Интерфейс виджета чата

В данном материале собраны ответы на вопросы, связанные с интерфейсом виджета чата.

Вопрос: Как сделать так, чтобы чат открывался сразу по загрузке страницы?

Ответ: Начиная с версии 10.7 сделать это можно путём добавления к ссылке на Ваш сайт query-параметра open-chat-webim=true.

Вопрос: Когда система считает, что посетитель зашёл с мобильного устройства, и растягивает приглашение на всю ширину экрана?

Ответ: На настольном компьютере это происходит, если окно с веб-содержимым достаточно узкое (меньше 770px): либо уменьшено само окно браузера, либо широко открыты инструменты разработчика.

Вопрос: Если посетитель открыл чат из веб-версии, в каком случае отобразится надпись Посетитель покинул сайт?

Ответ: Только в том случае, если он закрыл все вкладки с сайтом либо сам браузер.

Вопрос: Чат зависает (виден только крутящийся кружок — троббер).

Ответ: Проверьте, правильно ли Вы рассчитываете контрольную сумму ( см. инструкцию. Если это не помогает, то стоит убедиться, что:

Используется тот алгоритм шифрования, который выставлен в настройках аккаунта;

Все аргументы являются строками;

Поле expires больше текущего момента времени.

Если контрольная сумма рассчитывается корректно, либо чат не отвечает в неавторизованной зоне, то необходимо проверить сетевой доступ чата к серверу.

Вопрос: Почему один посетитель видит сообщения другого?

Ответ: Вероятнее всего, посетители были авторизованы на сайте и имели одинаковые ID. Поле ID должно быть уникальным для каждого авторизованного пользователя. Ознакомиться с идентификацией авторизованных пользователей Вы можете в данной статье.