. |
department_id |
Integer |
6 |
Уникальный идентификатор отдела. Может принимать значение NULL. |
Описание полей объекта visit_session в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
ip |
String |
31.193.122.170 |
IP-адрес устройства посетителя. Может принимать значение NULL. |
landing_page.url |
String |
https://telegram.org/ |
Страница, с которой посетитель начал чат. Может принимать значение NULL. |
Описание полей объекта rates в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
rate |
Integer |
5 |
Выставленная оператору оценка (от 1 до 5). |
operator_id |
Integer |
245896 |
Идентификатор оператора, которому поставлена оценка. |
created_at |
String |
2020-05-13T23:57:01Z |
Дата выставления оценки в формате ISO 8601. |
Пример ответа:
{
"chat": {
"operator_id": 181502,
"start_page": {
"url": "https://webim.ru"
},
"category": "Категория",
"subcategory": "Подкатегория",
"visitor": {
"fields": {
},
"id": "2c4a44b8948e4985951cb6df99279cdc"
},
"id": 1465,
"operator_comment": null,
"rates": [
{
"rate": 3,
"operator_id": 209920,
"created_at": "2020-05-13T23:57:01Z"
}
],
"visit_session": {
"ip": "31.193.122.170",
"landing_page": {
"url": "https://company.webim.ru/sample-page.php?redirected=1"
}
},
"created_at": "2023-07-19T14:39:08Z",
"messages":[
{
"created_at": "2023-07-19T14:39:08Z",
"message": "Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор...",
"kind": "info",
"id": "24113c657f254698a3e660c64c4ed6b5"
},
{
"created_at": "2023-07-19T14:39:11Z",
"message": "Привет!",
"kind": "visitor",
"id": "f5eee59b508e47f999d8a373d0362c95"
},
{
"created_at": "2023-07-19T14:39:13Z",
"message": "Оператор Георгий Б включился в разговор",
"kind": "info",
"id": "324090d75f904a3eb04e54b2fc44094b"
},
{
"created_at": "2023-07-19T14:39:15Z",
"operator_id":181502,
"message": "Привет и пока!",
"kind": "operator",
"id": "b1f9c575fc4d4b45b2480a490443a802"
},
{
"created_at": "2023-07-19T14:39:20Z",
"message": "Оператор закрыл диалог",
"kind": "info",
"id": "2970ed561d6a40c1b788001289096acb"
}
],
"state_history": [
{
"state": "queue",
"operator_id": null,
"at": "2023-07-19T14:39:08Z",
"department_id": 5
},
{
"state": "queue",
"operator_id": 181502,
"at": "2023-07-19T14:39:08Z",
"department_id": 5
},
{
"state": "chatting",
"operator_id": 181502,
"at": "2023-07-19T14:39:13Z",
"department_id": 5
},
{
"state": "closed",
"operator_id": 181502,
"at": "2023-07-19T14:39:20Z",
"department_id": 5
}
]
}
}
Выдача тарифов
Path: /partner/tariffs
Тип запроса: GET
Query-string параметры: не нужны.
Запрос возвращает массив тарифов сервиса Webim.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
partner_prices.per_operator_price |
Float |
232.0 |
Цена за одного оператора для партнёров. |
partner_prices.base_price |
Float |
365.0 |
Базовая цена тарифа для партнёров. |
name |
String |
Корпоративный |
Название тарифа. |
discounts |
Object |
{"1": 0,"2": 0,"3": 10,} |
Размер скидки в процентах по заказанному периоду в месяцах. Может быть NULL. |
public_prices.per_operator_price |
Float |
290 |
Цена за одного оператора для обычных пользователей. |
public_prices.base_price |
Float |
360 |
Базовая цена тарифа для обычных пользователей. |
key |
String |
corp |
Уникальный ключ тарифа. |
description |
String |
Что Вы получаете: базовый функционал обслуживания посетителей +... |
Описание тарифа. |
Пример ответа:
{
"tariffs": [
{
"partner_prices": {
"per_operator_price": 232.0,
"base_price": 392.0
},
"name": "Начальный",
"discounts": {},
"public_prices": {
"per_operator_price": 290,
"base_price": 490
},
"key": "start",
"description": "Что Вы получаете:n+ базовый функционал обслуживания посетителей;n+ хранение истории в течение одного месяца;n+ показ до 20 посетителей сайта.nnЧего Вы не получаете:n- работа с отделами;n- показ до 50 посетителей сайта;n- настройка цветов диалога;n- статистика работы операторов;n- хранение истории сообщений без ограничений по времени."
},
{
"partner_prices": {
"per_operator_price": 632.0,
"base_price": 1112.0
},
"name": "Бизнес",
"discounts": {},
"public_prices": {
"per_operator_price": 790,
"base_price": 1390
},
"key": "bus",
"description": "Что Вы получаете:n+ базовый функционал обслуживания посетителей;n+ показ до 50 посетителей сайта;n+ работа с отделами;n+ настройка цветов диалога;n+ статистика работы операторов;n+ хранение истории сообщений без ограничений по времени."
},
{
"partner_prices": {
"per_operator_price": 1992.0,
"base_price": 1992.0
},
"name": "Корпоративный",
"discounts": {},
"public_prices": {
"per_operator_price": 2490,
"base_price": 2490
},
"key": "corp",
"description": "Что Вы получаете:n+ базовый функционал обслуживания посетителей;n+ показ до 50 посетителей сайта;n+ работа с отделами;n+ настройка цветов диалога;n+ расширенная статистика работы операторов;n+ хранение истории сообщений без ограничений по времени.n+ расширенная информация о посетителе."
}
]
}
Выдача статистики
Path: /stats
Тип запроса: GET
Query-string параметры: date — дата, за которую запрашивается статистика; mode — usage (обращения различных типов) или operators (отчёт по операторам).
Пример запроса:
https://company.webim.ru/api/v2/stats?date=2023-04-20&mode=usage
Где stats?date={date}&mode={mode} — вид команды API, в котором {date} — дата, статистику за которую необходимо вывести, указанная в формате yyyy-mm-dd, {mode} — режим запроса (usage или operators).
N.B.
Данный эндпоинт в текущей версии возвращает ответ на основе данных модуля Статистики v1. Эти данные могут расходиться с данными, представляемыми модулем Статистики v2. Мы рекомендуем считать верными данные, предоставляемые последней версией Stored Data API.
Статистика по использованию системы
Пример запроса:
{base_url}/api/v2/stats?date=2023-04-20&mode=usage
Запрос возвращает статистику обращений различных типов.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
contacts |
Integer |
6 |
Общее число обращений за определённую дату. |
missed |
Integer |
2 |
Количество обращений, ожидающих ответа. |
chats |
Integer |
2 |
Количество чатов в статусе В диалоге. |
offlines |
Integer |
0 |
Количество офлайн-обращений. |
avg_waiting_time |
Integer |
24650 |
Среднее время ожидания. |
Пример ответа:
{
"contacts": 10,
"missed": 1,
"chats": 7,
"offlines": 2,
"avg_waiting_time": 100
}
Статистика по операторам
Пример запроса:
https://company.webim.ru/api/v2/stats?date=2023-04-20&mode=operators
Запрос возвращает отчёт по всем операторам за определённую дату.
Описание полей объекта в ответе на запрос:
| Название параметра | Тип | Пример | Описание |
|---|---|---|---|
operator_id |
Integer |
189650 |
Уникальный идентификатор оператора. |
online_time |
Integer |
961 |
Время оператора в статусе Онлайн. |
chating_time |
Integer |
562 |
Время оператора в статусе В диалоге. |
avg_chating_time |
Integer |
236 |
Среднее время оператора в диалоге. |
busy_messages |
Integer |
0 |
Количество сообщений о занятости оператора, которые отображались пользователям во время обращения к этому оператору. |
chats |
Integer |
5 |
Количество обработанных обращений. |
Пример ответа:
[
{
"operator_id": 123,
"online_time": 28800,
"chating_time": 18000,
"avg_chating_time": 150,
"busy_messages": 5,
"chats": 3
},
{
"operator_id": 124,
"online_time": 23800,
"chating_time": 1000,
"avg_chating_time": 150,
"busy_messages": 1,
"chats": 2
}
]