Встраивание чата Webim на сайт

В данной статье собраны ответы на вопросы, связанные с встраиванием чата сервиса Webim на сайт.

Вопрос: У нас готовый сайт со сложной вёрсткой. Можем ли мы вставить чат Webim во фрейме (iframe), который будет в нужных случаях открываться на странице?

Ответ: Да, это возможно. Описание, как это сделать, есть на нашем сайте.

Вопрос: Как включить резервные домены для виджета в iframe (fallback), если основной домен недоступен?

Ответ: В JS-конфигурации на странице укажите поле fallbackDomains — список дополнительных доменов в том виде, как в примере в статье про iframe. Если в редакторе настроек account config задан параметр allowed_domains, в него нужно включить все домены из fallbackDomains (и при необходимости остальные разрешённые сайты), иначе сервер отклонит запросы с пропущенных доменов. Если allowed_domains не задан (по умолчанию), дополнительная настройка не требуется. Подробнее — в списке параметров настроек сервера. Ограничение по allowed_domains действует для веб-виджета; для мобильных клиентов на SDK сервер эту проверку не выполняет.

Вопрос: Если наш сервис установлен на двух сайтах, посетитель начинает диалог на одном, но затем переходит на другой, — чат узнает его?

Ответ: Только если он авторизован на обоих сайтах с одинаковым id, в ином случае, к сожалению, нет.

Вопрос: Почему на моём сайте может не отображаться кнопка сервиса Webim?

Ответ: Существует несколько причин, при которых кнопка чата Webim может не отображаться на Вашем сайте:

Код кнопки отсутствует в коде сайта либо её код неверен;

Неверно указаны параметры кнопки в location-settings;

Отключено отображение офлайн-кнопки, а все операторы в статусе Офлайн;

Достигнут лимит диалогов, и она скрылась.

Последнее обновление страницы: 12 апреля 2026 г.