Суфлёры

Суфлёры помогают операторам отвечать быстрее за счёт готовых подсказок и сценариев. Суфлёры стандартизируют ответы и ускоряют работу операторов.

Поддерживаются два типа интеграции: AutoFAQ (operator_hints) — короткие варианты ответа с внешнего API, и L2U (dialog_composer) — пошаговые подсказки с сессией. Подробно протоколы описаны в статьях AutoFAQ и L2U.

Все операции с суфлёрами (создание, обновление, удаление) фиксируются в «Истории действий».

!!! note "Тарифная опция" Начиная с версии 10.8, функция доступна как тарифная опция. Для активации обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру или в техническую поддержку Webim. После включения опции раздел появляется в РМО.

HTTP-заголовки

Запросы к бэкенду суфлёра выполняются с HTTP-заголовками:

Accept: application/json
Authorization: Bearer {api_token}

api_token задаётся в настройках суфлёра и передаётся вашему обработчику. Эти заголовки используются во всех запросах к API суфлёра (и для AutoFAQ, и для L2U).

Протокол взаимодействия разобран на страницах AutoFAQ и L2U.