Webim Mobile SDK и мобильное приложение Webim для посетителя

В этой статье собраны часто задаваемые вопросы, связанные с Webim Mobile SDK и мобильным приложением Webim для посетителя.

Вопрос: Почему сервис не смог определить страницу, с которой зашёл посетитель?

Ответ: Иногда такое происходит, когда пользователь создаёт обращение через мобильное приложение. В таком случае созданное обращение остаётся без отдела.

Вопрос: Почему обращение из мобильного приложения переходит в статус Офлайн?

Ответ: Скорее всего, Ваше приложение перестало передавать нам push-токен, который необходим для поддержания сессии в статусе Онлайн. Подробнее о передаче push-токена Вы можете прочитать в соответствующих материалах по теме Webim Mobile SDK: iOS и Android.

Вопрос: Отправка push-уведомлений зависит от того, открыто ли приложение?

Ответ: Нет, не зависит.

Вопрос: Возможно ли изменить отображение текста сообщения и имени файла в push-уведомлениях, приходящих на устройство посетителя?

Ответ: Начиная с версии 10.7, тексты сообщений и имена прикреплённых к ним файлов по умолчанию скрыты. Для изменения этого поведения в account config были добавлены опции hide_visitor_message_in_push и hide_visitor_filename_in_push, задающие отображение текстов сообщений и имён файлов в push-уведомлениях соответственно. Оба параметра принимают значения true и false. При значении true соответствующая параметру часть push-уведомления будет заменена нейтральным плейсхолдером.

Вопрос: Как сделать, чтобы при разлогине Android-приложение перестало получать push-уведомления от Webim?

Ответ: При деаутентификации (переходе в неавторизованную зону) пользователя необходимо отправить не реальный токен, а токен none. Если это не помогает, при деаутентификации создавайте и запускайте новую сессию.

Вопрос: Почему мобильное приложение не отображает нужное сообщение, когда все операторы офлайн?

Ответ: В нашем SDK не предусмотрено деление общения на онлайн и офлайн. Предполагается, что пользователь приложения в любом случае дождётся ответа.

Вопрос: Почему сообщение пользователя приходит как новый диалог, хотя старый ещё не закрыт?

Ответ: Скорее всего, ваше приложение передаёт для него уже другой visitor-id.

Вопрос: Почему в SDK iOS выдаются не текстовые сообщения, а их коды?

Ответ: Это сделано для того, чтобы Вы могли самостоятельно кастомизировать push-уведомления. Для этого необходимо переопределить строки в файле «Localizable.strings». Пример такого файла Вы можете найти здесь.

Вопрос: Какие типы файлов поддерживает SDK для пересылки с мобильного устройства?

Ответ: Типы файлов для пересылки зависят от настроек сервера. Добавить новые типы пересылаемых файлов Вы можете в параметре allowed_upload_file_types.

Вопрос: В демо-клиенте push-уведомления должны работать?

Ответ: Да, но по умолчанию push-уведомления с демо-аккаунта (demo.webim.ru) приходят только в наше демо-приложение (github.com/webim).

Вопрос: Почему уведомления не работают в мобильном приложении?

Ответ: У данной проблемы могут быть разные причины. В том числе:

• устарел телефон или операционная система;

• чат также открыт в браузере;

• не подключен ключ или сертификат;

• если Вы используете iOS — не включён параметр send_dev_ios_pushes или send_dist_ios_pushes (оба параметра должны быть включены).

Если это не помогло решить Вашу проблему, Вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.

Вопрос: Как выключить мобильное приложение оператора?

Ответ: В конце сеанса необходимо выставлять статус Офлайн. Если нужно разлогиниться, после этого нужно выгрузить приложение из памяти и запустить заново. Если это не поможет, стоит удалить его и установить заново.